¿Por qué Comcast no proporciona números de referencia para sus llamadas de atención al cliente y afirma que no existe ninguno?

En el pasado muy reciente, era cierto que no existían números de referencia para cada llamada recibida. Sin embargo, se suponía que cada representante que respondía una llamada agregaba notas a su cuenta, y era / es posible ver las iniciales o la identificación de cada persona que abrió su cuenta y echó un vistazo. No hubo números de referencia, pero hubo notas para la mayoría de los que vieron su cuenta. Es posible que algunas personas no hayan abierto su cuenta o que no hayan dejado notas. Así que Comcast está tratando de mejorar eso y recientemente lanzó un nuevo sistema, donde se supone que cada representante debe seguir un procedimiento de emisión de boletos cada vez que llame, y que dejará notas y le dará un número de boleto por cada llamada realizada. Comenzó hace muy poco, y no todos abren su cuenta o completan el ticket, aunque Comcast lo ha obligado a hacerlo, no siempre es posible. A veces, cuando las personas llaman, no llaman desde el número vinculado a su cuenta, por lo que su cuenta no aparece, a veces el sistema informático tiene la culpa y muestra la cuenta incorrecta, y eso no se puede rastrear. Algunas oficinas o departamentos no tienen las mismas herramientas o habilidades, y no pueden configurar los tickets. Entonces, dependiendo de con quién habló y cuándo, es posible que no haya un número de referencia para darle, pero lo más probable es que eso cambie en el futuro cercano.