¿Cuáles son las formas más rápidas de mejorar la experiencia del cliente?

La experiencia del cliente no es solo una palabra de moda. La experiencia del cliente es un campo de batalla en el competitivo mundo de los negocios. Muchas empresas y negocios creen que la experiencia del cliente es el diferenciador clave de la marca. También está comprobado que los clientes eligen compañías o negocios que brindan una excelente experiencia al cliente. Para los clientes, ya no se trata solo del producto o del precio. En el mundo de hoy, los clientes desean una experiencia única y personalizada. Quieren sentirse especiales y exigen más.

Lo bueno es que las empresas y las empresas están escuchando a sus clientes. Están poniendo la experiencia del cliente a la vanguardia. En un estudio de Gartner, predicen que para 2018, las organizaciones redirigirán sus inversiones a innovaciones en la experiencia del cliente. Las empresas y los negocios de hoy saben que si mejoran la experiencia del cliente que proporcionan, también mejoran la retención y la satisfacción del cliente. Saben que esto también aumenta sus posibilidades de aumentar y vender en el proceso. Las empresas y negocios que hacen de la experiencia del cliente su prioridad tienen una ventaja sobre sus competidores en el campo.

La velocidad con la que puede mejorar la experiencia del cliente que proporciona depende en gran medida de usted y su empresa. Depende de si lo convertirá en una prioridad y si le dará la cantidad correcta de tiempo y esfuerzo. En cualquier caso, estas son las cosas que pueden ayudar a mejorar la experiencia del cliente que brinda:

  1. Estudiar y medir
    Para mejorar la experiencia del cliente, debe medirla. Su empresa necesita saber cómo interactúan sus clientes con su producto y qué dicen al respecto. Su empresa también debe saber cuáles son las tendencias clave en su industria y qué están atrayendo nuevos clientes. Estudiar y medir la experiencia del cliente de su empresa y de otros es un paso hacia la adaptación y resolución de problemas clave.
  2. Entrenar constantemente
    Los representantes de servicio al cliente deben ser uno de sus mejores representantes de marca que trabajen con sus clientes. Necesitan capacitación adecuada y la necesitan constantemente. Entrenar a tus representantes no debe ser algo único. Los cursos de actualización junto con sus experiencias de primera mano con los clientes los convierten en mejores activos de su empresa. Con el tiempo, no solo serán expertos en su propio producto, sino expertos en brindar un excelente servicio a sus clientes en general.
  3. Maximiza la tecnología
    Existen muchas herramientas y software que ayudan a mejorar la experiencia del cliente que brindan las empresas. Herramientas que le brindan la posibilidad de personalizar la experiencia de sus clientes. Una de esas herramientas es Tenfold. Tenfold es un software que agrega datos de todos los sistemas de registro existentes (CRM, ERP, mesas de ayuda) que tiene su empresa. También puede capturar todas las interacciones de sus clientes a través de varios canales (teléfono, texto, correo electrónico, chat). Luego, Tenfold combina todos estos datos relevantes a través de una única ventana emergente de vista unificada. A través de herramientas como Tenfold, no solo puede brindar una experiencia de cliente distinta, sino que también puede aumentar la eficiencia y la efectividad de su empresa.
  4. Construye una comunidad
    Para tener éxito en proporcionar una excelente experiencia al cliente, debe construir una comunidad significativa. Una comunidad donde sus clientes son uno con sus empleados. Una comunidad donde su empresa promueve comentarios y comentarios. Esto mejorará la transparencia de su empresa. También genera confianza y respeto mutuo. Esto desarrollará clientes leales y permitirá que otros sepan cómo su marca valora a los clientes.

¡Gracias por la solicitud!

Si me pongo en el lugar de los clientes, lo que yo diría es que uno de los factores más importantes de una experiencia de cliente de calidad es qué tan rápido puede un departamento de servicio al cliente / éxito / experiencia resolver el problema que tengo.

Tengo un ejemplo personal de hace unas semanas. No es gran cosa, pero de todos modos, iba a obtener las recompensas en uno de los juegos que juego regularmente y, sin embargo, no las obtuve. Me puse en contacto con las cuentas de ayuda del desarrollador del juego en varios canales como Twitter o Facebook y ha sido una experiencia terrible. ¡Tomó una semana finalmente resolverlo! Entiendo que también hay millones de otras personas jugando al juego, pero si solo tuvieran un centro de monitoreo de redes sociales o simplemente usaran una herramienta de monitoreo de redes sociales en toda la empresa, habría mejorado mucho la experiencia del cliente para personas como yo. Solo puedo imaginar cuántas personas más hay que se quejan por la velocidad del servicio que reciben.

