Principalmente basado en su política de devolución –
Las políticas de devolución convenientes son clave para desarrollar la lealtad del cliente, pero muchos minoristas de comercio electrónico continúan haciendo el proceso demasiado oneroso. Con demasiada frecuencia, entierran su política de devolución en su sitio web y la cargan con jerga técnica. Muchos tampoco dejan de darles a los compradores una cantidad razonable de tiempo para devolver la mercancía.
Los minoristas a menudo se preocupan de que si hacen que las políticas de devolución de mercancías sean demasiado prominentes en sus sitios web, alentarán a los clientes a que envíen sus productos. Pero ocultar las políticas de devolución puede frustrar a los clientes, así como crear más trabajo para los empleados de una empresa.
Cuando hacemos clic en la política de devolución, no queremos ver un documento de tres páginas.
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Si bien podemos incluir una descripción elaborada de la política de devolución en los términos y condiciones del sitio, proporcione a los clientes un resumen conciso paso a paso de cómo manejar una devolución. Los puntos principales del resumen deben incluir:
- Cuánto tiempo se aceptarán devoluciones
- Cómo se manejan los reembolsos en términos de intercambios de productos y reembolsos de tarjeta de crédito o efectivo
- ¿Quién es responsable de pagar los gastos de envío?