Trabajo en una agencia de viajes y manejamos muchas reservas de autos de alquiler. Nota: si reserva un automóvil con anticipación y desea cambiar algo sobre la reserva, la tarifa del automóvil cambiará. Este intercambio tiene lugar con un cliente que ha reservado un automóvil unos tres meses antes 🙂
Cliente: “Me gustaría cambiar mi reserva para recoger el automóvil un día antes”.
Yo: “Me encantaría ocuparme de eso”. * Muestra nueva información de reserva * “Su nueva tarifa será [varios cientos de dólares más]”.
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Cliente: “Por eso, podría ir a comprar un auto. Se supone que la nueva tarifa solo será de $ 30 dólares más por un día adicional “.
Yo: “Así no es como funciona. Usted reservó esto hace tres meses y esa tarifa ya no está disponible. Esa tarifa extra por día es si la devuelve un día después, no si la recoge un día antes “.
Cliente: “¿No puedes volver a entonces y volver a reservarlo por mí?”
Yo: “¿Quieres que viaje de regreso a marzo y te reserve esto de nuevo?”
Cliente: “Sí”.
Yo: “No puedo viajar en el tiempo para volver a reservar esto para ti. Lo siento. Si quieres cambiarlo …
Cliente: “Bueno, no importa. Yo solo me ocuparé de eso. ” * Sale de la oficina *
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