Neil Blagden, director de CS&O de Vodafone UK.
Vodafone usará inteligencia artificial para acelerar las consultas en línea
- TOBi, el nuevo chatbot de inteligencia artificial (IA) de Vodafone, ahora está ayudando a algunos clientes en línea
- Pronto estará disponible en el nuevo servicio de mensajería de la aplicación My Vodafone, para que los clientes puedan hablar con los asesores cuando lo deseen.
Vodafone UK ha lanzado TOBi, el chatbot de inteligencia artificial (IA), como una forma innovadora de ofrecer a nuestros clientes un servicio de chat web más rápido. TOBi, un agente virtual de servicios al cliente, puede manejar una variedad de consultas de los clientes, incluida la resolución de problemas del dispositivo, el uso y el seguimiento de pedidos, entre muchos otros.
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Investigaciones recientes muestran que el 55% de los consumidores del Reino Unido dicen que el factor más importante en la experiencia ideal del cliente es obtener una respuesta rápida y efectiva a las consultas, destacando la necesidad de que las empresas brinden respuestas de servicio al cliente más rápidas e integradas. Con el 75% de todos los consumidores de entre 18 y 25 años que ya usan mensajería instantánea todos los días, TOBi es nuestra respuesta para proporcionar a los clientes el servicio de chat web rápido y fácil que desean.
TOBi ya está disponible para algunos clientes a través de nuestro servicio de chat web en línea. Más adelante este mes, los mensajes también estarán disponibles a través de la aplicación My Vodafone, por lo que los clientes podrán hablar con los asesores cuando lo deseen y mientras estén en movimiento.
La plataforma piloto está impulsada por una combinación de IBM Watson y LivePerson, en una combinación de las dos tecnologías de vanguardia. Esto proporciona a los clientes una forma fluida y eficiente de responder consultas simples, antes de entregarlas sin problemas a los asesores de chat web si es necesario. Vodafone continúa evaluando múltiples soluciones y tecnologías para implementar el futuro despliegue del programa.
Sin embargo, sabemos que a veces los clientes solo quieren hablar con una persona. Es por eso que en marzo comenzamos a reclutar 2,100 nuevos roles de servicio al cliente en el Reino Unido en Midlands, el norte de Inglaterra y Escocia.
Neil Blagden El Director de CS&O del Reino Unido de Vodafone dijo: “Si los clientes tienen una pregunta o quieren plantear un problema, sabemos que no quieren esperar. Por lo tanto, presentar TOBi es un emocionante paso adelante para brindar a nuestros clientes el servicio rápido y continuo que desean. Nuestra ambición es brindar a nuestros clientes la mejor experiencia posible: TOBi es otro paso importante en nuestro viaje para lograr esa ambición ”.
Notas para los editores
- Visite el blog de Vodafone para conocer en profundidad la nueva plataforma:
- La nueva plataforma es parte de una inversión de £ 2 mil millones en la red y los servicios de Vodafone durante el período 2016-2019.
- TOBi y la mensajería en la aplicación se han probado con clientes en vivo durante los últimos 3 meses y se implementarán gradualmente para los clientes durante el próximo año.
- Vodafone continúa evaluando e implementando múltiples soluciones y tecnologías para continuar mejorando nuestra experiencia de servicio al cliente con herramientas como TOBi.
- Más detalles sobre TOBi seguirán más adelante en el año.
Sobre Vodafone UK
Vodafone es una de las compañías de telecomunicaciones más grandes del mundo y ofrece una gama de servicios que incluyen voz, mensajería, datos y comunicaciones fijas. Vodafone tiene operaciones móviles en 26 países, socios con redes móviles en 49 más y operaciones de banda ancha fija en 17 mercados. Al 30 de septiembre de 2016, Vodafone tenía 470 millones de clientes móviles y 14 millones de clientes de banda ancha fija.
Vodafone UK se asocia con empresas de todos los tamaños, desde nuevas empresas y pequeñas empresas hasta las empresas más grandes y el sector público. La compañía ha trabajado con empresas del Reino Unido durante más de 30 años, comenzando como proveedor de servicios móviles y convirtiéndose en uno de los principales socios de comunicaciones totales del Reino Unido. Proporciona una gama de servicios de voz y datos, infraestructura de comunicaciones segura, capacidad fija y de centro de llamadas, comunicaciones unificadas y fue el primer operador de telefonía móvil en ofrecer un servicio verdaderamente convergente para telefonía fija y móvil.
Vodafone actualmente está gastando alrededor de £ 1 mil millones en su red y servicios en todo el Reino Unido después de una cantidad similar gastada el año pasado. Esto incluye £ 200 millones en su red en Londres, la introducción de su servicio 4G en más de 922 ciudades y pueblos, así como miles de comunidades más pequeñas, al tiempo que realiza mejoras de red en su red 3G del Reino Unido. Mientras tanto, el programa Vodafone Rural Open Sure Signal también tiene como objetivo brindar cobertura 3G por primera vez a 100 comunidades remotas en todo el Reino Unido.
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Espero que esto le sea útil.
