Hay varios problemas de CRM que vienen a la mente:
- Adopción de CRM baja y lenta : esto generalmente se refiere a la recepción fría de la fuerza laboral a la herramienta CRM, lo que resulta en un uso inadecuado e insuficiente del CRM. Incluí lento aquí, porque si bien algunas organizaciones eventualmente se animan a usar el CRM, a veces les lleva mucho tiempo, lo que resulta en pérdidas en el camino.
- Datos sucios : esto no es estrictamente un problema del CRM per se, sino más bien un problema organizacional. Los datos sucios en su CRM le impiden optimizar el uso de CRM. Cuando su CRM está lleno de datos sucios, la herramienta se convierte en una carga más que una ventaja para su negocio.
- Caro : una herramienta de CRM es una inversión, pero puede ser demasiado costosa para algunos. He leído muchas publicaciones de Quora que piden una herramienta CRM gratuita o asequible, una señal de que no todas las empresas están dispuestas a pagar dinero por un buen proveedor de CRM. Sin embargo, deseo que se den cuenta de que la inversión realmente vale la pena a largo plazo.
Estos problemas no son imposibles de resolver. Para el n. ° 3, existe la opción de optar por un software gratuito, mientras que el n. ° 2 se puede resolver con un mantenimiento regular del estado de los datos. El número 1 es probablemente el más difícil de los 3, pero, como dije, no carece de solución.
Para alentar la rápida adopción del CRM, debe hacer que el CRM sea central para su flujo de trabajo. También debe escuchar a sus empleados y abordar sus inquietudes. Muchos empleados se quejan de que usar el CRM es demasiado complicado y es una carga adicional para ellos. Esta es una observación válida, pero, de nuevo, hay muchas maneras de revertir la situación.
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Una solución es integrar su CRM con otros sistemas de datos y canales de comunicación. ¡Eso facilitaría el acceso al CRM, la modificación de datos y el uso de datos durante las interacciones con los clientes!
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