Las quejas de los clientes son un tema enorme y es muy difícil cubrir las categorías relevantes en unos pocos puntos. Sin embargo, los siguientes son algunos de los principales que los propietarios de negocios y los profesionales de servicio al cliente deben tener en cuenta:
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Preocupaciones relacionadas con el producto / servicio: este es probablemente el tipo de queja más crucial que informan los consumidores. El hecho de que a cualquier inquietud relacionada con el servicio o producto ofrecido se le dé la debida importancia la convierte en la queja de los clientes con la mayor prioridad.
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Problemas técnicos del servicio de atención al cliente: a menudo no es el negocio principal el que afecta la percepción del consumidor, sino el servicio de asistencia prestado. Hoy, muchos clientes se quejan de la mala gestión que enfrentan en el punto de contacto de atención al cliente.
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Queja por primera vez: las quejas nuevas registradas por los consumidores interesados por primera vez son parte de esta categoría. Estos problemas se registran regularmente para comprender la naturaleza, el comportamiento y las expectativas del público objetivo.
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Problemas recurrentes: hay muchos problemas que no se resuelven en la primera llamada y esta es la categoría que lo cubre. Se debe prestar especial atención a esta categoría para inhibir la acumulación de quejas excesivas de los consumidores.
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Errores de marketing: muchos clientes se quejan del hecho de que no obtuvieron lo que se comercializó para una compra en particular. Esta categoría se ajusta a los errores de marketing que deben rectificarse diligentemente para mantener la base de consumidores.
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Rants enojados: las personas que trabajan en el dominio de servicio al cliente están en general bien sintonizadas con los gritos de los clientes enojados. Esto se puede contar como una categoría separada porque para manejar tales quejas, es vital tener un cierto conjunto de habilidades.
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Quejas falsas: por último, pero no menos importante, es la queja falsa de los consumidores, que desean desahogar la frustración del agente de soporte o incluso tratar de engañarlo presentando una queja falsa.
Estas son solo las principales bifurcaciones y hay muchas más que los profesionales de los centros de atención telefónica deben tener en cuenta.