¿Cómo está transformando la inteligencia artificial (IA) la industria de gestión de relaciones con el cliente (CRM)?

El software de aplicación de gestión de relaciones con el cliente global (CRM) se está impulsando debido a las realidades económicas cambiantes y al entorno empresarial global en constante cambio. En la actualidad, hay una serie de factores que están disminuyendo la lealtad entre los clientes, que incluyen una disminución de la confianza en las marcas establecidas, la implementación descuidada de los programas de lealtad, la incapacidad de las empresas para cumplir con las expectativas de sus clientes y un consumidor informado cuyo el foco está en los beneficios de precio a rendimiento.

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Según la evaluación de Future Market Insights, se pronostica que el mercado global de software de aplicaciones CRM alcanzará una cifra de aproximadamente 62.200 millones de dólares en 2022 y está listo para exhibir una sólida TCAC en el período de evaluación. El mercado en América del Norte está listo para dominar el mercado global de software de aplicaciones CRM en términos de valor y se prevé que esta tendencia se mantenga durante todo el período de evaluación.

Gracias por esta pregunta Hoy en día, la IA ha contribuido mucho al CRM, al permitir la captura automática de datos, un análisis de datos más rápido, tomar decisiones de marketing más precisas, etc. Pero en lo que me gustaría centrarme hoy es en el papel de AI en proporcionar un servicio hiperpersonalizado y predictivo analítica.

AI puede transformar la forma en que las empresas interactúan con los clientes al leer los datos y formar una vista de 360 ​​grados del cliente. Debido a su capacidad para procesar grandes volúmenes de datos con eficiencia, la inteligencia artificial puede hacer lo que los humanos no pueden hacer, es decir, mirar múltiples conjuntos de datos y dar información. También aprende los patrones y el comportamiento de los clientes, brindando a las empresas una previsión sobre las elecciones y necesidades de los clientes.

Uno de los CRM líderes en el desarrollo de IA es Salesforce. Recientemente lanzaron SF Einstein, y también publicaron un excelente documento técnico sobre IA y CRM con la Revisión MIT. Este nuevo producto SF promete ayudar a las empresas a aprovechar su conocimiento para enfrentar desafíos, o en otras palabras, capacitar a los usuarios con las habilidades predictivas de la IA.

El potencial del uso combinado de AI y CRM es algo que las compañías deberían vigilar. Definitivamente va a ser una tendencia en el futuro. Para optimizar la inteligencia artificial en su CRM, asegúrese de alimentar su sistema con datos limpios y precisos. Haga esto con la ayuda de Tenfold, un software de integración en el que se puede confiar para la captura automática de datos.

Tenfold también es fanático de la IA, y hemos escrito algunos artículos sobre este tema en nuestro blog. Lea más en el sitio web de Tenfold.

Los gigantes tecnológicos como Google, Oracle, Salesforce, etc., apuestan a que la IA ofrecerá una experiencia de usuario más predictiva y personalizada en todas las verticales. Hará que el CRM sea rápido, inteligente, eficiente y transparente.