¿Cuál es el daño máximo que un cliente enojado ha hecho a un producto y su reputación?

Los dardos de césped también conocidos como Jarts estaban de moda en la década de 1980.

En 1987, David Snow, un ingeniero aeroespacial de Riverside, California, fue a comprar un juego de voleibol. Llegó a casa con un paquete combinado de voleibol con otros dos juegos, que incluían dardos de césped.

Sin entrar en demasiados detalles, su hijo de 9 años encontró los dardos. Su hija de 7 años, que estaba en el patio delantero, fue golpeada por un dardo arrojado sobre la cerca y murió.

Comprensiblemente, Snow sufrió la pérdida y se fue a una cruzada para que el juego fuera permanentemente prohibido en los Estados Unidos. Cuando perdió tracción con la Comisión de Seguridad de los Productos del Consumidor (CPSC), comenzó a presionar a la comisión directamente en Washington y buscó la prensa para ayudar a su causa.

Snow dio entrevistas a reporteros de consumo de estaciones de televisión y periódicos. Se reunió con el asistente del presidente Reagan para asuntos del consumidor. Finalmente, tuvo reuniones con cada uno de los tres comisionados de seguridad de productos de consumo. Al final, Snow logró que se prohibiera la venta de dardos de césped en los EE. UU. Más tarde, la prohibición se extendió a Canadá.

Hubo esfuerzos exitosos similares para “envolver con burbujas” a los niños de la nación de posibles daños.

El Slip-n-Slide (una lámina de plástico que se conecta a una manguera de jardín) se retiró del mercado en 1997 y el horno Easy Bake en 2007.

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