1. “El cliente siempre tiene la razón”
En su lugar, este error exagerado debería decir: “El cliente debe recibir el beneficio de la duda siempre que sea posible”. No todas las situaciones requieren complacer a un cliente solo porque él / ella es el cliente. Si el cliente tiene razón y usted o su empresa tienen el 100% de la culpa, bueno, por supuesto. Sin embargo, habrá muchas ocasiones en que el cliente merece un compromiso, pero no toda la enchilada. Saber reconocer estas situaciones y tratar al cliente de manera justa y con respeto, pero como un socio igualitario en responsabilidad, forjará una base de clientes leales y razonables. Aquellos que no puedan aceptarlo solo buscarán aprovecharse de usted en algún momento en el camino, así que diga gracias, pero no gracias. Como algunos comienzan a darse cuenta de las redes sociales, se trata más de la calidad de las relaciones, no de la cantidad de amigos o seguidores.
2. Los obsequios no resuelven problemas, ¡CAMBIO sí!
Una empresa puede calmar temporalmente a un cliente dando un reembolso u ofreciendo un obsequio, pero solo una filosofía corporativa adaptativa puede retener clientes leales. El servicio de labios no es igual al servicio al cliente.
3. El Servicio al Cliente de Outsourcing ahorra dinero.
¡¡Incorrecto!! No cuando tienes en cuenta a los clientes perdidos y enojados. Tome algo de efectivo del presupuesto de Marketing y muévalo al Departamento de Servicio al Cliente. Todavía es sorprendente para mí que, aunque las empresas se esfuerzan por llamar la atención de los nuevos clientes al experimentar (a veces trágicamente) con las redes sociales, muchas aún pasan por alto el hecho de que los clientes satisfechos generan nuevos clientes. Deja de complacer a las masas y, en cambio, cuida tu base leal. Con mucho gusto harán su comercialización por usted, a veces sin siquiera saberlo.
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