¿Cuáles son los secretos de las empresas con excelente servicio al cliente?

Vea cómo WalkMe logró esta increíble tasa de satisfacción del cliente:

98% de satisfacción de atención al cliente: así es como lo hicimos

Perfección es la palabra que viene a la mente.

A medida que nuestra compañía y nuestra base de clientes crecieron, nos embarcamos en un viaje para implementar procesos que ayudarían al equipo de servicio al cliente de WalkMe a apoyar a los clientes a escala global.

Nuestra visión era facilitar un servicio fluido de extremo a extremo para nuestros clientes, para cualquier problema grande o pequeño. Como cualquier gerente de soporte sabe, este es un proyecto monstruoso e interminable.

Los resultados provienen de la evaluación de atención al cliente de este año, y los números hablan por sí mismos: 98% de satisfacción de nuestra base de clientes.

Así es como abordamos los desafíos y alcanzamos nuestra meta.

Desafío # 1: mantenerse al día con un mercado acelerado y un producto que cambia rápidamente

Érase una vez, los vendedores de software vendieron productos a sus clientes, y la historia terminó allí. En los días del hardware, la mayor parte de la carga de trabajo recaía en la TI del comprador de software. Era responsabilidad de la organización instalar, mantener y actualizar el software que usaban.

SaaS ha introducido un nuevo paradigma de clientes de software. Una gran parte del éxito de un producto SaaS depende del sistema de soporte en su lugar, ya que son el destino para todos y para cualquier problema del usuario.

No solo eso, sino que el producto en sí mismo está en constante evolución y mejora. Cuando se lanzan nuevas funciones, necesitamos estar listos y esperando para soportar cualquier problema que puedan encontrar.

Para nosotros hay un desafío adicional: a medida que WalkMe se convierte en una herramienta clave para nuestros clientes, nuestros clientes a menudo usan el producto en más de un sistema, departamento u organización. La presión está sobre nosotros para solucionar el problema lo más rápido posible para que su organización no pierda valiosas horas de trabajo.

Solución: operaciones dinámicas junto con una sólida generación de conocimiento

No puedo exagerar la importancia de estar en constante movimiento. Siempre estamos aprendiendo

Con cada actualización, nos educamos sobre las nuevas funciones y luego, a medida que se filtran los tickets, podemos generar nuevos conocimientos sobre cómo se recibe y utiliza el producto en el terreno.

Una gran parte de nuestro éxito son nuestros procesos para distribuir este conocimiento, ya sea dentro de Soporte u otros departamentos clave. Debido a los sistemas de comunicación, hemos implementado no solo los primeros en responder, sino que también influimos en la trayectoria del producto.

Nuestra naturaleza dinámica también significa que reevaluamos regularmente nuestro progreso en función de los boletos que hemos visto entrar y salir, el servicio que hemos brindado y los resultados que recibimos. Esto nos permite actuar rápidamente y hacer ajustes cuando algo no funciona.

Desafío n. ° 2: reducir el tiempo de resolución sin afectar el nivel de servicio

No hace falta decir que cualquier centro de soporte quiere reducir el tiempo de resolución por ticket. A medida que crecen las necesidades comerciales, esto se convierte en un importante rompecabezas para resolver.
Hacer esto mientras crece nuestro equipo y sin perjudicar la calidad del soporte que ofrecemos, ahí es donde las cosas se complican.

Solución: colaboración, automatización y decisiones respaldadas por datos

El objetivo es trabajar más rápido sin realmente trabajar más duro. Si simplemente estamos presionando a los agentes para que trabajen constantemente más duro, inevitablemente golpearán una pared o se quemarán.
Primero, priorizamos la colaboración. En lugar de agentes individuales, pensamos en nosotros mismos como un grupo de servicio gigante, diseminado por todo el mundo pero trabajando como una unidad integrada.

En segundo lugar, somos grandes creyentes en la automatización. Si podemos automatizar un proceso, generalmente optaremos por hacerlo. Como empresa de tecnología, obviamente somos muy avanzados en tecnología, pero incluso dentro de la empresa, ponemos un énfasis especial en optimizar el flujo de trabajo con herramientas digitales.

Tercero, todo lo que hacemos está basado en datos. Los números no solo hablan, sino que marcan el camino. Hemos construido el departamento monitoreando y revisando los datos.

