El negocio del taxi solía florecer. Principalmente porque los viajeros no tenían muchas opciones. O tomaste el metro, un autobús o un taxi.
Hoy en día, las personas pueden elegir entre Uber, Lyft, Grab y taxis regulares. ¿Qué elegirías?
Escogería a Uber en un taxi normal. Estoy seguro de que tú también lo harías. ¿Pero por qué?
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Supongo que buscas la experiencia en lugar de obtener un viaje más barato . En este artículo de The Atlantic, perder por la competencia resultó ser una llamada de atención para la mayoría de las compañías de taxis.
Cabildear con los políticos y realizar huelgas no les hará justicia. Los taxistas tienen que limpiar sus actos y centrarse en lo que les gusta a los pasajeros, en lugar de lo que quieren .
Durante estos tiempos difíciles, los operadores de taxis se ven obligados a hacer todo lo posible para salir adelante, o al menos igualar a la competencia . Es un momento en el que necesitan un increíble equipo de atención al cliente para cavar allí y hacer su magia.
El servicio de atención al cliente tiene la tarea de hacer lo siguiente:
- Haga o confirme reservas por teléfono, a través de la aplicación, chat en vivo, correo electrónico, fax o SMS.
- Asegúrese de que las preferencias de viaje y los requisitos de servicio se comuniquen al conductor.
- Reciba consultas y quejas de pasajeros / pasajeros.
- Ofrecer una resolución a los problemas de un pasajero o dirigirlos a la gerencia.
- Organice un informe al final de cada turno para fines de registros.
- Otras tareas administrativas que la gerencia asigna.
Los agentes de atención al cliente que trabajan para las compañías de taxis actúan como agentes de reservas . Pero al igual que cualquier otra función de servicio al cliente, tienen KPI y métricas para alcanzar .
Estas métricas se describen en esta publicación de blog escrita por Dan Sincavage.