Claire-Emilie ya ha hecho un excelente punto.
Hablar. A. Tu. Clientes.
Ahora aquí está el trato, los 1: 1 son geniales pero:
- ¿Cuáles son algunas empresas a la vanguardia de la automatización de centros de llamadas?
- ¿Las empresas como AT&T incluso se molestan en preocuparse por el servicio al cliente durante su análisis de costo beneficio, o simplemente se pierde en las cifras significativas?
- ¿Qué es una cola de call center? ¿Qué tan importante es el tiempo promedio dedicado a administrar una cola de centro de llamadas?
- ¿Cuál es la forma más fácil de contactar automáticamente a clientes o empleados?
- ¿Qué es el marketing de servicios?
- No tienes control sobre la duración de la llamada.
- Son … 1: 1, así que un CS / Sales = un cliente. Es caro.
- En pocas palabras, son difíciles de escalar .
Básicamente quieres:
- Hable con más clientes a la vez
- Responde preguntas en vivo
- Obtenga datos cualitativos y cuantitativos de esas llamadas
Ese es un trabajo para seminarios web .
Ya compartí aquí por qué creo que los seminarios web son la mejor manera de lograr el éxito del cliente . No se trata de herramientas, sino de canales y flujos de trabajo.
En pocas palabras, son viejos, feos, aburridos. Pero eso es un problema de producto, no un problema de canal.
Son geniales por muchas razones:
- Están en vivo . La gente puede hacer preguntas y obtener respuestas. Derecha. Ahora.
- Otros asistentes harán preguntas relevantes en las que ni siquiera pensó.
- Verá cómo los especialistas de productos están utilizando la plataforma y aprenderá de los mejores .
- Podrás ponerle cara a una empresa .
Plug desvergonzado: la mayoría de nuestros clientes están utilizando Livestorm para el éxito del cliente y han logrado grandes cosas.
Además, puede reutilizar el contenido de su seminario web y alojar el video, crear artículos, compartir diapositivas, etc.
Espero que ayude.