Estoy investigando el software de atención al cliente. Estoy mirando Freshdesk, Olark e Intercom. ¿Alguna idea, comparaciones o recomendaciones?

Hay muchas alternativas cuando se trata de software de soporte al cliente (servicio de asistencia) y cada una ofrece no solo un paquete diferente de características sino también una filosofía diferente cuando se trata de servicio al cliente y cómo se debe tratar la participación del cliente. Muchos otros aquí ya han enumerado las principales diferencias, pero las pasaré por alto rápidamente.

Freshdesk es una plataforma de servicio de asistencia más tradicional. Definitivamente ha mejorado en los últimos meses, pero esencialmente todavía está basado en boletos. Las plataformas de servicio de asistencia basadas en tickets son un poco menos personales y tratan el servicio al cliente como un medio para un fin.

Olark definitivamente está más orientado al chat en vivo, pero también está más enfocado en hacer crecer un canal de ventas a través de embudos. Se integra con otros servicios de asistencia, por lo que es fácil imaginar cómo podría faltar un poco en otras áreas de servicio al cliente.

El intercomunicador es diferente y se centra más en el compromiso. Sin embargo, es muy costoso, especialmente para las nuevas empresas y nuevas empresas.

Alternativa:

Reamaze también se basa en el compromiso en tiempo real como el intercomunicador, tiene chat en vivo y mensajes en tiempo real como Olark, y evita algunos de los flujos de trabajo más antiguos que se encuentran en sistemas como Freshdesk. Es un enfoque más simple para los servicios de asistencia y uno que ayuda a facilitar la vida de los clientes y los agentes de servicio al cliente. Toda la plataforma fue diseñada para facilitar más conversaciones. No menos (como los sistemas de venta de entradas).

Características principales:

• Sin números de ticket, sin portales de inicio de sesión de soporte. Los clientes interactúan con las empresas de forma natural.
• Integraciones nativas para correo electrónico, Twitter, Facebook, Messenger, Instagram, SMS / MMS
• Sale de la caja con mensajes en tiempo real y chat en vivo
• Completamente integrable en su sitio / aplicación. Formularios de contacto integrables, mensajes en tiempo real y widgets de chat en vivo, preguntas frecuentes, historiales de conversación, etc.
• Compromiso proactivo incluido para que pueda enviar mensajes a los clientes en línea
• Siga a los clientes en vivo mientras navegan por su sitio o aplicación
• Encuestas e informes de satisfacción del cliente.
• Gestión de contactos con soluciones simples de CRM
• Preguntas frecuentes integrables, alojadas e integradas
• Reamaze soporte multimarca. Ejecute más de una empresa con una sola cuenta.
• Informes avanzados
• Aplicaciones de terceros
• Seguimiento de eventos
• Gestión de conversación interna
• Aplicaciones móviles
• Integraciones avanzadas de API para recopilar todos los datos de sus clientes.

Si estás interesado en probar Reamaze, ponte en contacto con nosotros para obtener una DEMO EN VIVO. Encuéntranos en [correo electrónico protegido] .

OMI, esta pregunta podría tener es bastante interesante. Esto se debe a todo el software mencionado aquí, es decir, Freshdesk, Olark e Intercom. De hecho, son excelentes productos de sus respectivas empresas.

Comencemos desde Freshdesk:

Freshdesk es uno de los líderes del mercado no solo en atención al cliente sino también en lo que respecta al software de mesa de ayuda. Lo que los hace diferentes de los demás es la simplicidad que han puesto en su software y cómo siguen innovando una cosa tras otra. Algunas características para el mismo se proporcionan a continuación:

• Acuerdos de Nivel de Servicio
• Bandeja de entrada del equipo
• Aplicaciones móviles

Puede ver más características al respecto aquí: características de Freshdesk

Olark:

Olark ha estado dominando el chat en vivo desde hace bastante tiempo. Realmente han estado estableciendo estándares para ese nicho en particular. Lo bueno de Olark es que ofrecen mucha personalización y calidad que realmente importan. Realmente han recorrido un largo camino desde que comenzaron en este negocio e hicieron muchos cambios para tener éxito.

