He tenido que llamarlos en algunas ocasiones. El equipo de soporte para Wen es Guthy-Renker, que maneja más productos que solo Wen. Dicho esto, esto significa que los agentes están capacitados para seguir sus pantallas y el proceso de la computadora que para comprender realmente el funcionamiento del producto Wen o el proceso del producto.
En el lado positivo, pude llegar a una persona de soporte, ellos pudieron localizar mi pedido sin que yo tuviera un número de pedido o un número de cliente, y he encontrado una solución exitosa.
En el lado negativo, he tenido que llamar varias veces para obtener una resolución, los tiempos de espera a veces han sido superiores a 10 minutos y los representantes no han tenido mucho conocimiento de los productos.
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Diría que el servicio al cliente es en promedio o mejor que el promedio para otras compañías a las que llamé con productos especializados similares en este punto de precio. Hay críticas horribles por ahí y después de haber trabajado en el servicio al cliente, esto no es raro cuando se trata de una gran base de clientes. Hay pocos sitios de Internet que solicitan comentarios positivos, pero muchos dejarán que un cliente enojado se desahogue.