¿Qué es un buen sistema de base de conocimiento, tanto para clientes como para usuarios internos?

Hola,

Existen muchos sistemas de base de conocimiento que pueden ofrecerle la funcionalidad requerida. ProProfs Knowledgebase ofrece lo mismo y mucho más en el contexto de su requerimiento. Desglosemos esta respuesta en dos categorías: para clientes y para usuarios internos.

Para clientes:

  1. Base de conocimiento simple: la base de conocimiento de ProProfs es muy simple e intuitiva. Ofrece un editor WYSIWYG simple con Google como búsqueda, lo que facilita la documentación y la capacidad de búsqueda. Con la tabla de contenido puede organizar fácilmente su documentación. Puede agregar medios con la simple función de arrastrar y soltar. Rastree el historial de revisiones para deshacer cualquier cambio. En general, estas características simples crean una base de conocimiento que a sus clientes les encantaría.
  1. Opciones avanzadas: para que su documentación sea más atractiva, puede utilizar ayuda sensible al contexto, como información sobre herramientas, ventanas emergentes y cuadros de luz. Esto ayudará a proporcionar información sin interrumpir el flujo de sus clientes. También puede redirigir sus artículos de ayuda sin perder su clasificación en Google.
  2. Opciones de marca: puede marcar la base de conocimiento de ProProfs con su elección de colores y temas. Puede agregar logotipos y hacer que coincida con los parámetros de su marca.
  3. Opciones de comentarios: puede obtener comentarios de sus clientes sobre la utilidad de un artículo y mejorarlo según los requisitos de sus clientes.
  4. Accesibilidad móvil: como la base de conocimientos de ProProfs es móvil, sus clientes pueden acceder desde cualquier lugar en cualquier momento y desde cualquier dispositivo.

Para usuarios internos:

  1. Roles y permisos: como administrador, puede asignar roles y permisos a su equipo, como colaborador, editor, etc. Ayuda en una jerarquía similar a la que tendría en su organización.
  2. Contenido condicional: si hay una información en particular que desea ocultar, puede utilizar contenido condicional. En esta función, puede establecer ciertas condiciones en una página, carpeta o incluso pocas líneas de contenido. Entonces, si una persona está bajo la condición aplicada, él o ella no verá el contenido seleccionado. Por ejemplo: si no desea que se vea un artículo en dispositivos móviles, puede establecer la condición para el mismo. Cuando alguien accede al mismo documento desde el dispositivo móvil, no podrá ver el contenido seleccionado. Incluso puede crear sus propias condiciones personalizadas.
  3. Repositorio de información: como ProProfs Knowledgebase es un software basado en la nube, puede crear un repositorio de información en línea para sus empleados. Establezca roles y permisos para permitirles acceder a la información en cualquier momento.
  4. Integración con múltiples herramientas: nada crea un mejor flujo que la integración de diferentes herramientas. ProProfs ofrece mucha integración para elegir, CRM, chat en vivo, sistemas de tickets, etc. Integre su base de conocimiento con otras herramientas y facilite el flujo de trabajo de sus empleados sin discrepancias.
  5. Historial de revisiones: esto no solo lo ayudará a deshacer los errores en su documentación, sino que también puede usarse para rastrear a sus empleados.

Por último, ProProfs Knowledgebase es una de las pocas bases de conocimiento que ofrece un plan gratuito para siempre. Por lo tanto, no hay cuenta regresiva para evaluarlo usted mismo o su empresa.

¡Espero eso ayude!

PHPKB: una herramienta esencial para uso interno y externo.

El software de base de conocimiento PHPKB es una herramienta excelente para almacenar y recuperar conocimiento organizacional. Le permite crear una biblioteca ilimitada y de búsqueda de preguntas frecuentes, artículos, noticias / anuncios, manuales de productos y más. PHPKB facilita a sus clientes la búsqueda de la información que necesitan y reduce su carga de trabajo de soporte al ofrecer soporte en línea basado en autoservicio.

Con el uso del software PHPKB, su equipo de soporte puede crear artículos de base de conocimiento categorizados para compartir instrucciones y guías paso a paso, soluciones a los problemas comunes que enfrentan los usuarios finales.