Olark tiene muchas características en el chat en particular, pero no lo consideraré como algo que pueda servir completamente a Atención al Cliente (los argumentos son bienvenidos, pero nuevamente esa es una opinión personal). Sin duda, se encuentran entre los mejores en lo que respecta al software de chat en vivo. Puede proporcionar atención al cliente en un extremo, pero cuando hablamos de Atención al Cliente hay más que solo Chat en vivo. Puede consultar todas las características de Olark aquí: Olark

Intercomunicador:

El intercomunicador ha estado allí por una buena cantidad de tiempo. Se han estado actualizando una y otra vez. Son bastante buenos y cuentan con un buen equipo de apoyo. Según ellos, el servicio al cliente no debe estar en un canal distribuido y debe tener un lugar dedicado para ello. Y con su serie de financiación, también han estado haciendo muchos esfuerzos en su producto. Lo bueno de Intercom es cómo se maneja su sistema, han sido capaces de diferenciar todo de manera muy clara. Con Intercom, obtienes un paquete completo de software de mesa de ayuda que es útil en varias cosas para una organización.

Hablando holísticamente, estas cosas difieren en el rango de precios y pocas de ellas en características. Personalmente, creo que si necesita abordar las necesidades y consultas de sus clientes y otras características de soporte, debe pensar más arriba en el chat en vivo o el software de tickets. En mi humilde opinión, un conjunto completo de software de mesa de ayuda será genial. Zendesk, Freshdesk o Spiceworks son excelentes para eso.

A continuación se detallan los precios de los tres softwares:

FreshDesk: Planes y precios de Freshdesk | Prueba de software de la mesa de ayuda de Freshdesk

Olark: Olark | Precios preciosos de software de chat en vivo para ventas y soporte | Precios

Intercomunicador: precios | Intercomunicador

Tiene razón sobre los tres productos, se encuentra entre las mejores soluciones, pero mantenga su mente abierta a otras opciones. De hecho, le sugiero que también investigue el otro software explicado en esta guía detallada de los 20 principales programas de asistencia al cliente, que es de gran ayuda para mí cuando preselecciono mis opciones.

Freshdesk

La popular plataforma de atención al cliente Freshdesk es una de las favoritas entre las empresas debido a su impacto positivo en la asistencia al cliente y la productividad de los empleados. Con la solución, los equipos de soporte pueden ayudar a los clientes en cualquier momento, sin la necesidad de un servicio de asistencia y software de mensajería por separado. Las características notables como la venta de entradas y el soporte por correo electrónico están presentes, junto con un portal de autoservicio que está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Sus capacidades de análisis e informes hacen que el producto sea altamente personalizable. Freshdesk fue desarrollado para pymes y empresas, por lo que está disponible en modelos de precios flexibles.

Olark

Alabado por numerosas empresas como una de las mejores soluciones de soporte de chat en el mercado, la simplicidad y el diseño intuitivo de Olark hacen que sea fácil de usar, lo que permite a los usuarios atender a los clientes en tiempo real. La solución tiene características e integraciones robustas que permiten a las empresas crear y mantener fácilmente las relaciones con los clientes, obtener información valiosa y ver fácilmente a sus clientes desde un solo tablero. También se sabe que permite a los equipos de soporte rastrear clientes potenciales, crear y encontrar nichos de mercado. La personalización no es un problema ya que los usuarios pueden configurar y cambiar el diseño del cuadro de chat para que coincida con el diseño de sus sitios web.

Intercomunicador

Una solución de atención al cliente que utiliza objetivos de comportamiento e inteligencia, Intercom ayuda a las empresas a comprender mejor y obtener información de la comunicación con el cliente. La solución proporciona información sobre los usuarios del producto y permite a las empresas comunicarse personalmente con los clientes. También permite a los usuarios enviar mensajes y correos electrónicos específicos dentro de la aplicación. Al usar el producto, puede disfrutar de una nueva forma de adquirir, involucrar y retener clientes, lo que lo hace ideal para los equipos de ventas, soporte y marketing. Las características más destacadas incluyen chat en vivo, conversión de leads, mensajes dirigidos y una mesa de ayuda integrada.

LiveAgent

LiveAgent es un jugador líder en el sector de software de soporte al cliente y está dirigido específicamente a pequeñas empresas y empresas en desarrollo. Es popular por su soporte optimizado, que se puede hacer a través de múltiples canales. La solución puede administrar el soporte de chat en vivo y el soporte telefónico en las redes sociales como Facebook y Twitter y la emisión de boletos. Asimismo, tiene un portal de autoservicio independiente para compartir conocimientos. Para mejorar aún más el software, el proveedor está configurado para presentar aplicaciones nativas de Android e iOS y un complemento de VoIP.

