Un programa de fidelización de clientes tiene 3 partes involucradas que son:
1) Una empresa proveedora de servicios con el programa de fidelización que emite los puntos.
2) Luego tenemos los clientes que gastan dinero y compran productos y servicios de la compañía proveedora de servicios.
- ¿Cuáles son los mejores libros sobre estrategias de escritura para empresas?
- ¿Por qué Flipkart necesita desesperadamente que empiece a usar su aplicación móvil?
- ¿Qué es una plataforma y cuáles son ejemplos de qué es y qué no es una plataforma y por qué?
- ¿Cuáles son los secretos detrás del éxito de las empresas franquiciadas más grandes?
- ¿Cuáles son algunas estrategias utilizadas en negocios tradicionales y negocios electrónicos?
3) Los terceros son los socios vinculados que otorgan recompensas a los clientes a cambio de los puntos ganados por los clientes.
Cada vez que un cliente gaste dinero y compre los servicios o productos de un proveedor de servicios, ganará puntos en cada compra. El cliente puede intercambiar estos puntos por una recompensa en cualquiera de las empresas asociadas. Las empresas vinculadas están más que felices de unirse a dichos programas porque no solo están haciendo una venta sino que también están expandiendo su base de clientes.
Aunque los proveedores de servicios tienen que pagar a los socios vinculados por las recompensas entregadas a los clientes, todavía están obteniendo ganancias. Ahora el proveedor de servicios solo emitirá puntos una vez que se haya gastado una cierta cantidad de dinero. Por lo tanto, incluso si tiene que cubrir el costo de las recompensas, sigue obteniendo una cierta cantidad de ganancias del cliente. El proveedor solo emitirá puntos a un valor que aún sea rentable para ellos.
Por lo tanto, un buen programa de fidelización de clientes es beneficioso para todas las 3 partes involucradas. Aquí hay un ejemplo de un buen programa de lealtad: GK Value Rewards
Gracias.