Revisiones de rendimiento trimestrales + estrategia de abastecimiento externo que tiene como objetivo romper esta dependencia excesiva en un gran titular.
Las evaluaciones de desempeño con un proveedor que tiene una participación tan grande en el mercado generalmente son complicadas por la posición negociadora debilitada de la agencia.
Uno de los enfoques es revisar el alcance contratado e intentar segmentarlo en el próximo evento de adquisición.
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Específicamente, elimine partes más pequeñas del alcance que podrían ser suministradas por las PYME u otros actores del mercado (por ejemplo, servicios de mantenimiento o soporte al cliente para una solución SaaS basada en la nube). Si bien el proveedor principal podría seguir siendo preferible para la mayoría de la demanda (por ejemplo, debido a la huella geográfica), la estructuración de la licitación para permitir que los licitantes participen para partes aisladas del alcance solo significa que más competidores pueden responder dentro de sus áreas centrales de capacidad.
La introducción de nuevos proveedores para el alcance del gran titular aumenta la amenaza de nuevos participantes en el mercado y la competencia (según el análisis FODA). El gran titular puede sentir que con el tiempo, con el apoyo de los ingresos del negocio de la agencia, los nuevos proveedores pueden convertirse en competidores serios. Esta amenaza aumenta la influencia de la agencia durante las negociaciones y las revisiones de desempeño.
Las revisiones de desempeño en sí mismas no requieren un formato especial porque el proveedor es grande. Revisión típica del registro de problemas, verifique si se cumplieron los compromisos de mediación para la satisfacción del cliente (si no, por qué y qué podemos hacer al respecto, cuándo y quién es el responsable). Y un punto separado en la agenda para iniciativas de mejora continua por parte del gran proveedor.