Zendesk

La plataforma de atención al cliente Zendesk es popular por ser actualizada regularmente, trayendo consigo nuevas características y funcionalidades. Es adecuado para empresas grandes y pequeñas y para aquellos que operan equipos de soporte internacionales y remotos. Pero es más probable que las pequeñas empresas se beneficien del producto, debido a sus modelos de precios flexibles. A pesar de su simplicidad, Zendesk es capaz de convertir conversaciones aleatorias en relaciones viables. Su escalabilidad le permite ajustarse a cualquier requisito que tenga cualquier empresa. Sin embargo, la mejor característica del software son sus módulos, que son muy útiles para soporte, orientación, análisis y colaboración.

¡Hola! Trabajo aquí pero lo sugeriré de todos modos: Nudgespot: un mensajero en la aplicación para la comunicación con el cliente

He aquí por qué creo que deberías visitarnos:

1. Estamos creando un producto emocionante que se puede utilizar para la adquisición / compromiso / soporte / éxito del cliente y el marketing a través de una interfaz de mensajería en la aplicación fácil de usar.

2. Tenemos una bandeja de entrada de chat interactiva / compartida donde los visitantes de su sitio web pueden chatear con su equipo, donde los miembros de su equipo pueden comunicarse con los visitantes mientras están en su sitio con mensajes relevantes.

También puede agregar miembros del equipo y asignar tareas a otras personas de su equipo para resolver los problemas de los clientes rápidamente.

3. Nuestro producto lo ayudará a identificar a los visitantes y establecer disparadores en función de sus comportamientos. Puede enviar mensajes simples en la aplicación , así como notificaciones automáticas o correos electrónicos siempre que un cliente no esté en su sitio.

4. La bandeja de entrada del equipo compartido mantiene un historial de todas las conversaciones de sus clientes, por lo que siempre hay un contexto y un historial de conversaciones que revisar.

5. No le cobramos según la cantidad de agentes o suscriptores que tenga .

Visítenos en Nudgespot: un mensajero en la aplicación para la comunicación con el cliente

Se utiliza un sistema de mesa de ayuda para proporcionar soporte a la consulta del cliente sobre cualquier servicio, producto, etc. Cualquier empresa (en línea o fuera de línea) debe tener un sistema de mesa de ayuda para una mejor gestión de consultas y soporte de calidad. Su sistema de mesa de ayuda define sus ventas e ingresos finales. Tengo un servicio de asistencia que es excepcional en términos de características, precios, personalización de temas y ese es el servicio de asistencia de UVdesk. Es un software de mesa de ayuda de comercio electrónico basado en la nube que proporciona amplias características a sus clientes.

Sistema de tickets por correo electrónico :

Para la generación de tickets en su mesa de ayuda, puede crear un buzón (que creará automáticamente el ticket de la consulta de su cliente en su sistema de soporte) y luego todas las consultas del cliente se generarán automáticamente como tickets en el sistema UVdesk y su personal de soporte Puede responderlos. Puede configurar el sistema de modo que los tickets se asignen automáticamente a los agentes a medida que se crean. Puede distinguir todos los tickets en función de las diferentes etapas, como Pendiente, Resuelto, Spam, Respondido . El agente (personal de soporte) puede filtrar cualquier ticket en función de ” Asignado a, Cliente , Grupo , Equipo , Prioridad, Tipo , Etiqueta , Buzón , Origen, después de la fecha, antes o en una fecha”.

Base de conocimientos :

Todos sabemos que Conocimiento = Fuerza . También puedes hacer uso de Knowledgebase característica que permitirá a su personal de soporte y al administrador principal crear preguntas frecuentes y artículos para sus clientes. Puede proporcionar la información del cliente de antemano solamente y ayudará a aclarar sus dudas. Todas las preguntas frecuentes y la base de conocimiento creada por los agentes y el administrador principal serán visibles en el front-end.