Aquí es donde el monitoreo de las redes sociales entra nuevamente en juego. Puede ser una recomendación parcial de nuestro propio producto, pero en serio, una empresa puede mejorar en muchos niveles con el uso de software como Brand24 o cualquier otra herramienta de monitoreo de redes sociales, solo por nombrar Brandwatch o Social Mention.
Te sorprendería cuántos tweets o publicaciones o cualquier otra red social permanecen sin respuesta a pesar de que los perfiles de la empresa están etiquetados en ellos, y mucho menos los que solo mencionan el nombre de la empresa sin etiquetar realmente sus perfiles.

Dicho esto, si una empresa quiere mejorar la experiencia del cliente lo más rápido posible, debe comenzar escuchando atentamente a las personas. Puede que no cubra el 100% de las menciones, ¡pero hacer amigos con una herramienta de monitoreo de redes sociales es lo mejor para cualquier empresa!

La forma más rápida de mejorar la experiencia del cliente es mejorar la operación y los servicios que se les brindan.
Hay muchos complementos que puede considerar para mejorar la calidad de la experiencia del cliente.

  • Interactúa con tus clientes en las plataformas de redes sociales, hazlos felices, resuelve sus consultas.
  • Ejecute campañas de correo electrónico, intente actualizarlas con cada una de las ofertas y eventos.
  • Proporcionar servicios de chat en vivo las 24 horas.
  • Salúdelos siempre cuando se acerquen a usted.
  • Llévales comentarios y mejora tus servicios.
  • Siempre resuélvalas pronta e inmediatamente.

Estos son algunos puntos importantes que pueden ser útiles para mejorar la calidad de la experiencia del cliente. También estamos interesados ​​en proporcionar servicios de soporte de chat 24/7 y servicios de generación de leads a nivel mundial durante los últimos 12 años. Le invitamos a probar la efectividad de nuestro servicio registrándose en nuestra prueba gratuita de 10 días desde aquí y déjenos ocuparnos de todas sus piezas de atención al cliente y generación de leads. Si necesita hacer alguna pregunta sobre cómo nuestro servicio puede hacer maravillas para su negocio, nuestros agentes de chat en vivo están disponibles en nuestro sitio web * 24 × 7 **, solo para usted.

La analítica visual puede mejorar drásticamente la experiencia del cliente, y su implementación no requiere mucho esfuerzo. Comprender dónde se frustran sus clientes es uno de los principales beneficios para el análisis visual. Básicamente estás viendo cómo interactúan con tu producto.

Software de análisis visual para mejorar la experiencia del cliente: uno de los grandes obstáculos en el camino para mejorar la experiencia de su cliente es que aunque su cliente pueda saber que algo está mal, no necesariamente saben cómo decirle qué es eso o qué es lo que quieren en lugar. La carga de hacerlos felices no es su responsabilidad después de todo, es tuya. Pero, ¿cómo puedes hacerlo sin primero obtener algo de inteligencia?

El análisis cualitativo es un método único y extremadamente efectivo para ponerse en el lugar de su usuario, o en nuestro caso, dentro de su pantalla.

Hola,

Lo primero es realizar encuestas de satisfacción del cliente y no asumir que hay un problema.

Una vez que las personas respondan estas encuestas, ofrezca algo a cambio de sus comentarios, como dinero, tarjetas de regalo o incluso un cupón de chipotle.

A la gente le encantan los obsequios y crea una sensación de cuidado por el cliente.

Adopte los comentarios, aprenda de ellos, adapte los productos y servicios de acuerdo con ellos; Personalice la experiencia: las personas primero, siempre.

Lo necesita para convertirse en un esfuerzo de equipo: ventas, mercadotecnia, producto, servicio al cliente y administración, todo debería ser muy divertido en cuanto a la gran experiencia del cliente.

Aprenda de los maestros: Amazon, Disney, McDonald’s: todos saben lo que es una excelente experiencia para el cliente.

La mercancía funciona maravillosamente bien si puede pagarla, pero incluso las camisetas geniales con su logotipo podrían crear una mejor lealtad del cliente.

