En el mercado B2B, muchas personas me preguntan si deberían llamar en frío o enviar correos electrónicos, o incluso si las llamadas en frío seguirán existiendo en el futuro. Yo diría que sí, pero la respuesta es más complicada que eso.
Mi respuesta a esta pregunta es siempre la misma: no hay una regla exacta para ello. En primer lugar, debe comprender qué medios hacen que sus clientes estén más cómodos. Si están principalmente en Internet, probablemente no debería molestarlos llamando a sus teléfonos. Solo después de investigar y estudiar su objetivo podrá comprenderlos.
Además de eso, en caso de que aún no sepas en qué tipo de medios son principalmente sus clientes, intente usar su creatividad para intercalar llamadas frías y correos electrónicos fríos. La idea principal es darles suficiente tiempo libre entre diferentes interacciones, para que no se sientan molestos.
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La línea que divide lo bueno y lo malo es muy delgada, así que tenga cuidado de no hacer que todos sus esfuerzos sean en vano, o peor aún, en su contra. Un cliente insatisfecho puede hacer un gran desastre en su empresa.
La parte más importante es: tómalo como un experimento y prueba diferentes enfoques. No vuelvas a llamar (o simplemente enviar un correo electrónico) y terminar allí. Asegúrese de realizar un seguimiento de la información después de estas interacciones, como la cantidad de personas que se dan de baja.
Esta información puede funcionar como nuevos activos, que se incorporarán a su empresa y lo convertirán en un experto en su objetivo.
¡Espero que esta respuesta haya sido útil para tu pregunta!