Recientemente escribí la respuesta de Joshua Brown a ¿Cuántos minutos necesitaría para iniciar sesión con el soporte técnico de Apple antes de que les cueste más que el valor minorista de un iPhone 7? y los números son más o menos transferibles.
No esperaría que pasara más de dos horas con soporte durante la vida útil de un producto. De hecho, nunca tuve un problema con mis iPads, Watch o MacBook y mi último iPhone solo tomó media hora de su tiempo, por lo que esto es probablemente una sobreestimación
El salario de un representante de soporte técnico de Apple figura en poco más de $ 32,000 por año. Según las páginas de carreras de Apple, los empleados trabajan 40 horas a la semana. Asumiré dos semanas de vacaciones por año, por lo que el salario por hora se calcula por
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32000 / (40 * 50) = $ 16 por hora.
Por lo tanto, lo más probable que Apple gaste en el soporte de un producto es $ 32. Sin embargo, muy a menudo será mucho menos.
Nota: Mi estimación de dos horas anterior es probablemente un poco incompleta, pero siempre puede sustituir su propio valor en * 16 =