Hay una serie de soluciones de gestión de clientes muy sólidas en el mercado en este momento. Aquí hay algunos sistemas con los que estoy familiarizado y que han obtenido buenas calificaciones:
Teamgate. Este es un sistema CRM basado en la nube con herramientas particularmente eficaces para la inteligencia. Le proporcionará información que puede utilizar para diseñar la gestión y experiencia de sus clientes . Algunas de sus características clave incluyen: gestión de tareas y clientes potenciales, seguimiento de canalización de ventas, automatización de correo electrónico y KPI.
- ¿Es el servicio de plomería un servicio de emergencia?
- ¿Cuántas horas en promedio pasan los agentes inmobiliarios por cliente?
- ¿Cuáles son los mejores servicios de atención al cliente / base de conocimiento? Un buen ejemplo https://help.uber.com
- ¿Debería Customer Success asistir a Sales Kick-off (SKO)?
- Para los representantes de servicio al cliente, ¿cuál es la llamada telefónica más extraña / más espeluznante que haya recibido?
Zendesk La plataforma es simple, lo que permite a sus usuarios disfrutar plenamente del sistema. Las características son intuitivas, lo que hace que la experiencia del cliente sea fluida y atractiva. Tiene informes amplios y poderosos para tomar las decisiones más estratégicas posibles. También puede marcar fácilmente la página web que ven sus visitantes.
Olark Más del 77% de los clientes dijeron que prefieren LiveChat como una forma de atención al cliente debido a la urgencia que brinda. Una de sus características más destacadas es el chat dirigido, donde puede especificar reglas para chatear solo con las personas que visitan una página determinada, por ejemplo. Está integrado con Zendesk y Salesforce, por lo que realmente podrá maximizar la experiencia de sus clientes.
Programación de agudeza. Administre su disponibilidad a través de la programación en línea. Sus clientes pueden concertar citas en su sitio. Podrá reducir drásticamente las ausencias a través de recordatorios de texto automáticos y administrar todo esto a través de su teléfono celular. El sistema es lo suficientemente flexible como para funcionar en múltiples plataformas siempre que estén habilitadas para Internet.
Survicate Obtenga comentarios de sus clientes en forma de encuestas cortas. Las respuestas a las preguntas que establezca le brindarán información importante sobre el comportamiento del cliente. No solo eso, sino que también le permitirá resolver los problemas de sus clientes de manera rápida y efectiva . Elija entre preguntas abiertas o de opción múltiple para implementar. Tiene una orientación avanzada basada en fuentes de tráfico, pruebas y análisis de widgets A / B.
Antavo Antavo es una solución de fidelización diseñada para atraer clientes y aumentar las ventas. Los juegos y las herramientas están diseñados para nutrir a sus clientes de manera que sean una fuente de negocios repetidos, así como sus mayores promotores. Se integra con otros sistemas como MailChimp para maximizar la experiencia de sus clientes.
Estas son solo algunas de las numerosas aplicaciones disponibles. Encontré este sitio realmente bueno la semana pasada que tiene este tipo de aplicaciones y más. Compruébalo, estoy seguro de que encontrarás lo que estás buscando. ¡Buena suerte!