¿Cuál fue su peor experiencia como cliente?

Bien, entonces, ¡seré brutalmente honesto!

La mayoría de ustedes debe haber escuchado sobre SSS o la tienda de estilo callejero. Es un sitio de compras en línea para ropa de mujer, calzado y accesorios. Acabo de darme cuenta, también ha comenzado a vender ropa para hombres recientemente. Sin lugar a dudas, el sitio tiene excelentes productos, tanto en términos de calidad como de variedad. Además, los obtienes a los mejores precios, ya que venden sus productos a un precio mayorista. Sin embargo, sus gastos de envío son bastante altos debido al hecho de que venden sus increíbles productos a un precio de fábrica.

Ahora, llegando al incidente, me estaba volviendo loco con un par de zapatillas esos días. Las zapatillas se veían algo así:

Encontré estas zapatillas en SSS, elegí el tamaño de mi zapato y procedí a pagar. Ahora, el sitio, en ese momento, estaba ofreciendo algún descuento si pagaba a través de la billetera MobiKwik. Como tenía una cuenta en MobiKwik, decidí pagar a través de la billetera virtual. ¡Mientras se procesaba mi pago, se apagaron las luces y se desconectó el WiFi!

Debe tener en cuenta el hecho de que no debe presionar el botón Atrás o actualizar la página mientras se procesan sus transacciones. Lamentablemente, ¡eso fue lo que sucedió en ese momento y fue completamente involuntario! Ahora, cuando se inició el inversor y la conexión WiFi de mi teléfono comenzó a funcionar nuevamente, recibí un mensaje que decía que se había deducido una cierta cantidad de mi billetera MobiKwik. Pensé que mi pedido se había realizado, pero tenía algunas dudas, ya que no recibí ningún correo ni mensaje de texto con respecto a la confirmación del pedido.

Entonces, lo siguiente que hice fue regresar al sitio de compras y verificar si mi pedido se había realizado o no. Para mi sorpresa, el producto todavía estaba allí en el carrito y no se realizó el pedido.

¡Me alarmó ver esto!

A toda prisa busqué el soporte de chat en vivo.

*Ausente*

Yo, luego busqué su número de atención al cliente.

*No mencionado*

Busqué soporte por correo electrónico.

* En ningún lugar para ser visto *

¿Y la peor parte?

¡Tienen la atención al cliente más compleja de todas! ¡Simplemente no puedes navegar por él!

¡Es una locura! Me volví loco! Simplemente no pude contactarlos. ¡Estaba desconcertado como el infierno, pero no podía simplemente sentarme y dejar que el dinero que tanto me costó se fue al desagüe!

¡Una idea marcó mi mente! Me puse en contacto con MobiKwik y le expliqué todo el problema. ¡El equipo allí tuvo la amabilidad de ayudarme con lo mismo y obtener un reembolso! Tomó algo de tiempo y se dedujo algo de dinero del monto que había pagado, ¡pero estuvo bien!

¡Esa es mi peor experiencia de compra! Aunque no es que odie SSS o tenga algo en contra del sitio, todavía los amo por la variedad y lo más importante por la calidad que ofrecen, pero tener excelentes productos no es lo único que una empresa necesita.

Seguro que atrae a sus clientes, pero si intenta cubrir otras deficiencias con una sola gran cosa, ¡puede perder en varios de sus clientes potenciales! ¡Y eso, espero, es lo último que te gustaría que pasara!

Trabajé para una juguetería desde el momento en que tenía 16 años hasta los 28. Comencé como cajera y fui promovida a lo largo de los años como gerente de la tienda. Me transfirieron a una nueva ubicación, aproximadamente a una hora de distancia de casa.

Después de administrar la tienda durante unos meses, recibimos la desgarradora noticia de que la compañía había quebrado y que las tiendas estaban cerrando. Los propietarios querían hacer las ventas de “cierre de operaciones” lo más rápido posible, por lo que trajeron una compañía de liquidación para hacerse cargo.

Una de las nuevas políticas bajo la liquidación fue que no podíamos aceptar ninguna devolución, sin embargo, podíamos cambiar la mercancía por un artículo similar.