Las características clave son las siguientes:

Sistema de autoayuda basado en la web: PHPKB permite que sus clientes se ayuden a sí mismos con el modelo de soporte de autoservicio. Según Forrester, el 72% de los clientes prefieren el autoservicio para resolver sus problemas de soporte en lugar de levantar el teléfono o enviar un correo electrónico de soporte.

Reduzca el tiempo de capacitación del personal: este software lo ayuda a compartir documentos, manuales y procedimientos internamente y familiarizar a su nuevo personal con los detalles del producto para que puedan aprender más rápidamente y ahorrar tiempo de capacitación.

Reduzca el ticket de soporte: el software PHPKB lo ayudará a reducir el volumen del ticket de soporte y proporcionará una experiencia increíble al cliente a través del modelo de soporte de autoservicio.

Acceso a grupos de usuarios: con el uso de PHPKB, puede crear un grupo de usuarios según sus necesidades y asignarles categorías para que puedan acceder a los artículos agregados en esas categorías privadas. De esta manera puedes controlar tu base de conocimiento.

Colaboración en equipo: PHPKB le permite colaborar con sus compañeros de equipo para compartir opiniones o ideas para mejorar el artículo. Por ejemplo, puede comunicarse con sus usuarios administradores (escritores, editores y superusuarios) y administrar información privada sobre un artículo con notas.

Valoración y comentarios del artículo: sus clientes pueden contribuir a su base de conocimiento agregando comentarios y calificaciones de los artículos. También ayuda a otros usuarios / clientes y le ayuda a mejorar la calidad de su base de conocimiento.

Entonces, ya sea que esté comenzando con una nueva aplicación o simplemente optimizando la solución existente, eche un vistazo a su organización y utilice todos los beneficios de un sistema de base de conocimiento. Realmente ayudará a organizar la información de una manera que le ahorrará tiempo y dinero.

Siéntase libre de probar una demostración de 30 días del software PHPKB en nuestro sitio web y obtener más información sobre sus características y proceder si lo encuentra relevante.

Gracias por la lectura!

Consulte los servicios de UVdesk si está buscando un buen software de base de conocimiento para atención al cliente. Este producto basado en la nube gestiona eficazmente las solicitudes de soporte. Su funcionalidad sinérgica ayuda al personal de soporte y a los usuarios a conocer las ideas del producto. Potenciando así las relaciones comerciales y aumentando la base de clientes.

Es obligatorio tener una base de conocimiento si está ejecutando un negocio, independientemente de su naturaleza y tamaño.

A la gente le encantará la experiencia del autoservicio más si hay disponibles artículos de solución bien organizados para buscar sus consultas que serán una ventaja adicional para el producto de la compañía. Esto reduce el volumen de soporte y la forma económica para los clientes, ya que no tienen que perder su valioso tiempo contactando al personal de soporte.

¿Por qué solo UVdesk?

UVdesk tiene tutoriales de ayuda bien estructurados y organizados adecuadamente en forma de artículos que se organizan en sus respectivas categorías que facilitan la búsqueda de poder para los usuarios.

  • Una manera simple de explicar tecnicismos : sin palabras complejas o jergas entre los artículos que puedan confundir a los clientes.
  • Base de conocimiento fácil de encontrar : la sección de soporte está visible en la parte superior del sitio, será más útil para los clientes llegar a su solución.

  • Cubriendo temas relevantes : cada artículo que presenta la funcionalidad se prepara en relación con el producto que ofrecemos en este software de soporte. Desde crear tickets hasta agregar agentes de soporte, cada pieza de información se llena con los artículos.

UVdesk garantiza ofrecer a los clientes un soporte ininterrumpido y una experiencia de servicio excepcional.

(Descargo de responsabilidad: Dirijo una empresa que proporciona soluciones relacionadas con esta respuesta)

Aquí hay muchas opciones, y es difícil sugerir una en particular sin saber más sobre qué problema está tratando de resolver y cuáles son sus requisitos.