Nuestros gráficos revelan tendencias: entonces podemos saber dónde enfocar nuestro tiempo y energía, dónde el equipo necesita más capacitación y dónde se repiten los problemas. Lo más importante es que podemos transmitir esta información a los departamentos pertinentes.

Desafío # 3: reducir el número de boletos y aumentar la satisfacción

Esto puede parecer un desafío redundante para lo anterior, pero la diferencia es grande.

Cuando un cliente encuentra dificultades, causa frustración. Incluso el mejor servicio al cliente del mundo no puede competir con la experiencia de usar un producto sin problemas.

Solución: WalkMe para WalkMe

Tenemos un arma secreta para reducir los boletos. Está en la forma de nuestro propio producto, superpuesto en nuestro producto.

Dejame explicar. En el nivel más superficial, WalkMe es una capa de orientación y compromiso que ayuda a los usuarios a navegar por software complicado o cualquier plataforma basada en la web, lo que ayuda a los usuarios a aprovechar al máximo sus habilidades digitales. Al poner WalkMe en el editor WalkMe, pudimos ofrecer orientación a los usuarios que enfrentan problemas comunes al adoptar nuestras funciones. Comienzo.

Utilizando nuestros datos completos, analizamos y organizamos tickets en 5 categorías con subcategorías relevantes. Al hacerlo, podemos entender qué tickets son preguntas de “autosuficiencia”, en otras palabras, preguntas que los usuarios podrían resolver por sí mismos.

Luego creamos un Walk Thru para ofrecer asistencia al usuario en su momento de necesidad. Esto ha demostrado ser invaluable para reducir nuestra carga de trabajo y, como hemos demostrado, aumentar la satisfacción del cliente.

Este artículo fue publicado originalmente en el blog de WalkMe

La visión es el arte de ver cosas invisibles para los demás.
– Jonathon Swift

¿Ves los aspectos culturales de tu organización empresarial? Si lo hace, ¿puede identificar el valor que su empresa deriva de esta cultura?

Mi respuesta analizará el valor de una cultura empresarial sólida centrada en un excelente servicio al cliente, y utilizará la cultura Zappos como ejemplo. Lo mejor de lo mejor en servicio al cliente en mi opinión. Manos abajo.

Una cultura empresarial es el comportamiento colectivo de los humanos que forman parte de una organización y los significados que atribuyen a sus acciones. La cultura incluye los valores de la organización, visiones, normas, lenguaje de trabajo, sistemas, símbolos, creencias y hábitos. También es el patrón de tales comportamientos y supuestos colectivos que se les enseña a los nuevos miembros de la organización como una forma de percibir, e incluso de pensar y sentir.

Una cultura empresarial afecta la forma en que las personas y los grupos interactúan entre sí, con los clientes y con las partes interesadas.

El modelo de Daniel Denison (1990) afirma que una cultura empresarial puede describirse en cuatro dimensiones generales: misión, adaptabilidad, implicación y consistencia. Cada una de estas dimensiones generales se describe con más detalle mediante las siguientes tres subdimensiones:

· Misión : dirección e intención estratégicas, metas y objetivos y visión

· Adaptabilidad : creación de cambio, enfoque en el cliente y aprendizaje organizacional

· Participación – Empoderamiento, orientación del equipo y desarrollo de capacidades

· Consistencia : valores fundamentales, acuerdo, coordinación / integración

Aunque existe poca investigación empírica para apoyar el vínculo entre la cultura empresarial y su desempeño, existen pocas dudas entre los expertos de que esta relación existe. Una cultura empresarial puede ser un factor en su supervivencia o fracaso, aunque esto es difícil de probar.

El desempeño superior sostenido de empresas como IBM, Hewlett-Packard, Procter & Gamble, Zappos y Netflix, entre muchas otras, es, al menos en parte, un reflejo de sus culturas.

Se ha propuesto (pero no respaldado por la investigación) que una cultura empresarial puede afectar el nivel de creatividad de los empleados, la fuerza de la motivación de los empleados y la notificación de comportamientos poco éticos, pero se necesita más investigación para respaldar estas conclusiones.

Una cultura empresarial fuerte también tiene un impacto en el reclutamiento y la retención. Las personas tienden a sentirse atraídas y a participar en organizaciones que consideran compatibles. Además, la alta rotación puede ser un factor mediador en la relación entre la cultura y el desempeño de una empresa. El deterioro del rendimiento de la empresa y un entorno laboral poco saludable son signos de una cultura débil.

