¡Bueno, es patético seguro!
Ayer había tomado un aventón que el conductor me había cobrado demasiado. El viaje fue de 70 Rs donde elegí pagar a través de payTM, pero el sistema de alguna manera mostró que el modo de pago es en efectivo y tuve que pagar Rs 70 según mi conductor. Pero también decidieron cobrarme 150 rupias desde mi cuenta.
Después de eso, se lo informé a uber, pero en lugar de devolverme el dinero cobrado de más, ¡eligieron suspender mi cuenta para siempre por NINGUNA RAZÓN !
Cuando trato de llegar a su apoyo, después de más de 30 horas me responden:
- ¿Es el negocio de servicio al cliente una buena idea para una startup?
- ¿Por qué el servicio de atención al cliente es más compatible con el teléfono que con las consultas por correo electrónico?
- ¿Cuáles son los métodos más efectivos para la retención de un sitio de comercio electrónico?
- ¿Por qué es importante dar servicio regularmente a los ascensores?
- Cómo obtener los proyectos entrantes para un centro de llamadas, sin pagar a ninguna consultoría
”
Hola mohit
Gracias por contactarnos.
Parece que su cuenta ha sido suspendida por actividad que viola nuestros Términos y condiciones y no estará disponible para su uso.
¡Espero que entiendas!
”
Esto también le ha sucedido a dos de mis amigos , a pesar del hecho de que habíamos estado usando Uber durante los últimos 1-2 años, incluso con tantas malas experiencias con ellos anteriormente. ¡Pero esto fue demasiado!
Cuando pregunto, qué tipo de actividad viola sus términos y condiciones, obtengo esta extraña respuesta.
Me cobraron de más, me bloquearon sin motivo y luego decidieron responder sin motivo con ellos y con una atención al cliente indefensa . Asombroso !
“Hola Mohit,
Gracias por contactarnos.
Me temo que no tengo más información ya que este es un indicador generado por el sistema sin intervención manual en el proceso. Nuestro sistema es el mismo en las más de 300 ciudades en las que operamos. Señala cuentas sospechosas y deshabilita la aplicación de promociones en estas cuentas y, en algunos casos, incluso corta el acceso a estas cuentas.
Apreciará que estas características de seguridad deben incorporarse para evitar el mal uso de nuestros servicios y para evitar que los usuarios creen cuentas con el único propósito de tomar viajes gratuitos. Es posible que no haya tenido esa intención, sin embargo, el sistema no puede diferenciar entre las dos situaciones y, francamente, tampoco hay forma de que nadie más distinga las dos.
Me temo que realmente no puedo ser de más ayuda con esto de lo que ya tengo.
Vinodhini R ”
¡Qué sistema tan sorprendente donde la seguridad en sí es defectuosa y el CC dice que es inútil !
Si no es así, ¿por qué no pueden compartir la razón por la que hicieron esto?
¿Para qué está hecho el equipo de Atención al cliente?
Una atención al cliente tan estúpida que es contratada y pagada solo por el bien.
Bueno, en ese caso, ¿por qué incluso responden? Solo por el simple hecho de responder, sentarse indefenso para clientes genuinos y parlotear sobre su sistema defectuoso.
¡Gracias Uber por proporcionarme una experiencia tan mala a mí y a mis amigos que nunca volveremos a usar sus servicios extraños!
Editar 1:
Y ahora recibo la misma respuesta automática con una línea adicional.
“ Si desea revisar su calificación otorgada a su conductor, puede hacerlo desde su recibo de correo electrónico para ese viaje (esquina inferior derecha). ”
¡Qué vergonzoso de tu parte, Uber! 1 estrella es lo que tu conductor y tú mereces por sobrecargar a las personas, bloquearlas y no reembolsarlas.
