¿Los clientes en las redes sociales tienen expectativas poco realistas?

Clientes y empresas. Siempre ha sido así, y siempre será así. Sus viejos amigos. Y exactamente cómo se tratan los amigos, ellos también. El cliente es un ser humano, la empresa existe de seres humanos. Cuando pasa el tiempo, también evoluciona la relación entre ‘el’ cliente y ‘la’ compañía.

Hoy en día, las personas pueden derramar sus tripas sobre cualquier cosa en Internet de manera segura, prácticamente anónima, incluso cuando su nombre está debajo. Las personas que trabajan en ‘la empresa’ no tienen idea de quién es usted. Demasiado grande, demasiados empleados a tiempo parcial, demasiados departamentos manejando cosas. Nadie realmente es responsable.

Deberías haber intentado llamar al dueño de la compañía de la tienda de electrónica donde compraste tu tocadiscos a los 50 años, hijo de puta. No podría hacer eso en ese entonces, ¿podría? Ya no podía mostrar tu cara en esa tienda. Ahora entras una semana después, compras algo e incluso solicitas un reembolso, porque viste esto 25 dólares más barato al otro lado de la calle, que probablemente también obtendrás.

Y la gente usa esta libertad para hacerlo. Escriben sobre cualquier cosa, es demasiado fácil. Como empresa, este es un problema. Porque desea que las personas presenten problemas y quejas REALES y lo hagan de la manera más fácil posible. Pero realmente, cada opinión personal de un cliente … No quieres eso. no tienes tiempo para eso. Porque esos mismos clientes comparan sus precios en internet y van a comprar sus cosas donde es más barato. Entonces, todo debe ser lo más barato posible. No puede desperdiciar gran parte de su personal para responder correos electrónicos inútiles.

Pero en la mente del cliente, su queja es válida, de lo contrario, no la publicaría. Entonces, ¿quieres faltarle el respeto a tu cliente? Por supuesto no. Entonces, ¿quieres decirle que no se preocupe por cosas tan pequeñas? ¿O no le importa la política de la empresa? ¿Podrías estar insultándolo? Qué vas a hacer ?

Personalmente, creo que los dueños de las tiendas pasan poco tiempo en sus propias tiendas, instruyen a su personal para que no entiendan lo que mantiene ocupadas las mentes de los clientes cuando compran. La organización completa debe ser orientada a resultados y solo vender vender vender. La gente en las tiendas debería HABLAR un poco más a sus clientes en lugar de venderles cosas. Les venderán cosas de todos modos, pero saben mucho más sobre sus clientes, lo que los mantiene ocupados y sobre su propia tienda. Y de esa manera, evita muchas quejas.

Ellos si. Piensan que SEO y SMM es como la magia que puede suceder simplemente agitando la varita y dentro de uno o dos días estarás en la cima de Google y otras búsquedas de motores. Los clientes estarán zumbando y la tasa de conversión se disparará a un máximo histórico.

Los clientes siempre han tenido todo tipo de quejas por años. Las redes sociales simplemente les han facilitado el contacto con las empresas y ser más vocales. En el pasado, simplemente se habían quejado con su familia o amigos, y lo habían dejado así.

No lo sé. Creo que otro factor es que estas plataformas le dan a las personas un sentido inflado de importancia, animándolos a publicar sus caprichos e inclinaciones como si estuvieran informados o fueran reales.