¿El servicio al cliente se considera una habilidad? ¿Por qué o por qué no?

Tengo que estar en desacuerdo con Jimmy aquí. El servicio al cliente no es una habilidad, es una industria, un puesto de trabajo … pero no una habilidad.

Necesitas un montón de habilidades para ofrecer un buen servicio al cliente y creo que eso es lo que se entiende por “servicio al cliente como una habilidad”.
Recientemente tuve algunas discusiones sobre el tema en Linkedin y la gente cita tantas habilidades diferentes necesarias para trabajar en el servicio al cliente. Pasa de ser un buen oyente a resolver problemas.

Creo que deberíamos considerar todas las habilidades que se utilizan en el servicio al cliente. Enumeré algunos de ellos aquí: Habilidades de servicio al cliente imprescindibles según los expertos
Después de escribir esto, realmente me resultaría difícil definir el servicio al cliente como una habilidad única 🙂

Si ! Es una habilidad, por ejemplo, la capacidad de discernir y escuchar lo que un cliente o cliente potencial realmente pregunta, ya sea en persona o por teléfono.
Luego, comparta su conocimiento de tal manera que encienda a ese cliente a tomar medidas para resolver sus necesidades y deseos.

Por supuesto, necesita varias habilidades para realizar un buen servicio al cliente. Probablemente ya poseas una de estas 10 habilidades importantes de servicio al cliente 🙂