Este hombre muy grande (prácticamente 7 pies de alto y con sobrepeso) entró furioso en la tienda con un teléfono de juguete de plástico rosa. Exigió ver al gerente. Me acerqué a él y le pregunté cortésmente si podía ayudarlo. Ahora, tenga en cuenta que mido 5’1 ″ y en ese momento solo pesaba alrededor de 100 libras, por lo que se está elevando sobre mí. El hombre empuja el teléfono contra mi pecho y dice: “Esto es un pedazo de basura. No funciona Quiero que me devuelvan mi dinero “ (no había ningún mostrador entre nosotros, me acerqué a él en el piso de ventas)

Le expliqué que íbamos a cerrar, por lo que no se podían aceptar devoluciones. Pude ver su rostro ponerse rojo de ira y comenzó a apretar los puños. Di un paso atrás para ampliar la distancia entre nosotros. Luego gritó: “¡Venden mercancía defectuosa y recuperaré mi dinero!”. En este punto, su voz llamó la atención de otros clientes y de mi personal, quienes se quedaron para ver qué pasaría después. Estaba temblando de miedo por este hombre, listo para estallar en lágrimas, pero mantuve la calma y me mantuve firme y profesional. Le repetí que debido a las leyes de quiebra y liquidación, no podíamos reembolsarle su dinero. Este hombre gigante se adelantó y se puso de pie cara a cara conmigo. Prácticamente respiraba fuego. Hizo un puño como si fuera a golpearme, mientras gritaba obscenidades en mi cara. Estaba aterrorizado, y en este punto retrocedí contra un mostrador. En ese momento, entró la seguridad del centro comercial y salvó el día. Resultó que mi asistente de gerente estaba viendo cómo se desarrollaba el incidente y los llamó para que vinieran a ayudar.

Pensando en el pasado, probablemente debería haberle devuelto el dinero. Era un gerente joven e inexperto, y era nuevo en la liquidación de tiendas. Estoy muy agradecido de que el asistente prestara suficiente atención y pensara llamar a seguridad.

Felicitaciones, PayPal, ganaste el premio a la peor experiencia del cliente.

Tarea: envíe dinero de la cuenta bancaria corporativa a la cuenta corporativa de PayPal.
Tiempo dedicado al servicio al cliente:> 1,5 horas

Pasos:

1. Inicie sesión en la cuenta de PayPal.
2. Haga clic en “Transferir dinero a su cuenta”. Hasta ahora, todo bien.
3. Seleccione “Transferir dinero de su cuenta bancaria manualmente”. (Todas las demás opciones no son compatibles con nuestro banco).
4. ¡Espere 30 segundos – aparece un mensaje de error! “Tu acción no se pudo completar”.
5. Haga clic al azar hasta que encuentre el formulario de contacto. Lea las preguntas frecuentes inútiles hasta que encuentre un correo electrónico de contacto.
6. Enviar solicitud de contacto.
7. Obtenga confirmación por correo electrónico repitiendo las preguntas frecuentes. “¿Es útil esta respuesta? Si no es así, responda a este correo electrónico. “Respuesta al correo electrónico – nota: Nuestro correo electrónico de PayPal es solo una dirección de reenvío.
8. “Lo siento, no podemos ayudarte. Su correo electrónico no está asociado con su cuenta PayPal. ”…
9. Número de teléfono de soporte de Google, llame al soporte.
10. Dedique más de 3 minutos a responder preguntas estúpidas automatizadas como “Si tiene preguntas sobre sus detalles de inicio de sesión, presione 1”.
11. Espera 5 minutos en una cola telefónica.
12. Representante de servicio al cliente: “Simplemente haga clic en transferir dinero a su cuenta, encontrará todo allí”. Yo: “no, no funciona”. Servicio al cliente: “La configuración de su navegador está bloqueando esto”. Yo: “I dudarlo ”. Intentar con un navegador diferente, todavía no funciona. Servicio al cliente: “¡Oh, probablemente se deba a las limitaciones de su cuenta!” Yo: “¿Qué limitaciones?” Servicio al cliente: “Toda la información que falta. Por cierto, pronto alcanzarás el límite de tu cuenta y luego ya no podrás recibir ni enviar dinero “. Yo:” ¿Cuál es mi límite? ¿Dónde puedo verlo? ”Servicio al cliente:“ No puedes verlo en ningún lado, lo habrás notado una vez que lo alcances. Pero para tu información, son 2.000 € adicionales en transferencias de dinero. Desafortunadamente, no puedo ayudarte con eso. Te enviaré a un colega.
13. Espera 35 minutos en una cola telefónica.
14. Otro representante de servicio al cliente: “Por favor, dame tu pin de soporte, haz clic aquí, aquí, aquí, aquí, aquí, aquí, aquí y ya tendrás el pin” … un minuto después: “Está bien, falta información en su cuenta. Puede verlo si hace clic en “Resoluciones de conflictos”. Debe decir con precisión qué información necesitamos y cómo puede enviárnosla “.
15. Haga clic en “Resolución de conflictos”. El texto dice: “Gracias por proporcionar toda la información necesaria. Lo estamos revisando y nos pondremos en contacto con usted.
16. Representante de servicio: “Hm, lo siento, parece que nos enviaste nueva información”. Yo: “Eso fue hace 5 meses”. Servicio al cliente: “Bien, simplemente te enviaré lo que necesitemos. Después de eso, puedo levantar el límite de tu cuenta.
17. Correo electrónico de PayPal: “Estimado Andreas, deje que su director gerente (yo) firme una autorización por escrito que permita al titular de la cuenta (también a mí) usar su cuenta”.
18. … Actualmente imprimo y escaneo una autorización que me autorizo ​​a usar la cuenta PayPal. Veamos a dónde me lleva.