Integración de aplicaciones de redes sociales :

En la aplicación de Facebook, los comentarios y las publicaciones de los usuarios dentro de la publicación de la empresa o la publicación individual de los visitantes se convertirán en tickets y se enviarán automáticamente al sistema de tickets de la empresa. En la aplicación de Twitter, todos los tweets de los usuarios se enviarán a su sistema de tickets y podrá responder desde allí solo sin la necesidad de iniciar sesión en la cuenta de Twitter.

Integración de aplicaciones de comercio electrónico :

Con la ayuda de la integración de aplicaciones de comercio electrónico, puede conectarse con las consultas de sus clientes procedentes de diferentes canales de comercio electrónico en una sola plataforma. De esta manera, puede observar de cerca las consultas de sus clientes desde múltiples canales en un solo lugar. También puede obtener datos relacionados con pedidos de la plataforma de comercio electrónico en sus tickets de UVdesk, lo que ayudará al agente de soporte a validar el pedido.

Para cualquier consulta, no dude en contactarnos en cualquier momento. Saldremos con la mejor solución posible para su problema. También puede registrarse y pagar su función registrándose aquí

Quizás también debería buscar otras alternativas.

Sinceramente, puedo recomendarle LiveAgent después de 2 años de experiencia.

LiveAgent es un muy buen software de mesa de ayuda multicanal con el mejor precio del mercado (a partir de 12 $ mes / agente ).

Algunas características clave:

• Venta de entradas
• chat en vivo con fácil integración
• análisis claro
• integración de redes sociales
• portal de clientes, preguntas frecuentes, foro
• mensajes enlatados

+ afirman tener más de 175 características en este momento.
Definitivamente, al menos deberías probar LiveAgent o considerarlo como una de las mejores alternativas del mercado.

Si está buscando una herramienta de atención al cliente simple, práctica e integrada de Gmail, eche un vistazo a Tandem (Tandem | Etiquetas de Gmail compartidas | Carpetas de correo electrónico compartidas)

Con Tandem puedes:

• Comparta etiquetas de Gmail con el equipo.
• Acabar con reenvíos y CC
• Mantenga la información dentro de su equipo sincronizada
• Hazlo todo en Gmail: extensión de Chrome
• Utilice los ID de correo electrónico únicos asignados a cada etiqueta compartida, para permitir el envío directo por correo electrónico de socios / clientes externos a los colaboradores de la etiqueta compartida. Esta característica está especialmente diseñada para administrar correos electrónicos de atención al cliente. Puede crear una etiqueta compartida desde tándem llamada ‘soporte’, supongamos que su nombre de dominio es ‘Guía de viaje de París y alojamiento en hotel’, luego estas etiquetas compartidas obtendrán automáticamente la ID de correo electrónico: [correo electrónico protegido] y una vez que lo distribuya a su Los clientes recibirán cualquier correo electrónico directamente en esta etiqueta Y también se compartirán con todos los colaboradores con los que comparte esta etiqueta.

Tandem mejora Gmail con una flexibilidad que lo hace más práctico y atractivo para el uso empresarial. Para colmo, ¡también tiene un precio fijo extremadamente atractivo!

Para obtener el paquete todo en uno, consulte LiveAgent. Actualmente está sacudiendo el espacio de servicio al cliente, clasificándose como # 1 en el último informe del “Mejor software de mesa de ayuda para pequeñas empresas” de G2Crowd. [1]

Los 3 proveedores de software nombrados tienen un enfoque diferente en el software de soporte al cliente. Mientras LiveAgent y Freshdesk combinan la mayoría de las funciones de atención al cliente, Olark está dirigido principalmente al chat en vivo. El intercomunicador también adopta un enfoque diferente.

Si está buscando una herramienta multicanal que admita todos los canales de comunicación (emisión de tickets por correo electrónico, chat en vivo, teléfono, asistencia social, fuera de línea), eche un vistazo a LiveAgent.

Si está buscando una herramienta de chat estrictamente en vivo, vaya con Olark.

Eche un vistazo a la comparación de G2 Crowd a continuación:

El precio suele ser un gran determinante a la hora de elegir una solución SaaS para uso a largo plazo. Según la comparación, LiveAgent sale mejor con el plan más bajo a partir de $ 12 / mes

Fuente: Freshdesk, Intercom, LiveAgent y Olark (comparado en enero de 2017)

Notas al pie

[1] Top 10 de software de mesa de ayuda para pequeñas empresas

Como Alex señaló, usted enumeró 3 servicios muy diferentes.

