¿Cuál es la relación entre servicio al cliente y compras?

Las compras estratégicas y la atención al cliente son las dos caras de la misma moneda.

Todo tiene un “Precio” y un “Valor”, al igual que su cliente. Cada vez que un cliente compra su producto o servicio, lo trae por un precio.

Pero si el producto valía la pena, tal vez sí, tal vez no: determina su valor.

No es una línea recta, lo que significa que el proceso no termina en la etapa de compra o de servicio al cliente.

Todo es un círculo. En palabras simples, si persuades a un cliente para que compre tu producto, posteriormente comenzarás a construir una relación con él.

¿Por qué?

 La etapa de compra es el comienzo de su viaje con su marca. Cuando un cliente llega a esta etapa, ya tiene toda la información necesaria sobre su marca, producto o servicio.

 Publique la etapa de compra, todo depende de la experiencia que obtenga.

 Si tiene una buena experiencia, referirá su marca, producto o servicio a su círculo de influencia.

Posteriormente, compran el producto y usted obtiene una adición a su lista de clientes sin gastar nada.

Del mismo modo, cada vez que su cliente va de compras, tiende a comprar su producto, por supuesto, cuando ha tenido una buena experiencia. Asi que,

Compra – Buen servicio al cliente – Compra y referencia

¿Cómo proporcionar una experiencia de calidad?

Bueno, la mejor manera es ser rápido. Los clientes ahora esperan verte en su plataforma favorita.

Pocos clientes pueden encontrar más fácil conversar con usted, mientras que los demás pueden elegir correos electrónicos; ¡Sin embargo, el teléfono parece un medio conveniente a veces!

Por lo tanto, es cada vez más importante que los fabricantes, las marcas y las empresas estén presentes en todos los canales.

No termina ahí. Recuerde … un comentario negativo o revisión y pierde 10 prospectos. Así que esté allí, responda rápidamente y resuelva las cosas.

Sin embargo, si dirige una pequeña empresa o una empresa y no desea expandir su equipo, puede externalizar su función de atención al cliente.

Pero, si desea administrarlo al menor costo posible, le recomiendo que obtenga el software del centro de llamadas usted mismo.

Hay varios software disponibles en el mercado y Tentacle cloud es uno de ellos. Tendrá que elegir en función de sus requisitos.

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Creo que está preguntando cómo se relaciona el servicio al cliente con las compras mayoristas comerciales (es decir, materias primas, productos a granel, etc.). Si me equivoco, siéntase libre de avanzar rápidamente a otras respuestas.

¿Aún aquí? ¡Excelente!

Ya sea que esté operando B2B o B2C, todas las facetas de sus operaciones deben estar dirigidas a realizar ventas. Todo el mundo sabe que el servicio al cliente es un hilo crucial en esta web, pero ¿ comprar ?

Lo que la gente quiere

Solo venderá a la gente lo que quiera, para que sea mejor lo que su negocio está comprando. Es por eso que nadie ofrece recortes de perros y hierba – ¡nadie los quiere!

Un ejemplo extremo, sí, pero espero que pueda ver a dónde voy: una excelente atención al cliente le ayuda a alinear su selección de productos con sus clientes.

Aprovechando vendedores

En el comercio minorista, los vendedores de piso tienen la tarea de responder preguntas y guiar al consumidor a los productos correctos. Desarrollan una gran cantidad de información sobre el interés y la demanda del cliente cuando brindan un excelente servicio al cliente. En la librería de mi universidad, mis talentosos representantes podían decirme qué bolígrafos eran populares y por qué, qué libros usaban realmente los instructores y cuáles no, y qué diseños de vestimenta estaban “zumbando” en el campus (un juego de palabras que solo los amigos de Defiance College lo harán) obtener y gemir!

Esta información fue directamente a la compra. No puede vender lo que no tiene (y no venderá lo que nadie quiere), así que traté de usar lo que se obtuvo de servir bien a los clientes, ordenando por adelantado.

El mismo valor se aplica a los proveedores de servicio al cliente y vendedores en cualquier campo. Cuando no alinea su servicio al cliente con las actividades más amplias de su negocio, incluida la compra, en realidad solo está disparando en la oscuridad.

Gracias por quejarte

Una cosa más: aprende a amar las quejas.

Lo sé, lo sé, las quejas son negativas, decepcionantes, incómodas. Tratar con él.

Explore el problema hasta sus profundidades. Su cliente notará los detalles y la sinceridad, y puede darse la vuelta. Incluso si no puede recuperar al cliente, está aprendiendo información valiosa sobre el producto que está ofreciendo, el marketing relacionado con ese producto, el servicio relacionado con la preventa, la venta y la postventa, y el valor que tiene el producto .

Esta información lo ayudará a realizar mejores compras, ejecutar una mejor capacitación de los empleados orientados al cliente, promover de manera más precisa y estratégica, y posicionar sus productos y su negocio de manera más creíble.

Interesante pregunta !

Comprar implica varios significados:

Cuando compra algo, lo adquiere por un precio. Los clientes se definen por el hecho de que compran una prestación de servicio de una empresa. Cuando hablamos de clientes, nos referimos esencialmente al público, a las personas, por ejemplo: personas que hacen sus compras. Llamamos a esta relación “Empresa a Cliente” o “B a C”.

Pero comprar también tiene un significado muy diferente: del vocabulario utilizado en la cadena de suministro, compras se refiere a cuando una empresa compra elementos de proveedores: materia prima, equipo de oficina, prescripción para un seminario o una gala … En una gran empresa, el departamento de compras se crea solo para eso. Como una empresa no crea todo desde cero, a menudo necesitan pagarle a otra empresa para que les proporcione algo. En esta situación, la empresa que paga se convierte en cliente. La situación ocurre con tanta frecuencia que ha desarrollado una economía completamente diferente, llamada “Business to Business” o “B to B”. Entonces, en este caso, la actividad de compra no está directamente relacionada con los clientes habituales que tenemos en mente, sino con las empresas mismas que se convierten en otro tipo de clientes.

cuesta mucho dinero para una empresa conseguir que alguien que no les haya comprado un producto o servicio antes, realice su primera compra.

Por lo tanto, la experiencia de servicio al cliente es el signo revelador de la salud del negocio, siempre y cuando las personas de servicio al cliente traten bien a las personas, esas experiencias fomentan compras repetidas (por suficientes clientes). Esas compras repetidas son las que mantienen vivos todos los negocios.

Tenga un mal servicio al cliente: no me importa cuántas otras cosas van bien para el negocio, este es uno de los 3 a 5 elementos críticos necesarios para la supervivencia del negocio.

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