Examinemos los valores centrales de la cultura de Zappos (nuestra cultura de empresa favorita) según las cuatro dimensiones del modelo Dennison:

Misión

Entregue ‘WOW’ a través del servicio

Haz más con menos

Adaptabilidad

Abraza e impulsa el cambio

Perseguir el crecimiento y el aprendizaje.

Enredo

Crea diversión y un poco de rareza

Sea aventurero, creativo y de mente abierta.

Se apasionado y decidido

Consistencia

Construir relaciones abiertas y honestas con la comunicación.

Construir un equipo positivo y un espíritu familiar.

Se humilde

Valores centrales bastante fuertes, ¿eh?

Aquí hay otro artículo interesante sobre Zappos: Branding Your Business … 3 ejemplos de la cultura Zappos

Mike Schoultz es el fundador de Digital Spark Marketing , una agencia de marketing digital y servicio al cliente. Con 40 años de experiencia empresarial, escribe sobre temas relacionados con la mejora del rendimiento de los negocios. Por favor, siga su blog para historias y artículos increíbles.

¡Creo que el mayor secreto de tales compañías es que ESCUCHAN ! Las personas y las empresas de hoy tienden a hablar mucho, pero a menudo olvidan que la capacidad de escuchar y sacar conclusiones es aún más valiosa.

En el mundo de hoy, las personas han cambiado su percepción del servicio al cliente y comenzaron a tratar los sitios de redes sociales como canales en los que podían enfocar todo tipo de preguntas o quejas hacia las marcas. La cuestión es que muchas de esas personas no etiquetan ni mencionan los perfiles de las redes sociales o las páginas de fanáticos de las marcas y, como consecuencia, las marcas no son notificadas sobre tales comentarios. Después de que una marca no puede responder a un comentario en las redes sociales, a menudo se etiqueta como la que no presta suficiente atención a sus clientes.

El monitoreo de las redes sociales es una de las formas de prevenir consecuencias tan desagradables. Herramientas como Brand24 ayudan a proporcionar un excelente servicio al cliente al ofrecer menciones en Internet sobre si los perfiles de redes sociales de una empresa están etiquetados o no en las publicaciones. Dicho esto, las empresas pueden reaccionar instantáneamente a todo tipo de menciones. La gente espera que las marcas respondan en el acto y la escucha social les permite hacerlo de manera mucho más efectiva a medida que se recogen las menciones en tiempo real.

El servicio al cliente es un arte de asegurarse de que sus clientes se sientan completamente satisfechos, pero solo se limita a sus clientes o más allá de eso. Hoy en día, las empresas están yendo más allá para servir a los clientes y crear defensores de la marca.

Pero antes de entrar en esa etapa, debe verificar el nivel básico de servicios que está brindando a sus clientes al obtener la voz del cliente o al ponerse en el lugar del cliente y experimentarlo usted mismo.

1. A través de la voz de los clientes, puede conocer directamente cómo se sienten los clientes acerca de sus servicios y cuáles son las áreas de dolor que necesitan mejoras. La voz del cliente puede generarse a través de entrevistas simples uno a uno y, si hay una gran muestra, necesitará una investigación cualitativa y cuantitativa seguida de un análisis de los datos que se generan.
2. Si desea verificar la experiencia real del cliente, debe probar las compras misteriosas. A través de las compras misteriosas, conocerá las brechas en las personas, los procesos y el sistema. Pocos otros beneficios son-

• Usted obtiene la perspectiva del cliente sobre cómo se siente con respecto a sus servicios, que incluye la comunicación previa a la venta y los servicios posventa
• Recompensa y penalización imparcial para empleados
• Análisis comparativo en círculo en caso de múltiples tiendas / puntos de venta
• Áreas de dolor para mejorar
• Incremento de promotores

Si quieres leer algunas buenas historias de servicio al cliente, visita QDegrees

QDegrees Services es una de las empresas de más rápido crecimiento en el campo del “servicio al cliente” en la India. No solo brindan servicios como VOC, Market Research, Mystery Shopping, sino que también lo ayudan en la reingeniería de procesos y se aseguran de que sus clientes estén realmente “contentos” 🙂 🙂 🙂

A lo largo de mi carrera, pasé mucho tiempo y corazón centrado en el servicio; aprendiendo sobre ello, observándolo y trabajando en cómo desarrollar mejores culturas de servicio. Con el paso de los años, creé un programa para ofrecer un “Servicio extraordinario” en una compañía en la que dependíamos de 65,000 empleados para hacerlo todos los días, dirigí negocios multimillonarios donde lo único que nos separaba de nuestra competencia realmente inteligente era servicio que brindamos, y estudiamos muchas grandes empresas que lo hacen bien.

