Uno de los mejores ejemplos de una empresa que logró crecer debido a un excelente servicio al cliente es Amazon. Jeff Bezos, fundador y CEO de Amazon, dijo una vez:
“Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta, y nosotros somos los anfitriones. Nuestro trabajo todos los días es mejorar un poco cada aspecto importante de la experiencia del cliente ”.
Este enfoque centrado en el cliente demuestra ser exitoso ya que los ingresos de Amazon crecen anualmente. Por lo tanto, en 2016 ganó más de 130 mil millones de dólares y este año se espera que sus ganancias sean mucho más altas. Según el índice de satisfacción del cliente estadounidense, Amazon ocupa el primer lugar en satisfacción del cliente en toda la industria minorista en los Estados Unidos.
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La satisfacción del cliente de Amazon se mide con Net Promoter Score y los últimos datos muestran que la compañía logra mantener su NPS alto durante los últimos años. Si desea obtener más información sobre lo que lo hace exitoso, consulte nuestro artículo “Cómo Amazon mantiene un NPS impresionante”.