La respuesta a su pregunta radica en la descripción de la pregunta en sí misma y, como gran “fanático” de la ideología de Steve, será un tanto parcial.
Consumidor: puede ser cliente o no.
Cliente: Usuario del Producto.
La respuesta se encuentra en 1 P del 4P, es decir, el Producto.
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Apple, siendo la compañía respetada por la innovación y un gigante en tecnología, no necesita el equipo de ventas “dedicado” (¡High Five!) Y debe haberlo experimentado muchas veces con las conversaciones de su verdadero equipo de “ventas”, es decir, su cliente. volver a la funcionalidad básica para un departamento de “ventas”.
Son como la puerta de cualquier empresa. Dentro y fuera. (Eso es todo).
El cliente en el caso de Apple juega tanto el papel. Anunciaron la increíble característica de los productos de Apple y resulta que el “boca a boca” siempre ha sido la mejor herramienta para vender el producto. (Muchos trabajos de investigación indican lo mismo). Es cierto para “cualquier” empresa. Esto fue “fuera”.
Ahora para “en”, es decir, los cumplidos, problemas, etc., para un producto se pueden escuchar de cerca si solo prestas “atención” al “tráfico” en el rincón de tu propio sitio web al que llamamos “ayuda”. Si escuchas atentamente, obtienes comentarios realmente buenos. Lamentablemente, muy pocas empresas lo hacen bien.
Para empresas como Groupon o Yelp, debo decir que el “boca a boca” es aún más importante para ellos, ya que “anunciaron” y si realmente no son buenos para conseguir clientes “leales” con “boca a boca”, entonces hay Algo está mal con el primer producto, es decir, el producto.
Esto también provoca la “estrategia” que una empresa utiliza con las “interacciones” de los consumidores. Dije consumidor ya que pueden o no ser su cliente. También es posible que desee consultar algunas referencias realmente buenas sobre “Amazon”, que se están volviendo muy buenas y tienen tanto “consumidor como vendedor” y “departamento de ventas impresionante”.