Skype ofrece soporte textual porque:
- Pueden apoyar a más clientes por el mismo presupuesto. Tsahi Levent-Levi tiene razón en que el soporte del centro telefónico es muy costoso. Un operador solo puede admitir una llamada a la vez; Sin embargo, cambiar entre un puñado de chats de texto activos no es infrecuente. No tengo los números de Skype, pero un operador de soporte puede procesar de cinco a diez veces más mensajes de texto que los clientes de voz por turno.
- Evitan muchos desafíos de acento y lenguaje. Trabajar solo con texto significa que más trabajadores pueden responder más preguntas, incluso si sus habilidades orales no son tan buenas como sus habilidades escritas.
- Documentación. Siempre tienen un registro claro de cada llamada de soporte, por lo que pueden soportar más fácilmente un caso a lo largo del tiempo y en todos los equipos, y crear estadísticas y herramientas para mejorar el soporte. El soporte de voz / video es una propuesta con pérdida sin la transcripción automática (todavía mágica) barata y altamente precisa de las llamadas de soporte.
¿Por qué Skype no ofrece un servicio de soporte de voz / video para grandes empresas y clientes premium?
Al principio se debía a que Skype no tenía una unidad empresarial y productos empresariales sólidos para patrocinar esos servicios internamente. En Microsoft, este tipo de preguntas de diseño de soporte empresarial se comparten con la organización Lync. Puede aparecer como parte de un contrato de servicio empresarial de Microsoft.
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