Sí, hay un software de servicio al cliente que cuenta con un sistema de servicio de asistencia, un sistema de tickets y un sistema de base de conocimiento, y también ofrece un plan gratuito a sus usuarios conocido como sistema de servicio de asistencia UVdesk. Ha sido desarrollado para resolver las consultas de los clientes y ofrecerles la mejor solución. Puede consultar su Plan gratuito y otros planes a continuación:
Ahora, explicaré sus increíbles características que obtendrá después de registrarse:
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Sistema de tickets de correo electrónico –
Para la generación de tickets en su mesa de ayuda, puede crear un buzón (que creará automáticamente el ticket de la consulta de su cliente en su sistema de soporte) y luego todas las consultas del cliente se generarán automáticamente como tickets en el sistema UVdesk y su personal de soporte Puede responderlos. De esta manera, ninguna de las consultas de su cliente se perderá y podrá centrarse en todas las consultas del cliente con igual atención.
Puede distinguir todos los tickets en función de las diferentes etapas, como Pendiente, Resuelto, Spam, Respondido . En caso de que necesite buscar un boleto en particular sobre la base de cualquier “cadena”, puede buscar fácilmente en el Sistema UVdesk. El agente (personal de soporte) puede filtrar cualquier ticket en función de ” Asignado a, Cliente, Grupo, Equipo, Prioridad, Tipo, Etiqueta, Buzón, Origen, después de la fecha, antes o en una fecha “. De esta manera, puede obtener ese boleto en particular y trabajar en él. Mediante la opción de filtro, ninguno de sus boletos estará fuera de su alcance y le ahorrará mucho tiempo valioso. Con esto, puede ofrecer soporte por correo electrónico y responder al cliente por correo.
Disparador basado en eventos o flujo de trabajo
En UVdesk Helpdesk, hemos proporcionado la función “Flujo de trabajo” que le impedirá realizar las mismas tareas repetitivas. Ahorrará mucho tiempo y ayudará a aumentar la eficiencia general del soporte. El administrador puede seleccionar el “Evento” del menú desplegable y luego, según el Evento seleccionado, el administrador puede seleccionar la actividad. Entonces, después de guardarlo, cuando ocurra el mismo evento en el sistema de tickets, la “Actividad” seleccionada se realizará de forma automática o manual.
Sistema de base de conocimiento
A veces, el mismo tipo de consulta relacionada con el descuento, envío o reembolso aparece una y otra vez. En ese caso, es mejor crear preguntas frecuentes para el mismo para que el cliente pueda consultar esas preguntas frecuentes. En el caso de cualquier duda en las preguntas frecuentes, puede preguntar sus dudas y luego el boleto se generaría en la UVdesk. El vendedor puede crear preguntas frecuentes con la ayuda de la función “Base de conocimiento”.
Por lo tanto, puede ver que UVdesk proporciona una gran cantidad de características que lo ayudarán a ofrecer servicios de atención al cliente de calidad suprema a sus clientes. También puede realizar un seguimiento de su personal de soporte de vez en cuando para verificar su calidad.
Para cualquier consulta, no dude en contactarnos en cualquier momento. Saldremos con la mejor solución posible para su problema.