En Starbucks solíamos decir que no estábamos en el negocio del café, sino que estábamos en el negocio de los servicios y simplemente servíamos café.

Después de tanta investigación, tantas pruebas y tantas conversaciones, todo se reduce a algo bastante básico.

El secreto del gran servicio es realmente simple. En el corazón del gran servicio está la conexión humana positiva … creándolo, respondiéndolo y acelerándolo.

Oprah Winfrey dijo una vez que a lo largo de los años entrevistó a personas y observó algo que a todos les importaba. No importaba si eras rico y famoso y no importaba si no sabías de dónde vendría tu próxima comida. Lo que a la gente le importaba era esto. “¿Me ves? ¿Me oyes? ¿Importa lo que digo?” Esa es la clave de la conexión humana, la base de la empatía que impulsa un sentido de servicio.

Ahora, cómo se hace para crear o revitalizar una cultura de servicio tiene muchas más piezas, pero todo comienza en el mismo lugar.

Las personas necesitan escucharse unas a otras, deben creer que hacerlo es importante y deben responder de manera positiva.

Fácil de decir difícil de hacer.

En el nivel más alto hay tres componentes principales que conforman el marco para una gran cultura de servicio.

1. Una visión clara para el servicio. Debe ser simple, claro y comprensible. A menudo, las personas encargadas de brindar un servicio de “primera clase” nunca lo han experimentado ellos mismos.
2. Un conjunto de “pilares” que sentarán las bases para todos los comportamientos y regirán las decisiones . Estos proporcionan el contexto para la organización y, si se hacen correctamente, comienzan a proporcionar piedras de toque que las personas pueden usar para tomar sus propias decisiones de una manera que se adapte a su visión.
3. Comportamientos claros articulados, medidos y reforzados. Mi gurú de operaciones favorito siempre decía: “lo que se mide se hace”. Si no controla lo que está sucediendo o no logra cuantificarlo, se disipará entre otras prioridades que son más fáciles de medir (ventas, ganancias, volumen, etc. )

Una vez que tenga ese marco, hay dos cosas que debe hacer día tras día. Primero, debe mantener su cultura de servicio en la parte superior de la lista de prioridades de su organización y encontrar formas de asegurarse de que siga siendo una prioridad para todos en la organización (no solo para los que están en primera línea). Segundo, como cualquier otra cosa, solo tienes que trabajar muy, muy duro.

La mejor manera de aprender sobre las excelentes prácticas de servicio es leer “Descubriendo el alma del servicio” de Len Berry y luego hacer sus propias evaluaciones de servicio. El libro del profesor Berry describe las cualidades de las compañías que estudió que tienen reputación de un gran servicio.

Cuando trabajo con empresas que desean mejorar su servicio, empiezo haciendo que sus equipos sintonicen las prácticas de servicio haciendo observaciones en sus propias vidas. Las percepciones y experiencias personales están inextricablemente vinculadas a las culturas de servicio porque el servicio es, al final, la versión positiva de la conexión que forma parte de la experiencia humana.

Creo que el personal de servicio al cliente es el peldaño inferior de la organización. Creo que la mejor manera de proporcionar un buen servicio al cliente es contratar personal inteligente y gerentes inteligentes, no tratar de encontrar a los que necesitan un salario bajo.

Cuando visité India recientemente, traté de obtener ayuda para mi tarjeta SIM / teléfono móvil. Pasé por el infierno. Pregunté y me dijeron que el apoyo local para las telecomunicaciones es el fondo del barril, es decir, al personal se le paga una cantidad miserable.

Para obtener un buen servicio, comience pagando al personal más de lo normal. Asegúrese de tener gerentes fuertes.

Conozco una empresa que tiene mucho éxito en la subcontratación. Cobran más y pagan más a su personal. Por supuesto, hay más en su éxito. Sin embargo, el punto de partida es pagar a su personal unos cuantos dólares más.

La mayoría de las empresas están orientadas comercialmente . El objetivo de cualquier actividad comercial es atraer más clientes. ¿Cómo puede una empresa aumentar el número de sus clientes y retener a los ya existentes?

Por el producto que entrega y el servicio al cliente que brinda. Si la calidad de su producto es satisfactoria, observe detenidamente la atención al cliente. ¿Necesitas algunas mejoras? Sigue a los líderes.

