¿Cuáles son los mitos y conceptos erróneos sobre “Mystery Shopping” y “Mystery Audits”?

Aquí hay 5 ideas falsas que recibo de los clientes:

1) No son suficientes datos . Si realiza evaluaciones mensuales, es sorprendente cómo las tiendas con puntajes altos coinciden con el desempeño financiero. No llegue a conclusiones después de una ronda de tiendas, pero después de haber completado alrededor de 4 rondas, las tendencias se hacen evidentes. Pero una vez al mes “es” generalmente suficiente.

2) Los compradores no están entrenados . Si tiene un cuestionario bien construido, se debe evitar la capacitación. El comprador no debe saber más sobre su marca que un cliente normal; de lo contrario, los resultados pueden verse sesgados.

3) Es muy caro . Un excelente servicio al cliente tiene un impacto masivo en la rentabilidad. Un programa bien construido es un cambio adicional en comparación con el costo de alquiler y salario en una tienda, pero ¿se considera costoso? No cuadra. Pero eso lleva al siguiente error.

4) Es como la investigación de mercado . Y aquí está la gran diferencia. Las compras misteriosas pueden cambiar el comportamiento del personal. La investigación de mercado mide las percepciones de los clientes. Ellos son muy diferentes. Mystery Shopping brinda detalles detallados sobre las operaciones de la tienda y puede usarse para capacitar al personal directamente sobre actividades específicas. Cambie estos comportamientos y puede tener un impacto directo en las ventas netas.
5) Los resultados son demasiado subjetivos : un programa bien construido tendrá datos tanto subjetivos como objetivos. La mayoría de las preguntas requieren respuestas binarias Sí / No. Por ejemplo, ¿el miembro del personal lo dirigió a la caja registradora para cerrar la venta? O lo hicieron o no lo hicieron. Las emociones y opiniones de los compradores pueden ser casi eliminadas.

El servicio de compras Mystery mejor calificado es

Tache Market Research

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