Estamos utilizando Intercom y estamos familiarizados con Olark y Freshdesk, así que esto es lo que puedo decirte y agregar a la conversación:

– Intercomunicador: es una excelente solución para las nuevas empresas SaaS. Tiene una solución de marketing por correo electrónico y una de servicio al cliente con lo que llaman comunicación en tiempo real y que es realmente un chat en vivo en la aplicación.
Lo estamos utilizando para enviar correos electrónicos transaccionales a nuestros nuevos usuarios (principalmente marketing), pero resultó ser uno de nuestros principales canales de servicio al cliente, así como el usuario respondió a nuestros correos electrónicos automatizados.

Publiqué un estudio de caso completo de nuestra experiencia aquí: Lecciones aprendidas sobre la incorporación de más de 500 usuarios de SaaS con intercomunicador

– Olark: es una herramienta de chat en vivo, lo que significa que le permitirá agregar una ventana de chat a su sitio web y luego podrá chatear con los visitantes de su sitio web en tiempo real. Comenzaron vendiendo principalmente a empresas de comercio electrónico, pero ahora son bastante populares en el mundo de las startups y la tecnología.
Son una gran compañía y su solución se ve elegante, pero si está buscando una solución completa de servicio al cliente, no será su mejor opción.

Si está buscando un chat en vivo, también puede consultar CustomerIcare Free Live Chat | Chat en vivo, software de chat en vivo, ayuda en vivo. Trabajo para ellos, así que promociono descaradamente aquí, pero pensé que podría resultarle interesante: tenemos un plan gratuito para siempre e incluimos chat de audio y video en nuestros planes de pago.

– Freshdesk: es una solución de servicio de asistencia más tradicional con un sistema de tickets, base de conocimiento y compañía. Lo intentamos desde el principio y decidimos no continuar con ellos desde que cambiamos a Intercom. Yo diría que son baratos y es una buena solución para el comienzo.
También puede consultar el software Simple Online Help Desk de Groove para obtener una mesa de ayuda simple. Tienen un gran equipo. Nunca he probado su software, pero se ve muy bien por las capturas de pantalla que he visto.

Recomendaría HelpCrunch, un software completo de comunicación con el cliente que cubre un chat en vivo, análisis de usuarios, tickets, base de conocimiento y marketing por correo electrónico.

El precio es asequible, comenzando desde $ 9 / mes

Echa un vistazo a esta comparación completa de HelpCrunch a Intercom

Algunos aspectos destacados de HelpCrunch

1. Personalización : puede cambiar el color del chat, los textos, el logotipo, los avatares del agente, así como personalizar el aspecto del widget de chat (icono, pestaña, botón).
2. Herramientas de chat en vivo : uso compartido de archivos, indicación de tipeo, respuestas enlatadas, etiquetas de chat, estados de comunicación, historial de chat ilimitado, corrección del último mensaje, mensaje en espera, notificaciones cortas y largas, etc.
3. Activadores automáticos de mensajes: puede configurar activadores y enviar mensajes automáticos según criterios específicos.
4. Mensajes proactivos – Puede comenzar a hablar con los visitantes por chat o correo electrónico. Dichos mensajes pueden ser ocasionales o activados automáticamente por acciones particulares del cliente, por ejemplo, si un cliente está atrapado en una página de precios.
5. Seguimiento y análisis : puede realizar un seguimiento de las acciones de los clientes en su sitio y ajustar su estrategia de marketing en consecuencia.
6. Funciones de correo electrónico (según el plan de precios) manuales y correos electrónicos automatizados para seguimiento, incorporación, contenido promocional y campañas de marketing.
7. Integración con su producto . Puede integrar HelpCrunch con su propio sitio web o aplicación y automatizar sus actividades.
8. Las clasificaciones de chat para la recopilación de comentarios le permiten realizar un seguimiento del rendimiento de su equipo de soporte.
9. Modo fuera de línea interactivo : cuando sus agentes están fuera, su chat en vivo debe continuar funcionando, recolectando detalles de los clientes y recibiendo mensajes.

Tengo eso ayuda. Si tiene alguna pregunta, solo envíeme un mensaje aquí en Quora o chatee con nuestro equipo

Somos muy flexibles y estoy seguro de que encontraremos el mejor plan para usted en términos de características y precio . Hablemos:)

Pavel Pavlenko,

CPO

Si está buscando un software de mesa de ayuda multicanal, pruebe LiveAgent.