Si está a punto de participar en tal actividad, ¡hágalo desde el primer día!

La experiencia del cliente es la base de cada negocio que tiene como objetivo prosperar en el panorama competitivo actual. Básicamente es la interacción que ocurre entre empresas y clientes y ayuda a fortalecer la relación entre ellos. El objetivo de estas interacciones pueden ser las ventas o la resolución de problemas, pero seguramente son una parte crucial del proceso de trabajo de cada empresa. Si usted es propietario de un negocio, es esencial que reconozca la importancia de la experiencia del cliente para el crecimiento y el éxito de su organización. La excelente experiencia del cliente puede ser el precursor de la buena suerte para su negocio y debe esforzarse constantemente por mejorarla. Las siguientes son algunas formas de hacer que la experiencia del cliente sea remunerativa para su negocio:

Personalizar la experiencia de cada cliente puede ser una excelente manera de impresionar a sus clientes. La personalización puede mejorar la experiencia de servicio al cliente y las empresas seguramente pueden contar con esta estrategia para construir una base de clientes leales.

Los comentarios pueden ser una herramienta bastante potente para mejorar la experiencia del cliente y, si no ha actuado sobre los comentarios, considere hacerlo. Al analizar los comentarios de los clientes y emplearlos para modificar el proceso de trabajo o el producto, no solo puede cumplir sino superar las expectativas de sus clientes.

Además de todo esto, también puede tratar a sus clientes con algunos obsequios y regalos. Esta es realmente una excelente manera de mejorar su relación con los clientes y mejorar la experiencia del servicio.

Al emplear múltiples canales de soporte, incluidas las redes sociales, ciertamente puede mejorar la experiencia del cliente. Hoy, la mayoría de las empresas líderes ofrecen soporte omnicanal a sus consumidores y usted también debería hacerlo.

Por último, pero no menos importante, debe intentar ofrecer asistencia diligente a sus consumidores y asegurarse de que sus representantes los traten bien. Para esto, debe monitorear de cerca las interacciones con los clientes, incluso si ha externalizado el proceso de servicio al cliente.

Estas son solo algunas maneras de mejorar y mejorar la experiencia de servicio al cliente, pero al emplearlas seguramente puede lograr mucho más de lo que espera.

Otros ya han compartido muchas tácticas excelentes a lo largo de este hilo. Lo que me gustaría agregar es que:

Primero, siempre investigue qué haría felices a sus clientes. Si desea mejorar su experiencia, realice una encuesta. Pregunte qué mejoraría el viaje de sus clientes y cómo puede brindarles un mejor servicio. Además, intente hacer entrevistas o debates en grupos de control para identificar áreas en las que pueda mejorar.

Cuando ya sabes cómo debes mejorar …

Ejecute pruebas, si es posible. Incluso si ha descubierto dónde le falta y ha ideado un plan sobre cómo solucionar el problema, debe averiguar si realmente está ayudando a los clientes de la manera que pretendía. Y créanme, después de pedirles su opinión sobre cómo pueden servirles mejor, estarán más que honrados de ser parte del proceso de prueba.

Después de estos dos pasos, puede notar que la experiencia del cliente mejora al instante. Esto se debe simplemente a que dio el primer paso: mostrar disposición a aceptar las opiniones de los clientes y tenerlas en cuenta para sus procesos comerciales.

Por supuesto, las herramientas, estrategias y tácticas que funcionarán para usted siempre dependen de sus clientes. Hay fundamentos básicos que ninguna empresa puede evitar, como:

– buenos productos

– excelente servicio al cliente

– excelente atención al cliente

– comunicación personalizada por correo electrónico

– una experiencia de compra fluida

– un programa de fidelización

– un proceso de pago fácil de usar

– claridad sobre el envío y los costos adicionales

– comunicación constante

– credibilidad, es decir, tener un número de teléfono público donde los clientes puedan contactarlo

Una forma de mejorar la experiencia de sus clientes es ofreciendo recompensas exclusivas a través de un programa de lealtad, para mostrarles cuánto aprecian su negocio.

Finalmente, lo más importante es: nunca se confunda con su comunicación con los clientes. La peor experiencia que puede tener un cliente es cuando aumenta sus expectativas, y de repente se enfrenta a algo que percibe como negativo, como cambios drásticos en los precios.

