¿Cuáles son las mejores preguntas para hacerle a los clientes que desean dejar de hacer negocios con usted?

Una pregunta generalmente … ‘¿Por qué?’

Todo comienza con el por qué, y siempre he sido un gran admirador del director de Toyota de ‘5 por qué’, no los dejen en paz por responder solo el primer ‘por qué’ …

Ex.

1. ¿Por qué dejó de usar nuestro producto? ‘Porque tardó mucho en integrar el software en nuestro sitio’

2. ¿Por qué tardó tanto? “Porque teníamos que tener 5 llamadas telefónicas con sus ingenieros”

3. ¿Por qué tuvo que recibir 5 llamadas telefónicas? ‘Debido a que hay 5 pasos de incorporación incrementales diferentes, y lleva 2 días antes de que podamos pasar al siguiente paso’

4. (Por qué interno) ¿Por qué tenemos que tener 2 días entre los pasos? Porque nuestra API no se comunica con hubspot

5. (Por qué interno) ¿Por qué nuestra API no se comunica con Hubspot? Porque nunca capacitamos a nuestros ingenieros para integrarlos.

Entonces … su problema no es el tiempo de incorporación, es el hecho de que no entrena a sus ingenieros adecuadamente 🙂

La pregunta es vaga. No estoy seguro si está hablando de personas que se están dando de baja de un servicio, o de alguien que pudo haber ingresado a una tienda y decidió comprar algo o no.

Supongo que es una tienda. Si alguien no compra algo y simplemente sale por la puerta, no hay razón para decir nada.

Si un cliente está mirando a su alrededor, o está pagando por una compra, puede preguntar si encontró lo que estaba buscando. Si dicen: “No exactamente”, puede preguntar si les gustaría que lo encontrara para ellos, o podría tener algo que ofrecer que esté cerca.

Si está hablando de darse de baja de un servicio, puede preguntar: “Motivo de abandono”.