Twitter: solo 140 caracteres pueden actuar como un método poderoso y útil de comunicación con sus potenciales futuros clientes.
Esta red, que tiene un alcance global de 1.200 millones de usuarios, tiene diferentes aplicaciones que podría considerar utilizar para su negocio. Twitter es conocido como una de las herramientas de redes sociales más poderosas para usar en el servicio al cliente y la red social ideal para gestionar las consultas de los usuarios: tiene una capacidad de respuesta inmediata que lo hace aún más efectivo que una llamada telefónica o un correo electrónico.
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Vea estos próximos pasos para ayudarlo a mejorar su comunicación con sus clientes a través de Twitter.
1. Defina la imagen que desea transmitir
Como todas las cosas importantes en la vida, la atención al cliente en línea necesita planificación. Cuando intenta potenciar la forma en que su imagen comercial se refleja a los ojos de sus clientes potenciales, la improvisación no siempre es la solución.
Pregúntese qué imagen desea transmitir, cómo desea que su audiencia vea su marca. ¿Quieres ser profesional, informal o simplemente ser divertido? Para lograr esto, debes idear tácticas y acciones. Mejore su tiempo de respuesta, ajuste el tono y su mensaje para cada audiencia y el tipo de información que está transmitiendo.
2. Empatice con sus clientes de Twitter en línea
Capacite a su personal para empatizar con sus clientes en línea y asegúrese de que sean ellos quienes sepan mucho sobre su empresa, sus valores y su negocio.
3. Monitoree sus conversaciones sociales
La atención al cliente no solo se basa en responder cuando alguien se queja, sino que va mucho más allá. Es importante identificar la forma en que se comunica sobre su marca. Eso es algo que te ayudará a presentarte como un oyente activo.
Una marca que transmite preocupaciones y dedicaciones es más probable que sea elegida por un cliente potencial que una que no lo haga.
Todas estas conversaciones representan nuevas oportunidades de negocios.
4. Mide y evoluciona con tus clientes
Elija las herramientas a utilizar para medir la satisfacción de sus clientes. ¿Cuántos comentarios negativos logrará convertir en positivos? ¿Qué nivel de solución de problemas tendrá? Estas son solo algunas preguntas que debes hacerte para ver si te estás desempeñando bien.
5. Innovar y generar nuevas tácticas.
El servicio al cliente es algo que siempre permanecerá y no siempre debe usar las mismas tácticas y enfoques. Aunque algo funcionó en el pasado, no significa que funcionará de la misma manera el próximo año. Mire siempre a su competencia y desarrolle nuevas formas de mejorar aún más el servicio que brinda.