LiveAgent incluye:

• chat en vivo
• mesa de ayuda
• Venta de entradas
• base de conocimientos
• centro de llamadas
• Más de 175 funciones

Cuesta menos que Freshdesk / Intercom / Olark.
Olark es solo una aplicación de chat en vivo. Realmente depende de lo que estés buscando. Si está interesado en el software de soporte multicanal con muchas características, elija LiveAgent.

(2017 G2 crowd – Top 10 Software de mesa de ayuda para pequeñas empresas)

Freshdesk, Olark e Intercom son buenos productos. Son similares en un sentido, pero cada uno apunta a algo diferente. Pero también hay otra alternativa. Me gustaría recomendarle un mejor software de atención al cliente que los mencionados, LiveAgent , servicio de asistencia multicanal.

LiveAgent le ofrece una variedad de potentes funciones, como chat en vivo, video chat, sistema de tickets, gamificación, vista de escritura en tiempo real, portal de clientes, informes y mucho más. También puede elegir entre muchas integraciones y utilizar otras herramientas comerciales.

El software LiveAgent también cuesta menos que Freshdesk, Olark o Intercom. El precio comienza desde $ 12 / agente por mes. Entonces puede ahorrar mucho dinero.

Pruebe la prueba gratuita de 14 días de LiveAgent.

¡Oye! Para darle un buen consejo objetivo, realmente necesita decirnos cuál es su negocio, qué tan grande es su equipo, etc.

Sin embargo, digo que hay una diferencia significativa entre estas tres herramientas. En n ningún orden particular, comencemos con

Freshdesk

Es un chat bastante complicado desde el punto de usuario. Los usuarios deben tener la paciencia suficiente para seguir todos los pasos antes de poder enviar un mensaje. Básicamente, para enviar un mensaje necesita completar el formulario. Es realmente bastante molesto.

Olark

El chat de la vieja escuela realmente. Un poco anticuado en mi opinión con formularios fuera de horario y así sucesivamente. Simplemente no es lo suficientemente bueno para las necesidades de los clientes modernos en mi humilde opinión.

Intercomunicador

Con las últimas inversiones y campañas de relaciones públicas de gran presupuesto, es la solución más comentada ahora. Tengo que decir que hay muchas características buenas allí. Entre las desventajas, puedo afirmar que los clientes experimentan algunos problemas tecnológicos con el chat en vivo. Podrían haberlo arreglado ahora. Aunque no estoy tan seguro de eso. También con respecto al intercomunicador, digo que es muy caro. Facturan por MAU si es una aplicación web o móvil, por lo que terminas pagando por MAU no por hablar con ellos si sabes a lo que me refiero.

Como alternativa a Intercom, sugiero echar un vistazo a HelpCrunch. Es una gran herramienta para brindar soporte y hablar con sus clientes en la web o aplicación móvil y sitios web. Sus puntos fuertes son la funcionalidad central robusta, la interfaz ligera y la estrategia de precios. Cobran por el valor y solo cuentan las comunicaciones bidireccionales con sus clientes. Básicamente, no cuentan MAU, visitantes y mensajes en camino. También son amigables para la puesta en marcha. 🙂

Soy el cofundador de Crisp. Crisp es una solución todo en uno para comunicarse con sus clientes. Crisp cubre todas las comunicaciones de sus clientes desde chat en vivo, correo electrónico, Facebook Messenger (¡e incluso SMS!) Y le permite responder desde una bandeja de entrada simple hecha para equipos.

Crisp es una solución simple y limpia que tiene muchas características para responder más rápido a sus clientes. Primero, tenemos Magictype, que le permite ver en tiempo real lo que escriben sus clientes. También tenemos respuestas rápidas que ahorran tiempo.

Crisp le permite obtener información sobre sus clientes, ideas (sobre sus métricas de chat, calificaciones). ¡También puedes crear campañas!

Finalmente tenemos MagicBrowse, para ver la pantalla de su visitante.

Nuestro precio es muy simple.

– Gratis si tiene 2 operadores y solo necesita funciones básicas

– Crisp Pro cuesta $ 25 / mes para su equipo (no se factura por operador, sino por sitio web). Se incluyen 4 operadores. es ilimitado en las conversaciones e incluye la mayoría de las integraciones (Messenger, Slack, etc.

