Depende totalmente del propósito.
Ahora los propósitos pueden ser muchos, pero los más comunes que he visto son:
- Para obtener aportes sobre su producto, servicio, soporte y otras métricas de éxito del Cliente.
- Para obtener aportes sobre el desarrollo de productos y mejoras de características y mantenerlo en línea con las aspiraciones del cliente
- Para colaborar en material promocional, en el que determine el valor que tiene su producto en la vida del cliente.
Las técnicas más comunes empleadas por las empresas esp. Los que tienen una tienda en línea son:
- ¿Cuáles fueron los peores casos de comportamiento de los clientes que ha experimentado y cómo lo resolvió?
- ¿Qué empresas realmente necesitan para mejorar sus niveles de Servicio al Cliente y por qué?
- Cómo construir un sistema rentable de servicio al cliente en línea y fuera de línea (herramientas, personal, centro de llamadas, chat, horas de trabajo, etc.) para la puesta en marcha de productos de consumo
- ¿Qué banco es el mejor para una cuenta bancaria de ahorro? ¿Por qué?
- ¿Cuáles son los problemas clave que actualmente impiden que los chatbots se conviertan en 'el' mecanismo para el servicio al cliente?
- Poner un widget de chat en vivo en el sitio web y dentro de la aplicación. El chat en vivo más comúnmente en el sitio web se utiliza como fuente de generación de leads. El chat en vivo dentro de la aplicación se usa principalmente para soporte reactivo, donde le brinda al cliente un modo para comunicarse con usted cuando necesita ayuda.
- Configuración de encuestas en puntos clave. Los puntos más comunes abordados a través de una encuesta y los lugares correspondientes que deben colocarse son los siguientes:
– Encuestas de comentarios: cada vez que un cliente completa una tarea (por ejemplo, un proceso de pago en la página de su producto), una buena práctica es tener una encuesta en la aplicación para medir la satisfacción del cliente.
– Encuestas NPS: pueden ser muy útiles para segmentar a sus clientes. Se pueden activar según el comportamiento del cliente, lo mejor es cuando el cliente interactúa activamente con la aplicación.
Dicho todo esto, nada supera la interacción personal uno a uno con el usuario. La automatización es buena pero mata la personalización.