¿Cuánto debe hacer que su cliente solicite funciones de aplicaciones web?

+1 en la respuesta de Steve.

Simplemente agregaría siempre volver a su declaración de visión y validar que la característica está alineada con su estrategia comercial.
Luego escuche el $, haga un caso de negocios y descubra si su nueva función debería aparecer en la lista de prioridades (hoja de ruta). Puede publicar una hoja de ruta externa que lo ayudará a mantener a sus clientes esperando.

No necesariamente necesita un proceso costoso (particularmente para funciones de bajo impacto), los casos de negocios de 1 página y un cuadro de mando integral pueden ser gastos generales bastante bajos y retornos de alto valor si lo hace correctamente.
Si su negocio funciona correctamente, una nueva característica podría probarse A / B con bastante rapidez a un bajo costo para demostrar el valor de la característica.

Para características de mayor costo, siempre incluya un impacto más amplio, como operaciones, socios, etc. Se puede implementar un proceso más detallado y por etapas. Pasar por el concepto, el diseño (incluidas las pruebas de usuario), las fases de desarrollo e implementación le permitirá fallar en pequeño y matar el proyecto en cualquier hito dado si se da cuenta de que su caso comercial inicial fue defectuoso. Sin embargo, esto genera muchos gastos generales y eso debe tenerse en cuenta en su caso de negocio.

Algunas excelentes respuestas de Steve y Julien. Acuerde que necesita tomar decisiones de características dentro del marco de su producto y la estrategia de la empresa.

Y no, no puedes simplemente construir todo lo que tus clientes están pidiendo; ese enfoque rápidamente se vuelve muy inmanejable a medida que su negocio escala. Acuerde con su comentario que debe comunicarse bien para gestionar las expectativas adecuadamente.

Tenemos un sistema de gestión de solicitudes de funciones que utilizamos con nuestros clientes. Les brinda un solo canal para agregar, priorizar y discutir comentarios y solicitudes de funciones. También pueden ver lo que hemos lanzado y lo que hemos planeado, lo que agrega comunicación y transparencia a nuestro proceso de desarrollo de productos.

A nuestros clientes les encanta que puedan cambiar sus prioridades y esto es una victoria masiva para nosotros: entendemos qué es realmente importante para cada uno de nuestros clientes y por qué. Esto nos da un conjunto actualizado de información para trabajar también: las prioridades y solicitudes de los clientes cambian con el tiempo y hemos encontrado mucho valor en capturar eso.

También debe manejar las solicitudes de funciones con mucho cuidado. Los clientes siempre explicarán los puntos débiles en términos de características. A menudo no necesitan ningún edificio nuevo, así que siempre asegúrese de pedirles un caso de uso. Siempre pregunte por qué y llegue al fondo de por qué están solicitando características en primer lugar.

Si lo hace bien, realmente puede ayudar a que su producto se desarrolle y que su empresa crezca. Encontré que esto era especialmente cierto en mi último negocio de software en el que vendíamos a una industria compleja.

¡Aquí hay una publicación que escribí sobre esto ayer!
Los productos SaaS complejos necesitan comentarios de los clientes

Otra cosa muy importante a tener en cuenta es de quién provienen las solicitudes. Segmentamos todas nuestras solicitudes y la forma en que lo hacemos cambia. Tendemos a rastrear lo siguiente:

• ¿Qué es importante para los grandes y pequeños clientes?
• Lo que importa para nuestros clientes y prospectos en diferentes mercados.
• Cómo el rol del usuario afecta las solicitudes de funciones
• ¡Cómo el esfuerzo de desarrollo combinado con el valor de la característica destaca las “ganancias rápidas”, los proyectos a largo plazo y las solicitudes que definitivamente no debemos implementar!

Buena suerte y háganos saber cómo van las cosas.