Aquí hay algunos consejos que me gustaría compartir con ustedes:

• Esté atento a las necesidades de sus clientes hasta el último detalle.
• Estar realmente interesado en brindar soluciones
• Sé comprensivo y ponte en el lugar del cliente
• Sea creativo (proporcione un bien o servicio adicional como consuelo, por ejemplo)
• Sé reconocible (encuentra tu identidad)

Seguir estos sencillos pasos puede ayudarlo a obtener más valor para su cliente y hacerse hablar. El boca a boca sigue siendo una fuerza impulsora en el mercado.

Temkin , una firma de investigación y consultoría de Massachusetts, encuestó recientemente a 10,000 consumidores estadounidenses por sus experiencias con 268 compañías nacionales y regionales, para crear la lista anual de clasificaciones de servicio al cliente de la firma.

La investigación que realizó revela dos tipos de empresas que brindan excelentes experiencias al cliente.

Un tipo sobresale en la realización de interacciones muy básicas con el cliente, día tras día. Estos incluyen supermercados y cadenas de comida rápida donde las demandas de los clientes son básicas.

El otro tipo, que incluye compañías como Amazon, se esfuerza por tratar bien a sus clientes. (Amazon fue la principal compañía de servicio al cliente en una lista de clasificaciones que acaba de publicar el sitio de Wall Street 24/7).

Una empresa que ofrece un excelente servicio al cliente trabaja para mejorar la experiencia del cliente. Para mejorar la experiencia del cliente, una empresa debe saber lo que realmente quiere un cliente. Saber eso es bastante simple.

1) Quieren evidencia de que un negocio se preocupe

Los clientes de hoy todavía aprecian que otros vayan más allá para ayudarlos con sus preguntas o inquietudes. De hecho, 7 de cada 10 clientes están dispuestos a gastar más en compañías que creen que brindan un excelente servicio al cliente.

De hecho, el setenta por ciento de los nuevos clientes potenciales de negocios provienen de valiosas referencias de boca en boca, la mayoría de las cuales destacan el servicio al cliente.

2) Quieren soporte de autoservicio para poder resolver problemas en su propio tiempo

Los clientes desean una gratificación inmediata y tener servicio y asistencia en sus propios términos. Un informe reciente de Parature citó que el 51% de los clientes prefieren tener opciones de autoservicio disponibles en el sitio web de una marca u organización.

Un gran ejemplo de una empresa que utiliza el soporte de autoservicio de manera efectiva es Utz, una marca de refrigerios de propiedad privada e independiente. Su centro de soporte no solo los ayudó a organizar y sistematizar el soporte, sino que redujo la carga de servicio en un 30% en 12 meses.

3) Quieren una resolución por primera vez cuando solicitan apoyo

Los clientes hacen mucho hincapié en los tiempos de resolución, especialmente al decidir dónde invertir su dinero. Según el Informe de impacto de la experiencia del cliente , el 82% de los clientes en los EE. UU. Dijeron que dejaron de hacer negocios con una empresa debido a una experiencia; de estos, el 55% dijo que el fracaso de una empresa para resolver sus problemas de manera oportuna los alejó.

Una excelente manera de hacerlo es mediante la contratación externa de atención al cliente . GizmoSupport es un proveedor líder de servicios de outsourcing que ofrece servicios de atención al cliente destinados a mejorar el crecimiento del negocio y ofrecer una experiencia consistente al cliente. Nuestros servicios incluyen medir el valioso comportamiento del cliente y mejorar la retención del cliente. Para cualquier consulta comercial no dude en contactarnos .

Creo que es el momento de la reacción, siendo relevante y útil con menos cantidad de interacciones de soporte al cliente. Y, por supuesto, varias formas de contactar a su equipo de soporte. Yo mismo odio cuando para resolver mi problema, necesito llamar al servicio de atención al cliente en EE. UU., Cuando estoy ubicado en Europa.

Además, las empresas estiman la calidad de su soporte proporcionado de manera diferente. Aquí en KeepSolid establecemos nuestro KPI para que sea una tasa de satisfacción del cliente, que medimos con la ayuda de Zendesk (después de que cada ticket se resuelve con éxito, enviamos un correo electrónico automático para calificar a nuestro equipo de atención al cliente).

