Echaré a Filipinas y, en particular, sus ubicaciones provinciales (básicamente, no Cebu o Manila). Este es el por qué:
- El inglés generalmente es bastante bueno y el acento no es tan distintivo como en otros lugares como el subcontinente indio o América Latina. Esto no significa que no sea necesario un poco de entrenamiento de acento y un control de calidad diligente. Significa que la neutralización del acento te llevará bastante lejos. La cultura estadounidense es bastante prominente en Filipinas y esto hace que la capacitación en guiones y el flujo general de llamadas se desarrollen sin problemas, en mi experiencia.
- El costo de los empleados en Filipinas es bastante bajo en comparación con los EE. UU. Y la tasa salarial (y OPEX general) en las provincias locales es mucho más baja que Manila o Cebú. Dependiendo de dónde se encuentre, es posible que muchos agentes experimentados hayan regresado a su ciudad natal y estén disponibles a precios locales. La tasa de agente puede variar dramáticamente según el programa que esté marcando.
- La disponibilidad del personal está vinculada a la escala: ¿está configurando 50 asientos o 1,000 asientos? – y complejidad del programa. En general, es bastante fácil probar las aguas anunciando posiciones en línea y ver qué tipo de currículums recibe. Obviamente, no hay falta de personal calificado en Filipinas. La demografía aquí sesga joven y crece explosivamente.
Gran parte de la idoneidad de la ubicación depende de sus requisitos de marketing. ¿Es usted un proveedor de servicios y necesita traer clientes que prefieren no tomar dos vuelos para llegar? ¿Eres un centro cautivo y no te preocupa la ubicación, per se?
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