En serio, ¿cómo es posible que una innovadora corporación multimillonaria tenga procesos tan malos? Supongo que tendremos que cambiar a Stripe en el futuro.

Edición, 2 de marzo (4 meses después): desde entonces he subido los documentos tres veces y PayPal todavía no pudo procesarlo.

Mis peores experiencias como clientes provienen de tener que esperar mucho tiempo para que UPS entregue mis malditos paquetes.

Me estoy poniendo apretado ahora solo de pensarlo.

Las cosas que deberían tomar 3 o 4 días terminan tomando 6 o 7 días. A veces los paquetes se pierden. A veces, usted PIERDE la entrega día tras día, día tras día, hasta que finalmente, simplemente vaya al centro de UPS, ESPERE en una larga fila, para obtener el paquete.

A decir verdad, no me meto con UPS en absoluto si tengo la opción. Siempre FedEx. Ya sea que envíe o reciba.

No me sucedió a mí, pero presencié a un trabajador de una tienda comenzar una pelea con un cliente. Pasó del cliente señalando que bastantes paquetes de carne estaban desactualizados (el empleado había estado en esa sección momentos antes de cerrar ese stock, supongo que los tomó del lugar equivocado), y eso se convirtió en gritos de ambas partes. Cuando el cliente amenazó con denunciar al empleado a sus superiores, el trabajador lo golpeó.

Peor aún, la próxima vez que entré, a pesar de que todo fue captado por la cámara y claramente es un delito que puede ser saqueado (y capaz de ser arrestado), ¡el mismo empleado todavía estaba allí!

Solía ​​trabajar en un centro de servicio anteriormente. Una de las peores experiencias de mis clientes fue cuando recién ingresé a la empresa. La señora estaba transfiriendo sus datos desde su teléfono de préstamo a su teléfono principal. El tiempo estimado fue de 5 horas de transferencia porque tenía demasiados datos, por ejemplo, 20 000 contactos y 6000 fotos. (Sin exagerar, lo vi con mis propios ojos. Me sorprendió la vida).

En ese momento, el centro había operado amablemente más de una hora después del cierre, y la señora se niega a irse. Ella afirma que quiere transferir todo a pesar del hecho de que toma 5 horas. DISCULPE. ¿ALGUIEN PUEDE TOCAR SU CABEZA Y RECORDARLAMENTE QUE ES A LAS 8:30 PM? OTRAS 5 HORAS SIGNIFICARÁN QUE TERMINARÁ A LA 1.30 AM.

Los colegas trataron de persuadirla para que volviera mañana, pero esa vieja arrogante la rechazó. Un colega finalmente le dijo: “Está bien, puedes quedarte aquí si quieres. Me quedaré contigo. La vieja altiva finalmente cedió su terquedad y se fue a las 9.30 p.m. Aparentemente la transferencia permanece 4 horas.

Llamar a la línea de ayuda de una empresa y escuchar esta música durante minutos (u horas) antes de que alguien responda 🙂

Soy demasiado adaptable, así que nunca tuve una mala experiencia y cuando se trata de comprar en línea, Amazon es el mejor, me siento mejor.