– Crisp Unlimited es de $ 95 / mes para tu equipo. Es un paquete totalmente ilimitado con todas nuestras funciones (MagicBrowse, Analytics, Campañas) y sin costo adicional.

Crisp también se traduce en la mayoría de las configuraciones regionales (Chatbox, sitio web y panel).

Hola,
Recomendaría el software de base de conocimiento ProProfs. Puede ser la base de conocimiento central para su centro de llamadas y departamentos de soporte al cliente.

Dado que administrar un negocio es un gran desafío, por lo tanto, es imperativo que una empresa tenga personal feliz y clientes satisfechos para lograr los objetivos y los resultados deseados. Es por eso que enfatizar la relevancia del servicio al cliente de primera clase se encuentra en el corazón de una empresa orientada al crecimiento. Pero entregar lo que sus clientes desean no es posible sin la disponibilidad de las herramientas adecuadas.

Por lo tanto, una empresa necesita una herramienta que sea flexible, escalable y que pueda implementarse sin problemas.

¿Por qué prefiero la base de conocimiento de ProProfs?

Reduzca los tickets del servicio de asistencia y las llamadas de soporte: brinde una mejora drástica en el tiempo de resolución de incidentes y deleite a los clientes al mismo tiempo. Los consumidores pueden encontrar respuestas por su cuenta, en lugar de obtener un ticket o llamar al servicio de asistencia.

Empoderar a los agentes: los agentes de soporte pueden crear artículos de ayuda, a los que pueden referirse, en tiempo real durante las llamadas y ofrecer las resoluciones más apropiadas. Un repositorio de respuestas listas para usar también asegura que haya coherencia en cada respuesta, tono o resolución ofrecida por sus agentes de soporte.

Gestión del conocimiento con múltiples equipos: permite que los agentes de ventas, los ejecutivos de soporte y el equipo de servicio al cliente desarrollen una base de conocimiento y aprovechen los esfuerzos colectivos de los diferentes equipos.

Revise el uso del personal y del cliente: la base de conocimiento de ProProfs disfruta de una integración perfecta con Google Analytics. Por lo tanto, el seguimiento y monitoreo de visitantes en la base de conocimiento de ProProfs es fácil.

Menor tiempo de capacitación: la incorporación del nuevo personal de soporte es fácil con la base de conocimientos de ProProfs al compartir demostraciones de productos, guiones de llamadas, procedimientos de ventas y más.

Intercambio seguro de información: la base de conocimiento de ProProfs, cuando se usa internamente, permite proteger los datos (actualizaciones de productos, documentos de ventas / soporte, mensajes de la administración y más) compartiendo mediante la implementación de contenido condicional y funciones de administrador de miembros.

Integraciones innumerables: la base de conocimientos de ProProfs permite integraciones con Zendesk, Desk, Live Chat y más.
Espero que esta información haya sido útil.

Yo trabajo en Intercom y puedo decir que Freshdesk y Olark son buenos productos con mucho mérito y clientes satisfechos.

El enfoque de Intercom para la atención al cliente se trata de crear una forma de comunicación rica y atractiva en su plataforma para los clientes cuando la necesiten. Puede ofrecer asistencia oportuna de manera proactiva cuando un cliente se atasca o administrar de manera reactiva las conversaciones de los clientes por correo electrónico, Twitter, Facebook, formularios y nuestro widget de chat en vivo.

Intercom también es el primero en reunir productos de mensajería para ventas, marketing y atención al cliente en una plataforma integrada, lo que le ayuda a evitar silos. Además, todos nuestros productos funcionan con datos de clientes en vivo, por lo que su empresa puede tener conversaciones oportunas y relevantes que construyan relaciones reales durante todo el ciclo de vida del cliente.

No dude en consultar nuestra solución de atención al cliente para obtener más información y si tiene alguna pregunta específica, escríbanos a [correo electrónico protegido] . ¡Siempre estamos felices de chatear!

Hola, Support Hero podría ser una de las alternativas: un soporte contextual y un widget de chat que lleva la atención al cliente directamente a su sitio web.

