Esto dependerá de muchos factores, pero en general:
- Una buena respuesta es, por supuesto, un gran impulso moral, especialmente si se elogia una acción específica que se realizó bien.
- Los comentarios negativos no son necesariamente un mal golpe para un representante de servicio al cliente. En las empresas donde hay una buena moral del personal y una cultura positiva, se utilizan comentarios negativos constructivos para ayudar a un representante a mejorar en su trabajo. Los buenos gerentes también reconocerán una queja grosera o desagradable de un cliente por lo que es y se asegurarán de que sus empleados reciban apoyo si deben recibir algo así.
Los buenos gerentes también saben cuándo la retroalimentación negativa está dirigida a la empresa o el producto y no las acciones de su representante y acorralarán esa retroalimentación adecuadamente. Por ejemplo, soy consciente de que muchos clientes que usan la herramienta de comentarios Hively tendrán un usuario separado donde los comentarios relacionados directamente con el producto o servicio de la compañía se trasladarán para que un representante del servicio al cliente no tenga su puntaje injustamente afectado por un problema sobre el que no tenían control.
Si alguna vez siente la necesidad de dejar comentarios negativos, simplemente sea claro, comunique lo que salió mal y diferencie si es el servicio al cliente o el producto lo que es problemático. Realmente no hay necesidad de ser cruel o cruel al dejar comentarios.
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Por supuesto, si está contento, siempre es bueno darle a alguien comentarios positivos y positivos, ¡realmente puede alegrarle el día a alguien!