No puedes tomar las cosas que Steve Jobs dijo al pie de la letra.
Estoy casi seguro de que Apple tiene y sigue utilizando la investigación de mercado al desarrollar productos, pero no de la forma en que muchas organizaciones lo llevan a cabo.
Sospecho que gran parte del esfuerzo de investigación de mercado de Apple recae en la etapa posterior de creación de prototipos y pruebas piloto, donde tomarán decisiones de diseño iterativas basadas en comentarios y pruebas de los usuarios. Pero eso no quiere decir que no están hablando con personas en el momento de la concepción del producto.
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Este tipo de actividad de investigación de mercado transparente e inclusiva se está volviendo cada vez más popular entre un gran número de corporaciones que están haciendo la transición al espacio del software. Muchos se están dando cuenta de que la experiencia diseñada es una parte vital de su servicio. Las empresas, incluidas IBM y GE, están poniendo mayor énfasis en la creación rápida de prototipos y el diseño iterativo.
Jobs tenía razón al decir que no se puede preguntar a las personas qué quieren y qué esperan para construirlo. El trabajo de los grupos focales y la investigación de este tipo es comprender las necesidades y las frustraciones que los consumidores experimentan actualmente y luego desarrollar características que respondan a ellas. Este proceso es muy diferente a esperar que los consumidores le den la solución.
Claro, Apple es la gran compañía de nuestro tiempo y tiene la capacidad más sorprendente de agregar valor a sus productos a través del marketing. Sin embargo, lo que es importante reconocer es que es poco probable que el iPhone o iPod sean productos de ‘momentos eureka’, en lugar de responder a los cambios en los comportamientos y estilos de vida de los consumidores. Steve Jobs lo reconoció varias veces.
(Nota: Apple ya no es realmente una empresa de innovación. Son una máquina de marketing fantástica).
Me sorprendería enormemente si una empresa que se enfoca en la intersección del diseño de productos y las artes liberales (como lo proclamó el propio Jobs varias veces) nunca hablaba con la gente. Sin embargo, cómo lo hacen será una historia diferente.
La agrupación de enfoque es poco probable. Para este tipo de empresa, no son tan útiles. Protegería mis apuestas de que Apple se involucre en un estudio más etnográfico y una investigación contextual.
La respuesta a su pregunta es sí, pero probablemente no tantas personas lo sepan.