La tasa de satisfacción debe ser del 80% o más y calculamos que para mantener esta tasa y crecer necesitamos dar una primera respuesta a nuestros clientes en 30 minutos o menos. Hay una correlación positiva entre estas 2 figuras. Como puede adivinar, atender a más de 8 millones de usuarios en todo el mundo ahora no es un juego fácil. Enfrentamos estos desafíos implementando turnos para el departamento de atención al cliente, plantillas y capacitaciones, automatizando todo lo que podemos mientras seguimos siendo humanos. Mi colega, jefe de atención al cliente, compartió nuestra historia sobre cómo construir un departamento de atención al cliente multimillonario y cómo mantenerse a flote cuando la empresa escala. Hay algunas ideas realmente buenas, aunque no recomiendo copiar a ciegas lo que hemos hecho, ya sabes, siempre es solo una perspectiva y quizás algunos buenos pensamientos para ti.

Mejor,

Julia

Las empresas emprendedoras de energía como Zappos (compañía) y Amazon son famosas en parte por su excelente cultura de servicio al cliente. Ese estado ha contribuido tanto a sus marcas como a su valor como empresas que cotizan en bolsa.

Estos son algunos de los secretos más importantes de su excelente servicio al cliente:

1. Sé auténtico.

La autenticidad va más allá con el servicio al cliente que quizás cualquier otro factor.

2. Sea proactivo.

Cuanto más proactivamente intente abordar los problemas con sus clientes, de principio a fin, mejor será la experiencia del cliente para ellos.

3. Ir más allá.

Cada encuentro con el servicio al cliente es su oportunidad de diferenciar su negocio de sus competidores e ir más allá.

Creo que 5 cosas principales que hacen las empresas son
1. Escuchar a sus clientes y atenderlos en función de lo que necesitan sus clientes
2. Permitir que sus clientes interactúen con ellos en un canal elegido por el cliente. A los clientes no les gusta repetir información o que se les devuelva de la tienda en línea a la tienda, de la tienda a la atención y en la atención que pasan por varias repeticiones.
3. Conocer el perfil de sus clientes, me gusta, deseos, prioridades, etc.
4. Recompensando la lealtad
5. Respuestas rápidas a preguntas, comentarios o quejas. Haciéndolos sentir que son escuchados y cuidados.

El secreto del excelente servicio al cliente no es realmente un gran secreto. Las compañías con la mejor reputación de servicio al cliente son las que permanecieron enfocadas en el cliente en toda la compañía, no solo en las pocas personas que se ocupan de los problemas.

Con demasiada frecuencia, escuchamos que una empresa afirma que está centrada en el cliente, pero en realidad capacitan a un puñado de personas sobre cómo proporcionar realmente un excelente servicio al cliente. Descuidan al resto de la empresa y no capacitan a todos.

Luego están las compañías que afirman que están enfocadas en el cliente, pero en realidad se rigen por el resultado final y no apoyan a sus empleados ni fomentan un excelente servicio al cliente. Para que una empresa esté realmente enfocada en el cliente, debe ser un esfuerzo constante de todos, desde el propietario o CEO hasta la persona que lava el piso o vacía la basura.

Cualquier otra cosa es solo un servicio de labios.

Para leer más sobre el servicio al cliente y otras situaciones comerciales, visite The Customer Service Training Institute.

El secreto es simple. Tratan bien a sus empleados, lo que los hace tratar bien a sus clientes, que trata bien a sus accionistas.

Además de eso, ganan clientes cuando las cosas van mal. Sí, todo irá mal en cada negocio y en cada industria, pero la forma en que haga las cosas bien determinará si gana o pierde a ese cliente.

Los clientes esperan que las cosas salgan bien, por lo que raramente hacer las cosas bien gana un cliente de por vida.

Gracias por el a2a.

Creo que muchas empresas tienden a olvidar que no están en el negocio de las finanzas, los productos farmacéuticos o los alimentos, sino en el negocio de las personas. Su base de clientes consiste en personas que quieren sentirse importantes.

Una vez que brinde un servicio a un cliente y le brinde más de lo que pagó, tendrá un cliente de por vida.

Las empresas con excelente servicio al cliente tienen empleados / agentes de servicio al cliente capacitados en psicología de personas.

Saben las cosas correctas para decir en el momento correcto y la forma correcta de decir estas cosas. No son arrogantes ni condescendientes.

Saben escuchar y parece sincero.

Estos son los empleados que saben lo que exige su trabajo y lo hacen de manera tan efectiva.