Alan Mulally fue un excelente ingeniero antes de unirse a la gerencia. Primero piensa en la buena ingeniería, lo que significa diseños simples y limpios.
Como gerente, generalmente está disponible para responder las preguntas de cualquiera de sus trabajadores e irá a ellos y descubrirá lo que realmente está sucediendo y tomará medidas sobre cualquier problema que necesite solución. Un ejemplo de esto es que mi madre me escribió una carta sobre cómo una vecina suya había sufrido una lesión en la cabeza en el trabajo y tenía problemas para obtener una compensación. Le envié su carta escrita para el hombre a Alan Mulally, en menos de una semana el hombre había recibido noticias de Boeing acerca de cómo se resolvería su problema.
También cree que el cliente es donde el negocio comienza y termina. Él cree en el cambio, patrocinando mejoras de diseño y construcción en el 777 y en Ford. También creía que los costos de Boeing podrían reducirse yendo a la Fábrica y haciendo los cambios necesarios para reducirlos.
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Estos se basan en mi experiencia en Boeing; mi esposo trabajó estrechamente con él en un proyecto y está de acuerdo con mi evaluación.
De estas cosas se podría decir que camina la conversación y pasa mucho menos tiempo hablando que caminando.