Puede que no tengan una reputación de ofrecer iluminación, pero los trabajos de call center pueden enseñar a los empleados una sorprendente cantidad de lecciones. Aquí están las 10 lecciones principales de los centros de llamadas que prueban que nuestros trabajadores que usan auriculares son los verdaderos MVP.
1. Cómo pronunciar los nombres más difíciles del mundo
Los trabajos de call center lo expondrán a los nombres más impronunciables que existen. La mayoría de nosotros lucharía por hablar con nombres como Adewale Akinnuoye-Aiyegbeni o Abhyavarshini Weerasethakul, pero no llamar a los trabajadores del centro. Trabajar en un centro de llamadas significa que inevitablemente se convertirá en un lingüista experto, capaz de descifrar cualquier nombre o acento. Si la pronunciación del nombre tuviera un nivel de dificultad, los trabajadores del centro de atención telefónica estarían en ‘Pro’.
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2. ¡Paciencia!
No conoce el dolor de una llamada telefónica demasiado larga a menos que trabaje en un centro de llamadas. Ya sea que un cliente se tome diez minutos para leer su número de tarjeta de débito o una persona que llama que no sabe cómo encontrar el menú Inicio en su computadora ‘rota’, los empleados del centro de llamadas necesitan paciencia por la carga del cubo. Eso sin mencionar los sistemas informáticos más lentos del mundo que se bloquean tres veces por llamada telefónica. Para aprender a ser paciente en un entorno que haría que la mayoría de las personas se quitaran el cabello, los trabajos de call center pueden enseñarle todo lo que necesita saber.
3. El bello arte de dejar que la gente se desahogue
A veces, todo lo que la gente necesita es desahogarse y que alguien escuche. Trabajar en un centro de llamadas le enseña cómo simplemente permitir que las personas se ventilen mientras ofrece un oído atento, que es un área de conocimiento que normalmente se asigna a consejeros y psicólogos.
Cómo tomar el rechazo en la barbilla
La mayoría de los trabajos de call center implican ventas en cierta medida u otra, y con las ventas también viene el rechazo. Si pasa sus días en el teléfono vendiendo servicios o productos, tiene que ser rápido en aprender a manejar los golpes y lidiar con un muro de negatividad. Dado que la mayoría de nosotros somos humanos y manejamos el rechazo de manera bastante pobre, esta es una lección que todos podríamos beneficiar del aprendizaje.
El alfabeto fonético ‘extendido’
La mayoría de nosotros solo aprendemos el alfabeto fonético estándar, en el que ‘A’ es para ‘Alfa’, ‘B’ es para ‘Bravo’, ‘C’ es para ‘Charlie’ y así sucesivamente. Los trabajadores del centro de llamadas, sin embargo, están bendecidos con un nivel mucho más alto de iluminación en el alfabeto fonético. Trabajan en un mundo en el que ‘Smith’ no es ‘Sierra Mike India Tango Hotel’ para el cliente promedio, pero puede ser cualquier cosa, desde ‘Sandwich Moonlight Izzy Teapot Hippo’ hasta ‘Squelching Mugwump Icky Tweed Hump’. Hay todo un mundo de deletreos fonéticos a los que solo los empleados del centro de llamadas tienen acceso, y el resto de nosotros simplemente nos estamos perdiendo.
Cuándo hablar y cuándo escuchar
A veces, lo mejor que puedes hacer en una conversación es ‘um’ y ‘ahh’ en los lugares correctos. A pesar de que tienen secuencias de comandos extensas perfectamente memorizadas, los trabajadores del centro de atención telefónica aún conocen el valor de un simple ‘ah’. Saben cuándo es el momento de dar un paso atrás y escuchar, y saben cuándo es el momento de intervenir y hablar. Esa es una habilidad conversacional bastante rara, ¿no le parece?
Cómo gestionar las expectativas.
Cada persona que llama piensa que su problema es la crisis más importante del mundo y requiere una resolución inmediata. Para los trabajadores del centro de llamadas, esto significa que rápidamente debe convertirse en un experto en el manejo de las expectativas. Nadie quiere escuchar que su problema o solicitud en particular demorará un mes en resolverse, y los empleados tienen que pisar una cuerda floja para mantener la simpatía mientras transmiten noticias no deseadas en términos claros. Tienes que saludar esa habilidad
El poder del tono de voz
Si nunca ha trabajado en puestos de call center, es posible que no se dé cuenta de cuán importante es su tono de voz para cambiar sutilmente el estado de ánimo de las personas. Odiamos sacar un cliché, pero este es cierto: no es lo que dices, realmente es cómo lo dices. Una temporada en un centro de llamadas le enseñará cómo convertir su voz en un chupete mágico que difunde las situaciones tensas y drena la ira como el agua de una esponja. No es una mala habilidad para tener, ¿verdad?
Como mantener la calma
Trabajar en un trabajo en el que trabajas constantemente con clientes alimentados por la ira no enseña nada sino calma. Las personas que trabajan en centros de llamadas son los Budas del mundo profesional, capaces de mantener la compostura sin importar el grado de furia de los clientes que enfrentan. No muchos de nosotros podemos lidiar con corrientes continuas de ira como parte integrante de nuestra vida laboral, pero los trabajadores de los centros de atención telefónica pueden tomarlo con calma. Si desea aprender cómo estar realmente tranquilo, simplemente trabaje un día en cualquier centro de atención telefónica.