Espero que mi respuesta ayude!

Avísame si puedo ayudarte en algo más. Soy el CMO y cofundador de Antavo Loyalty Management Platform, donde creamos programas de lealtad para la moda y estoy feliz de compartir lo que hemos aprendido al ayudar a nuestros clientes.

Si desea mejorar la experiencia del cliente rápidamente, primero debe encontrar sus “puntos débiles” . Puede comenzar a analizar su negocio con la ayuda del análisis DAFO. Este análisis tiene como objetivo mostrar las tendencias, debilidades, oportunidades y subprocesos . Con la ayuda de este conocimiento, estarás despierto sobre las cosas en las que deberías trabajar.
Una cosa principal: es mejor trabajar en una cosa en particular, pero hacerlo bien, que trabajar en todo y alcanzar, en realidad, nada.

Otra forma de encontrar sus puntos débiles es preguntar. Alguien dijo: “Si no preguntas, la respuesta siempre es” no “”.
Por lo tanto, si desea mejorar la experiencia del cliente, puede preguntarle a su cliente acerca de las cosas que le gustan o no, sus sugerencias y preocupaciones. Existen muchas herramientas para crear encuestas, que lo ayudarán a obtener la información sobre la satisfacción de su cliente. En mi opinión, la mejor herramienta de este tipo es MySurveyLab. Esta herramienta lo ayudará a crear una encuesta, prueba, cuestionario y todo ese tipo de personal. Tiene muchas características útiles y crea encuestas realmente profesionales. Además, puede probar CADA una de sus funciones de forma gratuita.

Espero, fue información útil para ti 🙂

Antes de que las organizaciones se centren en los aspectos tácticos de mejorar la experiencia del cliente, deben cambiar fundamentalmente la forma en que abordan la experiencia del cliente. Actualmente, muchas organizaciones se centran en puntos de contacto individuales, y tiene sentido. Este tipo de estructura refleja organización y responsabilidad, y es relativamente fácil de incorporar en las operaciones. Pero mantiene los datos del cliente en fila y, en consecuencia, puede llevar a medidas de satisfacción del cliente infladas en los momentos clave, lo que indica que los clientes están más satisfechos de lo que realmente están.

Entonces, ¿cómo crea y ofrece una organización una experiencia de cliente excepcional?

Aquí hay 5 acciones que su organización puede tomar en este momento para mejorar la experiencia del cliente:

  1. Cree una cultura centrada en el cliente : una experiencia excepcional del cliente es el resultado de la propiedad, el orgullo y la dedicación de arriba hacia abajo de una organización para superar las expectativas.
  2. Centrarse en el ser humano : la experiencia del cliente requiere la conexión humana y las organizaciones exitosas cultivan activamente una mentalidad de “las personas primero”. Las organizaciones inteligentes aplican el mismo enfoque centrado en el ser humano y empático con sus empleados que con sus clientes.
  3. Adopte la tecnología de autoservicio : el futuro del servicio al cliente estará liderado por IA, aprendizaje automático, chatbots e IoT. Para 2020, Gartner predice que los clientes gestionarán el 85% de su relación con la empresa sin interactuar con un ser humano.
  4. Mantener un diálogo continuo con los clientes : escuchar, recopilar comentarios y responder a través del canal elegido por el cliente es obligatorio para una organización que desea seguir siendo relevante.
  5. Busque crear momentos “asombrosos” : la experiencia excepcional del cliente se basa en momentos clave dentro del ciclo de vida del cliente cuando una marca puede crear un impacto emocional positivo.

Consulte esta guía que mi empresa, Sutherland, creó para ayudar a las organizaciones a mejorar la experiencia de sus clientes.

T2A Budi Setiawan

Primero, aquí hay algunas preguntas que debe hacerse para evaluar si el trabajo en su organización está en el objetivo de cumplir con la experiencia del cliente (CX) necesaria para el crecimiento de su organización:

