No creo que hayamos llegado al momento en que las empresas puedan vender a robots o no humanos. Por ahora, bien puede ser un episodio de The Twilight Zone o Black Mirror . Las empresas tratan con personas todos los días . Incluso si las empresas usan la ayuda de software o inteligencia artificial para recopilar y analizar datos de clientes, en el centro de cada decisión comercial siguen siendo las personas. Por lo tanto, no creo que haya empresas que necesiten menos comentarios o servicio al cliente . En cambio, creo que las empresas deberían fortalecer la forma en que solicitan los comentarios de los clientes y brindar servicio al cliente.
Hoy, estamos en la era del cliente informado. Los clientes de hoy tienen acceso a una gran cantidad de información y esto cambió el panorama de compra. Quieren que las empresas y las empresas los escuchen y valoren sus opiniones. Más que solo el producto, los clientes también desean un excelente servicio y experiencia. Según una encuesta realizada por Aspect, el 76% de los consumidores consideran el servicio al cliente como una prueba de su valor para una marca. Los clientes de hoy quieren que las empresas y los negocios los valoren tanto como a sus productos.
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Incluso las industrias tradicionales necesitan recibir comentarios de los clientes y proporcionar un servicio al cliente excepcional. Industrias como los servicios financieros, los seguros y la hospitalidad están mejorando las experiencias que brindan. Pero, ¿por qué los comentarios de los clientes y el servicio al cliente son más importantes que nunca en las empresas? Aquí hay algunas razones:
- Genera confianza en torno a su negocio.
En el mercado competitivo, es fácil para los clientes cambiar de marca si no creen que un negocio haga un esfuerzo adicional. Los clientes son leales solo a aquellas empresas que respetan su opinión. Se adhieren a las empresas que les brindan la experiencia del cliente que esperan. En un artículo en el blog de Tenfold, mi colega Matt Goldman escribió sobre cómo las marcas deberían conectarse con los clientes a nivel personal. Argumentó que las empresas deberían luchar por la conectividad emocional. Para ganar confianza y lealtad, las empresas deben conectarse con los clientes en un nivel más profundo y más satisfactorio. - Importa más que el precio de su producto
La experiencia del cliente es uno de los diferenciadores de marca clave en el mundo de hoy. Los clientes informados valoran el precio y la calidad de su producto, por supuesto. Pero más que eso, valoran la experiencia y el servicio que brinda su negocio. Los clientes de hoy incluso están dispuestos a gastar más para obtener el servicio al cliente que desean. - Es una forma de mejorar su negocio.
La retroalimentación de los clientes y el servicio al cliente es un paso adelante para mejorar su negocio. Es una forma de saber qué les gusta y qué no les gusta a los clientes sobre su servicio o su producto. También es una forma de medir el mercado y anticipar tendencias. Las empresas que aprovechan los comentarios y el servicio al cliente obtienen la ventaja de mejorar cada aspecto de su producto de servicio. - Hace que tu negocio dure más
Con tanta competencia y un mercado más difícil, solo hay unas pocas empresas que duran una década. Otros se retiran temprano. Las empresas y negocios que dan importancia a los comentarios y al servicio al cliente duran más. Saben que sin sus clientes, no son nada. Las empresas y negocios exitosos son los que tienen una fuerte relación con sus clientes.