¿Conoces alguna startup / empresa que lo hizo grande debido al excelente servicio al cliente?

Uno de los mejores ejemplos de una empresa que logró crecer debido a un excelente servicio al cliente es Amazon. Jeff Bezos, fundador y CEO de Amazon, dijo una vez:

“Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta, y nosotros somos los anfitriones. Nuestro trabajo todos los días es mejorar un poco cada aspecto importante de la experiencia del cliente ”.

Este enfoque centrado en el cliente demuestra ser exitoso ya que los ingresos de Amazon crecen anualmente. Por lo tanto, en 2016 ganó más de 130 mil millones de dólares y este año se espera que sus ganancias sean mucho más altas. Según el índice de satisfacción del cliente estadounidense, Amazon ocupa el primer lugar en satisfacción del cliente en toda la industria minorista en los Estados Unidos.

La satisfacción del cliente de Amazon se mide con Net Promoter Score y los últimos datos muestran que la compañía logra mantener su NPS alto durante los últimos años. Si desea obtener más información sobre lo que lo hace exitoso, consulte nuestro artículo “Cómo Amazon mantiene un NPS impresionante”.

Este es mi propio punto de vista. Por favor no le digas a nadie, ¿de acuerdo?

• Encuesta Gizmo – Colorado

• OptiFuse – California

• Nick’s Pizza & Pub – Illinois

• GYK Antler – Nuevo Hampshire

• Libros descalzos – Massachusetts

• Turnerboone – Georgia

• P1 Industries – Nueva York

• FreshBooks – Ontario

• SRC Holdings – Missouri

• Menlo Innovations – Michigan

• ImageOne – Michigan

• HB McClure – Pensilvania

• NightLight Pedriatic – Texas

• Galileo Learning – California

• Dansko – Pensilvania

• Fusion OEM – Illinois

• OnceLogix – Carolina del Norte

• WS Badger – Nuevo Hampshire

• Campamento base – Chicago

• Dutch Bros. – Oregon

• Rhino Foods – Vermont

• Ciclismo HED – Minnesota

• Motawi Tileworks – Michigan

• Ingredientes esenciales – Georgia

• Impresión rápida de etiquetas y adhesivos personalizados – Colorado

Creo que puedes guardar un secreto. Esto es entre tú y yo. Sshhh …

Muchas de las empresas de la marca Virgin se diferencian únicamente en el servicio al cliente.

Si nos fijamos en Virgin Atlantic y Virgin America, vuelan el mismo avión que todos los demás y lo que realmente los distingue es su servicio al cliente y su experiencia.

Si se encuentra en un mercado altamente competitivo, con grandes titulares, que brindan un mal servicio, esta área está lista para la interrupción.

Es un error común pensar que estas compañías no pueden ser interrumpidas, pero en realidad, lo que impide eso son los altos costos de inicio. Obviamente, comenzar una aerolínea no es algo que pueda hacer en una ronda de semillas de $ 500k. Ese es el desafío.

Sin embargo, si puede darse cuenta de eso, entonces una nueva marca con un excelente servicio al cliente, que ofrece el mismo producto que otra persona, puede ser competitiva y robarle el negocio.

En lugar de buscar compañías que tuvieron éxito con un excelente servicio al cliente, simplemente deberíamos mirar a todas las compañías exitosas que conocemos hoy que comenzaron su vida como una startup porque cada una de ellas tenía un excelente servicio al cliente.

Stripe es uno que siempre viene a la mente. Como compañía de tecnología financiera, el servicio al cliente es aún más crucial. Y el hecho de que Stripe haya podido cumplir las promesas hechas es un gran problema en términos de servicio al cliente. Munchery es otro excelente ejemplo de una empresa que tuvo éxito debido al excelente servicio al cliente.

Aquí en Re: asombro , valoramos el servicio al cliente más allá de todo lo demás y tenemos los resultados para demostrarlo. Cuando los clientes se mudan a Re: asombro, uno de los fundamentos principales de nuestra relación se basa completamente en un excelente servicio.

Gracias por el A2A.

Una startup que lo hizo grande fue Apple. Hoy, este gigante de una compañía todavía se clasifica como una de las principales compañías de servicio al cliente. Comienza desde el momento en que comienzan a diseñar un producto para cada punto de contacto con el cliente.

Imagine la audacia, la pura estupidez que se necesitó para abrir una tienda de electrónica minorista cuando se cerraron tiendas similares y todo el entorno minorista se movió en línea. Solo trata de entrar en una tienda de Apple en un fin de semana festivo. A la gente le encantan estas tiendas no solo por los productos, sino también por el nivel excepcionalmente alto de compromiso entre empleados y clientes.

Hay muchos Zappos es el más conocido. Lea el libro sobre esta entrega de felicidad. Entregando felicidad: un camino hacia las ganancias, la pasión y el propósito: Tony Hsieh: 9780446576222: Amazon.com: Libros

Yo personalmente no. Sin embargo, sé que un mal servicio al cliente puede arruinar una empresa. Además, un excelente servicio al cliente no podría salvar a una empresa. Hay más en una empresa que el equipo de CS y, debido a las políticas implementadas, esos solo pueden destruir incluso a las mejores personas de CS porque todo lo que queremos hacer es ayudarlos a hacer las cosas bien, pero no podemos debido a las políticas de la compañía. Así que diré que el equipo de CS puede ser maravilloso, pero los grandes golpes pueden mejorarlo o romperlo. Toda la compañía necesita funcionar como un equipo bien engrasado. Desde arriba hasta abajo.