El servicio al cliente debe ser uno de los pilares centrales de su empresa. Supongamos que su producto es el mejor en el mercado, si su servicio al cliente apesta o es simplemente promedio, entonces sus clientes también pueden acudir en masa hacia su competidor. Hay dos aspectos en los que debe enfocarse para hacer cumplir una cultura de excelente servicio.
Experiencia del cliente
Con las ventas cada vez más competitivas, cada vez es más crucial hacer que su servicio al cliente sea superior al resto. Cuando se trata de servicio al cliente, el personal de ventas debe ejercer una escucha activa y dejar de preguntar detalles como si fueran robots. Los clientes quieren sentir que los representantes están realmente preocupados y que realmente quieren ayudar. Lo que esto significa es que el oyente toma señales del hablante y se lo retroalimenta para profundizar en los detalles sobre el tema del que está hablando. Es un esfuerzo consciente que algunas organizaciones realicen talleres específicamente para capacitar a sus agentes en esta área.
Las tecnologías de captura de datos ayudan a impulsar las conversaciones de los representantes de ventas con clientes potenciales y clientes porque durante una llamada, los agentes pueden usar datos relevantes como el número de cuenta, las transacciones y el historial de llamadas entre muchos otros, para que puedan ayudar a sus clientes potenciales en consecuencia. Tenfold es una solución de ventas que agrega datos de diferentes softwares de CRM, ERP o servicio de asistencia y captura datos de varios canales como chat, teléfono, correo electrónico, texto o correo electrónico. El uso de esta herramienta permite que los representantes brinden un soporte más rápido porque todos los datos del cliente se muestran en una IU flotante. Lo bueno de esto es que disminuye la frustración del cliente porque no necesita entregar su historial de cuenta al agente de ventas.
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Feedback constante
Hacer el esfuerzo de pedir comentarios a los clientes muestra cuán dedicado está a brindar un servicio al cliente único porque muestra que siempre está buscando formas de mejorar su producto o servicio. Las redes sociales son la forma más conveniente para que los clientes den sus comentarios, especialmente en Twitter y Facebook. Es uno de los canales más visibles para la comunicación, así que planee estrategias para incorporar la solicitud de comentarios en sus planes de redes sociales.
También puede usar herramientas de captura de comentarios en su sitio web, ya que los clientes que realmente quieran dar sus comentarios o quejas intentarán ponerse en contacto a través de su sitio web o por teléfono. Un enfoque subutilizado es colocar barras de comentarios o incluso encuestas en su sitio web para capturar información valiosa de los clientes.