¿Cómo se reduce la rotación de clientes del 15% en una empresa de marketing B2B?

Dependiendo de la industria y el modelo de negocio, el 15% puede no ser malo en absoluto. Además, es difícil dar consejos sobre tal pregunta sin saber más sobre el tipo de empresa involucrada.

Por ejemplo, si está vendiendo artículos complejos de gran valor, entonces la respuesta implicará más o mejores interacciones de ventas directas. Si está hablando de transacciones pequeñas y más repetibles, entonces la respuesta es probablemente mejor SEO, campañas de correo electrónico e interfaz de usuario web.

Sin embargo, en términos generales, el mejor consejo que puedo ofrecer es que hay una especie de “regla de oro” en marketing: “Cuanto más frecuentemente coloques ofertas relevantes frente a clientes bien orientados, más frecuentemente te comprarán. ”

Esto es una gran simplificación excesiva, por supuesto, porque hay mucho trabajo por hacer en términos de crear y administrar datos de clientes, hacer un buen trabajo de segmentación y formular promociones y embudos efectivos. Pero casi siempre, ofrecer a sus clientes algo que sea altamente aplicable a ellos con mayor frecuencia conduce a compras más frecuentes, lo que tiende a tener un efecto muy beneficioso en la rotación de clientes.

2 cosas…

Resuelva continuamente los problemas y el seguimiento de sus clientes.

Mis dos herramientas favoritas son las encuestas y el correo electrónico.

Si sabe lo que necesitan sus clientes, nunca se quedará sin ideas de productos. El problema es que las empresas sienten que están imponiendo a sus clientes vendiéndoles demasiado.

Las personas gastan dinero en todo tipo de productos y servicios que creen que necesitan mientras espera el momento adecuado.

Cuando necesitas pasta de dientes, ¿lo compras bien? Si identifica un problema con sus dientes, compra una mejor pasta de dientes. Si ve un anuncio de una pasta de dientes que se ve mejor, la comprará.

¿Por qué correo electrónico?

El correo electrónico es su línea directa a sus clientes. Toda empresa necesita una lista de correo electrónico para la longevidad.

También es el mecanismo perfecto para encuestar a sus clientes. El correo electrónico es, con mucho, la forma más versátil de mantenerse en contacto con sus clientes.

Algunas personas usan las redes sociales, lo cual está bien, pero una lista de correo electrónico es esencial para garantizar que su tribu permanezca con usted.

La razón: es tuya. Tú haces las reglas.

Los motores de búsqueda y las plataformas de redes sociales son conocidos por cambiar sus algoritmos y preferencias. ¿Has notado que tus publicaciones tienen menos interacción en estos días?

No me malinterpretes. Amo las redes sociales. Lo uso todo el tiempo y es una parte integral de mi sistema, pero siempre vuelvo a tus seguidores a tu lista de correo electrónico.

Esto es lo que puede hacer cuando tenga su lista …

Un correo electrónico diario es lo mejor. No dejes que nadie te diga lo contrario. Si su contenido es sólido y relevante, sus correos electrónicos serán leídos y la gente lo amará.

Como mínimo, envíe un correo electrónico 3 veces a la semana. Mantenerse a la vanguardia de la mente de su cliente es el nombre del juego.

Sepa esto: la capacidad de atención de su cliente se reduce cada minuto.

Es por eso que debes llamar su atención y mantenerla continuamente. Esto requiere algo de práctica, pero es fácil después de un tiempo.

Piensa en el último avance de la película que viste. Si es una película de acción, tendrá un gran estreno que es impactante. Luego, un patrón interrumpido para despertar tu curiosidad y luego un llamado a la acción. Una fecha de lanzamiento.

Las grandes películas harán esto dos veces.

Ahora está impreso en tu mente y tendrás una mayor probabilidad de verlo ahora.

Piense en esto por un momento y verá el patrón en películas, anuncios, videos de YouTube, etc.

Es entretenimiento y funciona, porque te conocen.

De vuelta al principio, conozca a su cliente y manténgase en contacto.


Catullo Copy, Inc. es una empresa de marketing por correo electrónico y marca lista para ayudarlo a hacer crecer su negocio.

Ya sea que esté tratando de crear una lista de correo electrónico, vender más productos o crear una estrategia para su marca, Catullo Copy, Inc. tiene la experiencia y los conocimientos que busca.

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Hasta la próxima.

Al comprender los motivos del abandono y trabajar para eliminarlos,