Creo que el mejor lugar para comenzar es comenzar con la definición de marketing de lealtad.
Como práctica recomendada, Customer Insight Group define el marketing de fidelización como:
La disciplina de identificar y fomentar el rendimiento de los mejores clientes a través de una relación de reciprocidad y valor agregado a largo plazo.
Entonces, para responder a su pregunta, hay cuatro factores críticos para el éxito:
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Disciplina : La lealtad no se trata de tácticas promocionales a corto plazo o de un programa de puntos que se lanza hoy y se olvida mañana. Requiere un conjunto de interacciones continuas con los clientes que constantemente excede las necesidades y expectativas de los clientes.
Nutrición: las empresas necesitan involucrar de manera proactiva a sus clientes para que tengan un comportamiento más rentable (o mejorar estratégicamente) a largo plazo de los clientes. A menudo, las empresas se desvían de las tácticas de promoción de ventas de la vieja escuela y no adaptan los beneficios y los mensajes para satisfacer las necesidades de sus clientes.
Rendimiento: Al cultivar la relación con el cliente, podemos esperar que haya un retorno por nuestros esfuerzos. Esto se puede medir en satisfacción del cliente, retención, referencias, ventas y ganancias.
Reciprocidad: Al igual que con cualquier relación, es una calle de dos vías: una relación de dar y recibir. Un cliente gasta dinero, proporciona datos personales y se convierte en un defensor potencial de la organización. La empresa premia al cliente con reconocimiento; utilizando la información para satisfacer mejor las necesidades del cliente y, en última instancia, consolidar su lealtad.
Acerca del Grupo de información del cliente
Como proveedor líder de soluciones de fidelización de clientes de servicio completo, nuestros estrategas han creado algunos de los programas de marketing de fidelización más exitosos y de larga trayectoria jamás concebidos. Lo siguiente puede ser útil para usted y sus esfuerzos:
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