  1. ¿Puede su equipo interno responder algunas preguntas básicas sobre la gestión de la experiencia del cliente como:
  1. ¿Qué lo hace único?
  2. ¿Cómo se gana la consideración de sus posibles clientes?
  3. ¿Cómo demuestras por qué eres la mejor opción para ellos?
  4. ¿Cómo protege a sus clientes mientras compran?
  5. ¿Cómo están presentes las voces de sus clientes, defensores y detractores en su toma de decisiones?
  6. ¿Cómo cumple sus promesas?
  7. ¿Cómo anticipa la próxima necesidad de su cliente?
  • ¿Cuenta con las métricas necesarias que pueden ayudarlo a medir el valor de su experiencia para un cliente?
  • ¿La mayoría de sus esfuerzos de CX se centran en abordar los puntos débiles del cliente?
  • Si no está satisfecho con las respuestas a las preguntas indicadas anteriormente, debe considerar estas 4 cosas siguientes que debe hacer para asegurarse de que sus esfuerzos de gestión de la experiencia del cliente estén en la dirección correcta y produzcan resultados que valgan la pena.

    1. Defina los problemas que resuelve para su cliente mejor que nadie
    2. Preste especial atención a lo que debería suceder idealmente para los clientes a medida que resuelve su necesidad
    3. Enfocar e identificar los momentos críticos en la experiencia del cliente
    4. Dedique más tiempo a lo que necesita detener que lo que necesita ser creado

    En otras palabras, elimine lo innecesario para impulsar la gestión de la experiencia del cliente con algo que sus clientes exigen y exigen para alcanzar un nuevo nivel en CX .

    Hola rudi

    La forma más rápida es mapear los viajes de sus clientes para que pueda ver qué partes de sus procesos causan dolor al cliente. Puedes obtener ayuda aquí.

    La siguiente forma más rápida es hacerles a sus clientes 3 preguntas simples: qué hacemos bien, qué podríamos hacer mejor, qué más podríamos hacer.

    El secreto es hacer los cambios que solicitan y decirles que ha escuchado y cambiado; de esa manera, seguirán brindándole ideas para mejorar la experiencia del cliente y su negocio. Recientemente ayudé a un cliente a hacer esto y vieron un aumento del 25% en la facturación casi de inmediato.

    La experiencia del cliente se refiere a todo lo que un cliente ha experimentado con una marca a lo largo del tiempo. Cubre las 7 P del marketing, es decir, personas, evidencia física, proceso, producto, precio, lugar / distribución y promoción.

    A diferencia del servicio al cliente, la experiencia del cliente no implica transacciones específicas, sino más bien una experiencia pasiva o indirecta, en muchos puntos de contacto diferentes, que influye en la percepción general de la marca por parte del cliente. Comienza desde su conocimiento inicial de la marca, productos o servicios, hasta el punto de compra y uso de los productos o servicios.

    Eche un vistazo a algunas de las mejores prácticas de acuerdo con este artículo de Harvard Business Review sobre cómo cambiar a un enfoque centrado en la experiencia para su marca o negocio:

    1. Comience por hacer que la experiencia del cliente sea parte de su identidad de marca.
    2. Cree una mejor comprensión de sus clientes y sus necesidades.
    3. Rastree y gestione cada punto de contacto del cliente.
    4. Trate a su grupo de servicio al cliente como un activo importante en lugar de otro gasto.

    Fuente: Cómo aprovechar el servicio al cliente excepcional para construir una experiencia de cliente excepcional

    El enfoque que está explorando, la experiencia del cliente, es absolutamente el mejor, porque es el más general. Abarca sus productos y servicios, todo el enfoque de comercialización, cómo vende, qué tan fácil es comprar y servicio al cliente. Eso, creo, es una pista de por qué no necesariamente estaría tan preocupado por la forma más rápida . Tiene que ser lo más completo.

    Hay muchos consejos en la web, pero la mejor y más breve descripción, con los consejos más concentrados e integrales, se encuentra en las seis cosas que todos los clientes quieren de Nigel Greenwood, que está disponible en versiones de papel y libros electrónicos. Creo que esto puede darle el camino más rápido, y ciertamente es engañosamente exhaustivo.

    En primer lugar, capacitación adecuada en términos de habilidades de servicio al cliente / personas. No creo que las reglas siempre se apliquen cuando se trata de conversar con los clientes. Son personas que prefieren hablar con una persona que no tiene un personal de servicio al cliente programado o robótico. Solo mantén un tono amigable y sé natural. Hazles sentir que eres todo oídos para ellos y construye una conexión para abordar sus preocupaciones.

    Asegúrese de que sus empleados tengan temperamento profesional 🙂

    Presta mucha atención a las quejas. Si no los está obteniendo, pídalos.