Booking.com es simplemente una OTA (Agencia de viajes en línea). Es como cualquier agencia de viajes con la que la gente solía trabajar antes de la existencia de internet + las cosas más interesantes que fueron posibles después de la invención de internet.
Va como :
Cuando planifique su viaje, vaya a pedirle a la OTA que le encuentre el mejor lugar para alojarse durante su viaje.
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Luego, la OTA le encuentra el mejor hotel o apartamento que coincida con su presupuesto y preferencias, y no le cobrará nada.
Aún así, le pedirá al hotel / apartamento que pague una comisión acordada cuando se quede allí.
Usted pensaría que la OTA va a estar interesada en venderle la habitación o el apartamento más caro. La realidad es lo contrario.
La OTA se beneficia más al brindarle el mejor precio y servicio, por lo que sigue regresando una y otra vez y lo mantiene como cliente durante el mayor tiempo posible.
Conseguir nuevos clientes es cada vez más caro. Por lo tanto, es mejor dar la mejor experiencia a los clientes actuales, para evitar los crecientes gastos de marketing.
Y, por cierto, esto se llama modelo de agencia .
El modelo de comerciante es lo que otras compañías como Expedia solían usar (o tal vez todavía usan parcialmente, ¡no estoy seguro!).
En el modelo Merchant, la OTA compra las noches de habitación del hotel a un precio barato y luego trata de venderlas a otras personas a un precio más alto.
Este solía ser el modelo más famoso y se comercializó hace 10 años como el futuro, pero no generó éxito para quienes lo usaron, ya que requirió una gran cantidad de inversión inicial de las OTA.
Booking.com siguió usando el modelo de la Agencia cuando todos decían que no iba a funcionar, y ahora es la OTA más grande del mundo, y la gente de PCLN tomó una buena decisión al adquirirlo. ¡Quizás el mejor acuerdo de adquisición en los últimos 20 años!