Hola,
Existen muchos sistemas de base de conocimiento que pueden ofrecerle la funcionalidad requerida. ProProfs Knowledgebase ofrece lo mismo y mucho más en el contexto de su requerimiento. Desglosemos esta respuesta en dos categorías: para clientes y para usuarios internos.
Para clientes:
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- Base de conocimiento simple: la base de conocimiento de ProProfs es muy simple e intuitiva. Ofrece un editor WYSIWYG simple con Google como búsqueda, lo que facilita la documentación y la capacidad de búsqueda. Con la tabla de contenido puede organizar fácilmente su documentación. Puede agregar medios con la simple función de arrastrar y soltar. Rastree el historial de revisiones para deshacer cualquier cambio. En general, estas características simples crean una base de conocimiento que a sus clientes les encantaría.
- Opciones avanzadas: para que su documentación sea más atractiva, puede utilizar ayuda sensible al contexto, como información sobre herramientas, ventanas emergentes y cuadros de luz. Esto ayudará a proporcionar información sin interrumpir el flujo de sus clientes. También puede redirigir sus artículos de ayuda sin perder su clasificación en Google.
- Opciones de marca: puede marcar la base de conocimiento de ProProfs con su elección de colores y temas. Puede agregar logotipos y hacer que coincida con los parámetros de su marca.
- Opciones de comentarios: puede obtener comentarios de sus clientes sobre la utilidad de un artículo y mejorarlo según los requisitos de sus clientes.
- Accesibilidad móvil: como la base de conocimientos de ProProfs es móvil, sus clientes pueden acceder desde cualquier lugar en cualquier momento y desde cualquier dispositivo.
Para usuarios internos:
- Roles y permisos: como administrador, puede asignar roles y permisos a su equipo, como colaborador, editor, etc. Ayuda en una jerarquía similar a la que tendría en su organización.
- Contenido condicional: si hay una información en particular que desea ocultar, puede utilizar contenido condicional. En esta función, puede establecer ciertas condiciones en una página, carpeta o incluso pocas líneas de contenido. Entonces, si una persona está bajo la condición aplicada, él o ella no verá el contenido seleccionado. Por ejemplo: si no desea que se vea un artículo en dispositivos móviles, puede establecer la condición para el mismo. Cuando alguien accede al mismo documento desde el dispositivo móvil, no podrá ver el contenido seleccionado. Incluso puede crear sus propias condiciones personalizadas.
- Repositorio de información: como ProProfs Knowledgebase es un software basado en la nube, puede crear un repositorio de información en línea para sus empleados. Establezca roles y permisos para permitirles acceder a la información en cualquier momento.
- Integración con múltiples herramientas: nada crea un mejor flujo que la integración de diferentes herramientas. ProProfs ofrece mucha integración para elegir, CRM, chat en vivo, sistemas de tickets, etc. Integre su base de conocimiento con otras herramientas y facilite el flujo de trabajo de sus empleados sin discrepancias.
- Historial de revisiones: esto no solo lo ayudará a deshacer los errores en su documentación, sino que también puede usarse para rastrear a sus empleados.
Por último, ProProfs Knowledgebase es una de las pocas bases de conocimiento que ofrece un plan gratuito para siempre. Por lo tanto, no hay cuenta regresiva para evaluarlo usted mismo o su empresa.
¡Espero eso ayude!