Para lo que somos mejores (o los únicos que hacemos esto) son los siguientes:

Simplificando a los usuarios el acceso y el consumo de contenido de soporte directamente desde la aplicación. Nuestro widget integrado es, con diferencia, el mejor del mercado. Los usuarios no tienen que abandonar su aplicación para buscar soporte y obtener respuestas a sus preguntas, y eso significa menos fricción.

Le brinda información sobre lo que funciona y lo que no funciona con su contenido de soporte existente. Hasta donde yo sé, ningún otro proveedor realmente se enfoca en eso. Los datos que proporcionan en la consulta de soporte son básicos y realmente no ayudan a mejorar el contenido para aumentar la efectividad del soporte de autoayuda y disminuir el nivel de tickets de soporte entrantes.

Ofreciendo la capacidad de desviar boletos, incluso desde el formulario de contacto que es totalmente personalizable . También puede integrarse con Intercom, Drift, Kissmetrics, Zopim, Freshdesk, etc.

Sugeriría elegir HelpScout para administrar tickets de soporte ( http://www.helpscout.net ) y Support Hero para proporcionar una base de conocimiento a nuestros usuarios ( http://www.supporthero.io ).

Lo que nos hizo amar HelpScout es su versatilidad y facilidad de uso. Es realmente fácil de usar, pero lo suficientemente potente. Los “grandes” eran demasiado complejos.

¡Y lo que hizo que Support Hero fuera genial es que fue el único software de base de conocimiento con el que se encontró que realmente ofreció información para ayudarnos a mejorar nuestro contenido de soporte y reducir la cantidad de tickets de soporte entrantes!

Como descargo de responsabilidad, soy uno de los fundadores de Support Hero, pero no dude en consultarlo.

¿Podría explicar qué es lo que está buscando exactamente? ¿Qué características clave son importantes para ti? ¿Qué tan grande es tu empresa?

¿Alguna vez probaste Casengo?

– Base de conocimiento gratuita
– Sencillo y fácil de usar
– Fácil de configurar
– Plan ‘gratuito’ incluido

Casengo es una aplicación de servicio al cliente todo en uno que le permite manejar correos electrónicos y chats en vivo (y pronto mensajes de Whatsapp), todo dentro de una sola aplicación. No requiere ningún conocimiento de CRM (como lo hace Salesforce), y se integra con WordPress, Magento y Drupal (La integración de Twitter llegará pronto)

Echa un vistazo a nuestras otras características:

– Chat híbrido. En la aplicación Casengo, cualquier mensaje de correo electrónico estático se puede convertir fácilmente en una conversación dinámica de chat en vivo (y viceversa). Tanto la empresa como el cliente (potencial) pueden hacer que esta magia suceda. El chat híbrido le permite administrar de manera flexible su servicio al cliente en línea cuando lo desee.

– Personalización. Casengo es una de las pocas aplicaciones que le permite cambiar cada texto que ven sus visitantes en línea, como el botón de chat en vivo y el formulario de chat.

– Base de conocimientos. El autoservicio es cada vez más importante, por eso proporcionamos a cada usuario de Casengo una base de conocimiento integral. Ingrese las preguntas frecuentes y las respuestas, y conecte la base de conocimiento a su sitio web. Y, por supuesto, puede consultar su base de conocimientos desde la aplicación.

– Macros (respuestas enlatadas). Puede crear sus propias respuestas enlatadas dentro de la aplicación Casengo. Úselos para aumentar su productividad y reducir los tiempos de respuesta.

– Colaboración en equipo. Los casos de los clientes se pueden compartir fácilmente entre colegas (¡e incluso personas ajenas a su empresa!) Para encontrar la mejor respuesta posible.

Para obtener más información sobre nuestro software, consulte: Software de atención al cliente Casengo para correo electrónico, chat en vivo y Twitter

Echa un vistazo a LinkedChat: chat en vivo para Slack, HipChat y Telegram.

Le permite reunir toda la comunicación de su equipo y el cliente en un solo lugar.

Sin software adicional y con agentes ilimitados.

Los visitantes de su sitio pueden chatear instantáneamente con usted sobre preguntas de preventa, problemas de soporte, etc. mientras usted y su equipo responden directamente desde Slack, HipChat o Telegram sin ninguna herramienta adicional para instalar o usar.

Simplemente vincule su canal Slack / HipChat / Telegram, copie / pegue un código pequeño en su sitio web y podrá responder a sus visitantes directamente desde Slack / HipChat / Telegram.