Esta es una pregunta fabulosa! Aunque las startups financieras llegaron en casi todas las formas y tamaños, permítanme generalizarlas en “compañías que manejan mi dinero”. Además de los candidatos obvios, permítanme agregar estos cuatro:
- Ganar ganar modelo de negocio. Tomemos el ejemplo de los fondos mutuos. No importa si gana dinero o no, la compañía de fondos mutuos siempre gana dinero, independientemente de si el fondo incluso devuelve ganancias. Esto se debe a que los fondos mutuos operan con tarifas, le cobran entre 1 y 2.5 por ciento de su inversión. Y para colmo, debe pagar una tarifa de salida cuando desea canjear SU dinero. Este es un mal modelo de negocio. Los gestores de fondos mutuos se centran en aumentar AUM en lugar de crear riqueza.
- Relaciones personales, sin centros de llamadas. A nadie le gusta encontrar un número de línea de ayuda en Internet, marcarlo solo para escuchar la voz automatizada hablar demasiado lento y pedirme que presione 27 botones diferentes y espere 8 minutos antes de poder hablar con un chico que no sabe absolutamente nada sobre mi problema Quiero gerentes de relaciones dedicados . Un tipo que maneja entre 50 y 100 clientes (dependiendo del tipo de negocio) a quien puedo llamar y resolver mi problema. Un tipo que realmente conoce (y hasta cierto punto, anticipa) los problemas de sus clientes. Un chico al que puedo contactar en una llamada. ** **
- Estructuras de bajo costo. La mayoría de las personas no tienen idea de que los bancos de dinero les cobran: cobran por retirar dinero de un cajero automático, cobran por pagar las cuotas de los préstamos en efectivo en lugar de la banca neta, obtienen un extracto bancario, multas por las cosas más triviales, etc. La estructura de costos debe ser simple: tres o cuatro puntos de costo claros que los clientes pueden recordar. ¡Citibank una vez me cobró 250 dólares por visitar su sucursal!
- Abierto para negocios los fines de semana y noches. Cuando regreso del trabajo por la noche y quiero hablar con mi gerente de relaciones en el banco sobre mi inversión personal o un cierto tipo de seguro que tengo que comprar para mis padres, el tipo está de regreso en casa y la oficina está cerrada. ¿Que demonios? ¿Cómo se supone que debo regatear los modos de pago del seguro con mi jefe respirando por mi columna vertebral? Las instituciones financieras deben estar abiertas durante más horas y los fines de semana.
Me he enfrentado personalmente a estos problemas como cliente, lo que inspira el modelo de negocios y las políticas de Minance, lo que sin duda lo ayudó mucho a tener éxito.
** uno de los gerentes de relaciones en Minance es muy bueno anticipándose a las necesidades de sus clientes incluso antes de que se den cuenta. Por ejemplo, ella sabía que los clientes tenían un gran pago adeudado por un préstamo hipotecario (los clientes habían mencionado esto casualmente en una conversación). Ella les dijo a nuestros comerciantes que los clientes podrían necesitar una redención lo antes posible y los comerciantes liquidaron algunas de sus posiciones. No hace falta decir que cuando el cliente preocupado llamó, su efectivo estaba listo.
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