Estoy haciendo algunas suposiciones en mi respuesta, así que si son incorrectas, no dudes en corregirme. Deberías darle el reembolso. Por dos razones –
(1) Si no recibió nada, y lo ordenó desde una perspectiva moral, debe respetar eso. En el Reino Unido, tenemos una legislación que permite a alguien cambiar de opinión acerca de un pedido durante 7 días después de haber recibido productos de naturaleza no personalizada o no alimentaria. Esta ley, como la mayoría de las leyes, simplemente refleja lo que la sociedad considera correcto y justo.
(2) Si no ha brindado el servicio que prometió, entonces ya ha incumplido los términos del contrato entre usted y realmente depende de él decidir si cumplirlo. Quizás haya una buena razón por la cual la puntualidad de su entrega estuvo indisolublemente relacionada con la decisión de compra, como un regalo de Navidad. Este es solo un ejemplo, pero entiendes el punto.
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Siempre debe esforzarse por hacer lo correcto para sus clientes. Siempre encontrará el camino de regreso a ti. Es posible que nunca descubras si x clientes no hicieron un pedido debido a una mala revisión o si tu cliente hizo un pedido debido a una conversación privada. Puede ser tan obvio como el pedido del cliente. Debe decidir qué tipo de vendedor es, porque si esta es su principal fuente de ingresos, el futuro de su negocio se basa en el tipo de filosofía que tiene en este momento. Más que nunca, en la era de la recomendación social basada en Internet, “hacer lo correcto” paga.