Para algunas situaciones, algo tan simple como una instalación de MediaWiki puede ser todo lo que necesita. MW es una gran pieza de software, funciona bien y muchas personas ya saben cómo usarlo editando Wikipedia. Podrías hacer mucho peor que usarlo.

OTOH, si desea la extracción automática de conceptos y entidades semánticas a partir de datos no estructurados, y una base de conocimiento semántica integrada en la pila estándar de Web Semántica, tiene un conjunto completamente diferente de productos posibles para elegir. Una gran pila para construir estas soluciones más capaces es Apache Jena [1] y Apache Stanbol.

Si desea una solución “completa” para facilitar la colaboración y el intercambio de conocimientos, la transferencia y la reutilización, así como la integración de repositorios de conocimiento externos, eventos comerciales, datos abiertos, Internet de las cosas y proyectos “Big Data” / Data Lakes, entonces el La ecuación cambia de nuevo. Ahora está buscando una red de conocimiento empresarial que combina una base de conocimiento semántica, descubrimiento de información, redes sociales, etc. para integrar completamente el conocimiento en toda su empresa, en todos los niveles.

Entonces, sí, el alcance de las posibles soluciones es muy amplio. Si necesita más ayuda o está interesado en un socio proveedor para trabajar con usted, no dude en llamarme. Mi empresa se especializa en ayudar a las empresas a resolver problemas relacionados con la gestión del conocimiento / transferencia de conocimiento / colaboración, y áreas relacionadas.

Si desea crear un sistema completo de base de conocimientos / preguntas frecuentes en su sitio web de WordPress con funciones flexibles y personalizables, utilice el complemento de base de conocimiento de WordPress.

Básicamente, una base de conocimiento se usa para mostrar y administrar artículos o información. O podemos decir que una base de conocimiento es una base de datos de conocimiento donde existe información en forma de artículos que se encuentra debajo de diferentes categorías.

La base de conocimiento puede tener documentos de ayuda, manuales, información de resolución de problemas y preguntas frecuentes (FAQ). La base de conocimiento debe ser interactiva y debe guiar a los usuarios hacia las soluciones de los problemas que están buscando.

Este magnífico complemento se puede usar para crear artículos y categorías para los temas posteriores para resolver el dolor de los usuarios y del Administrador del sitio web (ya que ahorra tiempo al no responder a cada consulta individualmente).

Las categorías pueden ser desde “Primeros pasos” hasta “Solución de problemas del producto” y los Artículos pueden contener cualquier información, desde Instrucciones generales hasta Estructuras de códigos gigantes.

Necesita ayuda para comenzar con Knowledge Base Plugin o tiene alguna otra consulta relacionada con la instalación o personalización; Visite nuestra mesa de ayuda para resolver los problemas.

Faasthelp sería la mejor opción si está buscando el software de base de conocimiento simple y fácil que puede ser utilizado tanto por los clientes como por los usuarios internos.

Además de la base de conocimiento, Faasthelp también tiene un sistema de chat en vivo y venta de entradas y todos estos se agrupan en una sola ventana como se muestra a continuación y se integran en su negocio en menos de un minuto y tienen un precio asequible.

Como la pregunta es sobre la base de conocimiento, le informará sobre las características de la base de conocimiento de Faasthelp.

Las empresas (usuarios internos) pueden ir a la sección de preguntas frecuentes y pueden agregar cualquier número de preguntas en cualquier categoría requerida y publicar la respuesta. Los artículos de base de conocimiento también se pueden cambiar a modo público y privado. Y también hay una opción de búsqueda disponible, los clientes puede encontrar respuestas usando la barra de búsqueda dando una palabra clave correcta.

Privado es accedido únicamente por el personal de la empresa. La base de conocimiento, que no debe hacerse pública, pero que el personal debe consultar a diario, puede seleccionarla como Privada y hacerla información secreta o segura.

Cualquier persona puede acceder a los artículos de la base de conocimiento público, incluidos sus clientes. Toda la información que desea hacer pública se puede seleccionar como pública.

