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Autotask ha descubierto que el 85% de los proveedores de servicios clasifican la satisfacción del cliente como una métrica de alta prioridad. Solo el 10% de estas empresas utilizan activamente las métricas de satisfacción del cliente y solo el 9,5% se clasifican como “excelentes para recopilar datos del cliente”.
Probablemente conozca muchas métricas para medir la satisfacción del cliente. Pero usando incorrectamente, puede hacer de ellos una métrica de vanidad. El 89% de los clientes dejan de hacer negocios con una empresa después de experimentar un servicio al cliente deficiente. Para evitar dicho porcentaje de clientes insatisfechos, es importante saber cómo medir la satisfacción del cliente correctamente y proporcionar información procesable.
¡Revelemos consejos y formas de medir y mejorar la satisfacción del cliente!
Aprenda a medir y mejorar la satisfacción del cliente – WOW24-7.io
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¡Gracias por su atención! Espero que esta respuesta te encuentre bien)