Las compras estratégicas y la atención al cliente son las dos caras de la misma moneda.
Todo tiene un “Precio” y un “Valor”, al igual que su cliente. Cada vez que un cliente compra su producto o servicio, lo trae por un precio.
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Pero si el producto valía la pena, tal vez sí, tal vez no: determina su valor.
No es una línea recta, lo que significa que el proceso no termina en la etapa de compra o de servicio al cliente.
Todo es un círculo. En palabras simples, si persuades a un cliente para que compre tu producto, posteriormente comenzarás a construir una relación con él.
¿Por qué?
La etapa de compra es el comienzo de su viaje con su marca. Cuando un cliente llega a esta etapa, ya tiene toda la información necesaria sobre su marca, producto o servicio.
Publique la etapa de compra, todo depende de la experiencia que obtenga.
Si tiene una buena experiencia, referirá su marca, producto o servicio a su círculo de influencia.
Posteriormente, compran el producto y usted obtiene una adición a su lista de clientes sin gastar nada.
Del mismo modo, cada vez que su cliente va de compras, tiende a comprar su producto, por supuesto, cuando ha tenido una buena experiencia. Asi que,
Compra – Buen servicio al cliente – Compra y referencia
¿Cómo proporcionar una experiencia de calidad?
Bueno, la mejor manera es ser rápido. Los clientes ahora esperan verte en su plataforma favorita.
Pocos clientes pueden encontrar más fácil conversar con usted, mientras que los demás pueden elegir correos electrónicos; ¡Sin embargo, el teléfono parece un medio conveniente a veces!
Por lo tanto, es cada vez más importante que los fabricantes, las marcas y las empresas estén presentes en todos los canales.
No termina ahí. Recuerde … un comentario negativo o revisión y pierde 10 prospectos. Así que esté allí, responda rápidamente y resuelva las cosas.
Sin embargo, si dirige una pequeña empresa o una empresa y no desea expandir su equipo, puede externalizar su función de atención al cliente.
Pero, si desea administrarlo al menor costo posible, le recomiendo que obtenga el software del centro de llamadas usted mismo.
Hay varios software disponibles en el mercado y Tentacle cloud es uno de ellos. Tendrá que elegir en función de sus requisitos.
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