¿Cómo puedo hacer que los clientes me den información personal y comentarios?

Gran pregunta La única forma de obtener información personal y comentarios de los clientes es preguntarles de manera no intrusiva. Además, no intentes obtener todo de ellos a la vez. Obtenga la información más importante primero y luego haga un seguimiento de aquellas cosas que son menos importantes. Por supuesto, obtener su dirección de correo electrónico y permiso para contactarlos es clave.

Soy el co-CEO y fundador de QuickTapSurvey, una aplicación de recolección de datos y encuestas en persona. Nuestra experiencia ha demostrado que los clientes están felices de pasar aproximadamente 60 segundos de su tiempo para ayudar a su negocio completando una encuesta de comentarios de los clientes. Un incentivo siempre ayuda, pero los clientes responden mejor al saber que solo les tomará un minuto de su tiempo.

Mi sugerencia sería utilizar una aplicación de Encuesta en persona y recopilación de datos como QuickTapSurvey en un iPad en el salón para medir la satisfacción y obtener una dirección de correo electrónico. Luego, realice un seguimiento con correos electrónicos regulares que brinden valor y, en algún punto estratégico, use una herramienta como SurveyMonkey para enviar una encuesta más detallada por correo electrónico.

La mejor manera de hacer esto es ofrecer algo gratis u ofrecer un concurso / sorteo.

Esto se hace en sitios web todo el tiempo. Ingrese su correo electrónico para obtener un libro / folleto / video / capacitación gratis, etc.

Rick Grantham
Consejos y sugerencias para propietarios de pequeñas empresas.

Sé 100% honesto con ellos.

Diles POR QUÉ estás recopilando su información
Dígales CUÁNDO se comunicará con ellos o con qué frecuencia
Diles QUÉ esperar cuando lo hagas

Uno de los mejores ejemplos en el negocio es la Garantía de Privacidad de Gitomer. Puede consultarlo en http://www.buygitomer.com/polici …
No hay mucha gente tan sincera y seria como Jeffrey.

Para ampliarlo, aquí hay una buena pista de palabras para su recepción del salón.

“Hola John / Jane,

Queremos asegurarnos de que sepa cuánto apreciamos su negocio y nos importa su experiencia. Por lo tanto, me gustaría obtener su número de teléfono y dirección de correo electrónico para que se registre. Y he aquí por qué:

-Usaremos esto para hacer un seguimiento de todo lo que hicimos en su visita para que sepamos exactamente qué repetir o cambiar la próxima vez, Y

-Nunca te enviaremos un correo electrónico más de una vez al mes. No será una pérdida de tiempo … También odiamos todo ese correo basura.

Sigue esto con:

¿Suena justo?
¿Hay algo que acabo de mencionar con el que te sientas incómodo? ”

Lo más importante es cumplir su promesa y asegurarse de que todos en el negocio también lo hagan.

En realidad, es difícil recopilar información relacionada con los clientes de manera decente. Si hace negocios en línea, le recomiendo Magento 2 Checkout Custom Field como la solución ideal para recopilar información adicional de los clientes agregando campos personalizados adicionales a la página de pago. Los clientes deberán enviar toda la información requerida antes de pagar con éxito.

Estos módulos ofrecen características sobresalientes:

• Agregar campos adicionales a la página de pago
• Crear nuevos campos personalizados de diferentes tipos.
• Mostrar información adicional en la cuadrícula de pedidos y el detalle del pedido
• Mostrar valor de campo personalizado en correo electrónico / documento PDF

Ofrecerles contenido relevante a cambio. Sé que hay mucho contenido en línea, pero Harris Interactive Poll descubrió que más del 70% de las personas están frustradas porque el contenido no es relativo. El 63% dijo que estaría dispuesto a compartir su ubicación para contenido relevante, así que estoy seguro de que compartirán su información por el mismo motivo.

Hice un producto para esto.

Por favor envíeme un mensaje y hagamos algunas pruebas. Mi software solicita a los clientes su número de teléfono celular y luego captura el resto de su información en el camino.

Hacer una Encuesta de Satisfacción del Cliente podría ser una excelente manera para que su familiar obtenga información sobre lo que sus clientes necesitan / desean. Su pariente incluso podría usar encuestas para realizar un seguimiento de su Base de datos de clientes. ¡También puede agregar Incentivo de recompensa a una encuesta para ayudar a aumentar las respuestas y proporcionarles esos descuentos de salón! Espero que ayude.

De acuerdo con Ryan.

Sin embargo, esta es la forma más fácil de lograr que estén de acuerdo.

Acércate a ellos SOLO después de que te hayan dicho lo felices que están y te hayan agradecido por el gran trabajo realizado.

Pregúnteles si podrían hacerle un favor. Haga una pausa y espere su respuesta, 9 de cada 10 responderán “sí” si están realmente contentos, luego pídales que se registren en su lista de correo.

Luego explíqueles cómo / cuándo los contactará como dijo Ryan.