Las preguntas frecuentes aparecerán en todas las pantallas de la página de su empresa. Usted o sus clientes no necesitan alejarse de la página para obtener acceso a la autoayuda. Estar en la misma página puede hacer todas las actividades.

Aquí está el video de demostración que puede ver.

Creo que los requisitos son bastante amplios y, por lo tanto, estoy seguro de que Helpjuice y los demás (incluidos Helprace y KBPublisher) podrían satisfacer la necesidad.

Helpjuice: el software de base de conocimiento, sin embargo, es SOLO un software de base de conocimiento. Eso es. Bases de conocimiento internas y / o externas. Eso es todo, a diferencia de Helprace (que pertenece a la misma categoría que Zendesk), estamos muy centrados en los KB.

Por ejemplo, con Helpjuice, obviamente poseemos los tres requisitos básicos que mencionó, pero también:

  • Tenga un producto realmente simple (curioso, estoy liderando con esto, pero muchas plataformas de soporte “todo en uno” son demasiado ricas en funciones)
  • Nuestro KB puede ser muy personalizado (muchos de nuestros clientes empresariales, como Walmart y el gobierno de EE. UU., Inicialmente querían un KB de código abierto porque es muy personalizable; sin embargo, con Helpjuice, utilizamos un lenguaje de plantillas que nos permite lograr el mismo efecto, y tenga su KB súper personalizado, desde una perspectiva de UI y funcionalidad)
  • Tenga un soporte increíble: esto significa que, cuando elija el soporte por teléfono (o correo electrónico), estará hablando con alguien que no solo sabe quién es USTED, sino que comprende cómo su empresa utiliza las Bases de conocimiento y puede ser más útil que solo proporcionándole la respuesta a su pregunta (incluso yo, el CEO, trabajo en apoyo)
  • Y una tonelada de otros detalles pequeños y geniales, que realmente nos han permitido ganar nuestra base de empresas que nos usan para bases de conocimiento (más de 1500 empresas, con muchas nuevas empresas)

Si Helpjuice suena como algo que le interesaría profundizar, creo que siempre es mejor probarlo usted mismo (Helpjuice: software de base de conocimiento) o tener una demostración personalizada.

AllAnswered Knowledge Management ofrece tanto Public Edition como Team Edition. La edición pública es perfecta para construir una base de conocimiento dinámica e impulsada por la comunidad para sus clientes.

Aquí hay un ejemplo de una comunidad: Wing Python IDE usando la edición pública.

Team Edition te permite crear comunidades ilimitadas para tu equipo. Puede crear comunidades para proyectos, grupos o cualquier tema. Utiliza los llamados microdocumentos, como preguntas y respuestas, blogs, artículos, encuestas, etc., para capturar el conocimiento en publicaciones pequeñas que son altamente específicas y eficientes.

Si está buscando una solución realmente intuitiva y liviana, ¡recomendaría Nuclino! Es un wiki simple y rápido con una gran experiencia de usuario y un diseño hermoso. Algunas características que realmente me gustan:

  • Editor colaborativo en tiempo real que permite a los usuarios editar la misma página al mismo tiempo
  • Funcionalidad de búsqueda rápida y potente
  • Fácil vinculación entre páginas (simplemente tiene que escribir “@” para vincular a otra página)
  • Menciones y notificaciones
  • Se ofrece como SaaS y tiene un paquete gratuito

Esto es lo que parece:

El software de base de conocimiento de SupportBee se adaptará perfectamente a sus necesidades. Es rápido de configurar, con la capacidad de crear y mantener fácilmente contenido. Nuestra búsqueda es sólida, lo que facilita a sus clientes encontrar respuestas a sus preguntas sin problemas. Puede desactivar el acceso público si desea utilizar el sitio de Knowledge Base como herramienta de referencia interna.

Eche un vistazo a Helprace: tenemos lo que está buscando.

  • múltiples espacios
  • permite a los usuarios votar el artículo arriba / abajo
  • artículos públicos / privados
  • búsqueda poderosa

Por supuesto, si en el futuro desea implementar una mesa de ayuda y una comunidad, también es posible hacerlo.