En el marketing moderno, las organizaciones gastan mucho dinero, tiempo y recursos en tratar de comprender las necesidades y demandas de los clientes. Por lo tanto, las quejas de los clientes son la forma más fácil en que las empresas pueden entender lo que hay en la mente de los clientes. Las quejas de los clientes también significan la participación activa de los clientes en la marca, por lo que últimamente se les renombra correctamente como comentarios.
Entonces, la idea es cambiar estas quejas de los clientes por comentarios.
Si la resolución de problemas / quejas están por debajo de las expectativas del cliente, resulta en un aumento en el número de “quejas de los clientes”. Por otro lado, un buen servicio de atención al cliente, es decir, comprender las quejas de los clientes y abordarlas lo antes posible, puede mejorar la imagen de la marca en la mente de los clientes. Además, la cultura de la organización debe estar abierta a cambios para incorporar cualquier mejora sugerida por los clientes.
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El resultado será una disminución en el número de quejas de los clientes y un aumento en los comentarios.